我有一個學生在專櫃賣保養品都是第一名,後來離職轉到醫美賣療程,業績跑到最後幾名。學生不甘心的來找我問:「老師,為什麼銷售不是都一樣,療程只是沒有實體,看不到為什麼會不好賣?」
對學生來說,保養品可以讓客人看到體驗到,療程什麼都看不見,怎麼賣?
有趣的是,我也有學生賣療程沒問題,就是不會賣保養品。
所以這篇來分享『怎麼賣美容療程』
每次教美容銷售不管是賣保養品或療程,我都會說三個銷售重點:
- 你要賣什麼商品?
- 客人為什麼要買?
- 為什麼要和你買?
賣保養品的銷售員習慣拿實體商品,對客人說商品效果、示範商品功效。所以,只要沒有商品,就什麼也說不出來,更不知道要賣什麼。
療程銷售第一步練習主打療程
不會賣療程主要原因是「把全部的療程都當一個商品」,就像男生看女生的保養品都是一樣保養品,所以請先把全部的療程分類,不是從金額分類,要從功效分類,例如:美白療程、保濕療程、抗老療程,分三種最多不要超過四種。
分出來後請找出公司賣最好的療程,不是最貴的。
- 「老師,我們是認卷不認人,客人可以選擇要用什麼療程沒有限定。」這是賣療程最常見的問題
就算是這樣,客人還是會有喜好和習慣,請從客人的喜歡與習慣接療程銷售。
例如,客人在別家買的療程是以淡斑緊緻為主,代表客人的需求首要是美白,第二才是抗老,銷售療程就要以美白為主,抗老為輔。
如果把主導權放在客人身上銷售就很難,所以不管客人需求是什麼,請先找出你要賣什麼療程?療程品項可以從公司銷售數字找,或是個人喜好(初期時)。
找到要賣的療程,例如美白療程,每個客人進來就賣美白療程,邊練邊修正,幾次下來就能知道,說到什麼關鍵字時,客人就會買。
強迫推銷是客人不需要你一直要客人買,練習賣美白療程不是只賣美白療程,要從客人的習慣,不管是生活習慣和保養習慣,都可以連結療程需求。
療程銷售第二步賣專業帶療程
療程會賣不動的主因是銷售員,只賣療程沒有說專業,只說活動沒有說效果。
例如客人:「試過很多美白療程都沒有效。」
- 先檢視顧客皮膚問題,從問題說明保養習慣,讓客人理解為什麼沒有效的原因,如果皮膚的水份留不住,水不足自然美白效果就不好,所以同樣是美白療程,只要再多做一件事,就能改善效果不好的情況。
- 提供專業說明連結客人問題,要記住不是強調是連結,可以舉其他客人的經驗,就是不能對客人說,現在不做以後問題會更大。
只要客人知道要買什麼療程,為什麼時?
問題就不是客人買不買,而是要買多少錢了?
知道方法後學生的成交率,從10個人只有2個人買,變成9個買。