【文創漫談】創作者的服務思維 ：從讀者角度來看

創作者需要服務什麼

創作者需要服務什麼？創作者最簡單的需求就是發表文章、分享文章，最多再獲得一些財務上的反饋。基本上，創作者的服務大多數是免費的，或是一手價錢一組交貨的交易，談不上什麼服務。

對閱讀者有負責任的態度

其實，這是錯誤的。創作者既然願意把文章分享出去，就應該對閱讀者有負責任的態度。當然，創作者不可能解決閱讀者的所有問題，但至少有關文章方面的問題，創作者是需要回答和解決的。

公開了創作者的想法和思維

發表一篇文章，就等於公開了創作者的想法和思維。當有人對文章提出問題時，創作者當然有責任和義務去回答。這種交流，是一種互動的表現。無論是否會發生財務上的交易往來，人與人之間的互動都是可貴、美好的、重要的。

不求完美，但求最美

這就像帶領500個人到中國參加展覽一樣。雖然是為了他們的福利，但還是要對他們在展覽期間所發生的一切事物盡最大的努力去協助。無論是佈置展覽、引導客商到攤位、還是食住行等等服務，都是如此。創作者也應該盡最大的努力去做，不求完美，但求最美。也就是在當下能力所及的最大範圍去做，這樣自然問心無愧。

一種親密的交流

寫文章也是如此。既然將文章發表在網路上，就等於出版了這篇文章。所以，讀者對文章的反應，對創作者來說是很美妙的感覺。用網路術語來說，那是粉絲與創作者之間的互動，是一種親密的交流。因此，如何提供最好的服務，其實也就是以一顆真誠的心情去處理，相信就可以了。這樣也能夠讓與你互動的人產生良好的親密關係。

由你決定是否要推廣

至於你是否要推廣你的文章，讓更多人看到，這可能是由你決定的。當然，你可以像方格子所提倡的方式，盡可能到各式各樣的媒體平台上去交流分享，讓人們願意跟你互動，並且把他們引導回方格子的沙龍裡面來看你的文章。但這還是存在著一些討論的必要。

什麼不直接在社群平台上發表

因為，固然創作者需要在社群平台上發表更多的言論，或吸引人家來看你的文章。但為什麼不直接在社群平台上發表就好了？為甚麼要他們串聯回到方格子裡面來？這豈不多此一舉。譬如，我們可以在FB直接宣傳我們的看法，而且當場就可以得到許多回饋跟反應。為什麼又要請他們再點一個連結回到方格子的文章上？

網路世界的服務思維

網路世界講求快速直接，人們可以直接表達自己的想法，也能直接得到相互的回饋。創作者要求讀者先點擊連結才能看到文章，這與服務的精神是背道而馳的。作為創作者，是否需要這樣做，值得深思和討論。

財務上的考量

或許之所以這麼做，只有一個原因，那就是財務上的考量。方格子宣稱創作者的作品是有價的，因此需要吸引粉絲來到方格子，付費閱讀文章。這無可厚非，這是一種商業運作的模式。

不能理解這一點

然而，從服務的角度來看，為什麼不能夠把免費的文章讓更多的人看到，而一定要經過會員的申請？我一直不能理解這一點。因為這違反了商業運作的原理。在網路世界，流量是最重要的數字。有了流量，才能吸引更多的人潮，增加吸引力。限制橫向觀看人的資格，就等於綁住了讀者的雙手。無法去連接其他更多人的文章，只能單向串接獲被迫加入為會員。要求讀者加入會員，等於去書店要先辦卡，才能翻書，對閱讀者並不友善，這違背了創作者服務讀者的精神，同時也喪失這麼多創作著群聚產生的綜合效益。

尊重經營模式

還是要尊重方格子的經營模式。但這種經營模式是否對方格子本身有利，還需要時間驗證。從產業的角度來看，方格子的商業模式與文創產業的服務精神並不完全一致，也與商業的機制有所衝突，畢竟有讀者才可能有機制去營利。

以上是從產業來看的淺見，提出來與大家分享。或許大家能夠有更多的意見可以討論。