同業抱怨網路上的評價不易經營,詢問要怎麼拿到正評?相信這是的大部分商家的痛。說個最近的經驗,幾年前買的Astro工學椅的輪子時限到了,PU材質開始崩壞,沒時間去修理,打算上網買來自行更換。1. 搜尋Astro官網,沒有單賣輪子,也找不到輪子的規格,但可以填表申請維修。2. 再次網路搜尋,#滾動幸福PU輪 的廣告不斷出現,網頁內容還不錯,但是還是不知道要買什麼規格。3. Message 傳送椅子照片詢問,小編半小時內傳送規格表跟購買的連結。4. 下單,兩天後輪子到了,品質用起來不錯。5. 到這裡我還不會按讚,因機車消費者像我,早被寵壞,認為流程順暢,商品良好,服務迅速都是理所當然,不值得按在Google 上留下珍貴的美言,按一下讚。導致按讚是下一個原因...6. 一張五年免費更換的保卡!!有沒有搞錯,誰會把椅子的零件保卡留五年?下個月我應該就找不到它了。但是檔不住商家的誠意滿滿,對自家產品的信心。良心不安,該按個讚了。 訊息流量大的現在,消費者都是飽覽群店的老鳥,很難被正常的事件感動。一連串的 “超乎期待”,一次次敲開別人的想像,是艱難的高地,也是與人區隔的門檻。能做到的,都是意志堅定的犟驢。