食書喫文｜《創造與漫想》Amazon 執行長貝佐斯的工作與生活哲學
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2021年5月，台灣疫情急遽升溫，許多公司都面臨到經營危機，也有些產業，因為遠距辦公、社交距離和宅在家救世界的局勢，人人都在使用網購、線上會議和各種數位工具，網路市場需求激增，更上游的產業鏈即是「雲端」，而Amazon提供的AWS便是目前世界雲端的龍頭，也正是在疫情底下能夠獲利的產業之一。身為在AWS代理商工作的我，對於貝佐斯到底是如何從全世界最大的書店，擴張企業版圖到提供雲端的資訊服務公司，非常的好奇；更厲害的是，Amazon的股價與每股現金流也持續創新高。
《創造與漫想》便是收錄貝佐斯從1997年發行股票開始，寫給Amazon股東的信，說明身為Amazon創辦人暨執行長，經營企業的哲學和目標。這本書非常適合三種人閱讀：
- 想要創業的人
- 想要公司上市上櫃的人
- 想要成為Amazon股東的人
每位成功人士之所以成功，是被世俗的標準給肯定成功。然而他們能成為我們現在所熟知的樣子，皆來自於他們每個人獨一無二所信奉的經營和生活哲學。從1997年到2020年貝佐斯致股東的信，描述Amazon 一路以來商業模式的變革，也不斷重複闡述貝佐斯個人所深信的價值，以下是我從中獲得的五項啟示：
一、追求長遠價值與利益
「一年只要做好三個好決策。」當貝佐斯心中迴盪起這個聲音時，表示從一開始創辦Amazon時，每次進行決策和營運方針時，永遠「以終為始」的利益作為企業長久經營的價值圭臬。每封股東信一再重複強調，Amazon慎重地將每位客戶的回饋作為改善產品或增加品項的依據、投資設備與優化流程來增強企業體質而增加固定成本，雖然短期內的獲利不會立即提升，甚至發給股東的股息也不會明顯增加，然而放長線觀察Amazon，不論是營收或是股價都持續攀升。
Amazon經營的理念是以讓企業能永續成長為目標，不為短期的股票市場或獲利為首要，所以投資非常多公司營運所需的基礎建設，也將營收持續回饋至提供更好的服務給消費者，雖然股東並沒辦法因此獲得股息作為短期的報酬，但長期持有的股票價值卻能夠穩定提升。這讓我想到股神巴菲特最常提到的「複利效應」，巴菲特能夠累積到今日的資產，除了依靠精準的分析外，還有「願意慢慢變富」。
貝佐斯曾經問巴菲特：「你的投資理念非常簡單，為什麼大家不直接複製你的做法呢？」
巴菲特說：「因為沒有人願意慢慢變富。」
我覺得對於每個人的人生，其實就像是經營一間企業，市場的趨勢和風聲千變萬化，我們應該放長遠去檢視自己最終的目標到底是什麼？自己到底希望成為什麼樣的人？倘若過程中需要時間探索或累積，千萬別因為心急而只見短期的利益，錯失長久培養的時間。具體來說，仿間很流行21日減肥成功，然而當你每次為了短期成效而運用錯誤的方法時，即使是21個月至21年，最終還是會繞回原地，倒不如一開始就規劃21個月的計畫，確實的一步步實踐，「慢慢變成理想的樣子」。
二、保持顧客導向的思維
當初Amazon開始販賣除了書以外的物品時，很多品項都來自於顧客的需求，最終讓Amazon電商帝國變得不只什麼書都賣，而是什麼東西都賣，而這樣的企業優勢，也為這間企業帶來可觀的收益與定位。
書中貝佐斯提到兩項面對工作的思維角度：
•技能導向法：從已知的技能推動商機
•逆向工作法：從顧客需求「往回推」現在該做什麼這讓我想到不論在職場或家庭中，很常會觀察到多數的年長者或資深工作者，非常善於使用「技能導向法」，利用已知的技能和經驗來面對所有人事物，然而，當面臨大環境劇烈的變革時，卻不願意利用「逆向工作法」來增進自我的能力與知識，非常的可惜。
因此若將顧客導向思維縮放到個人思維，我們工作與生活中所遇到的人皆可以算是我們的客戶，在職場上面對不熟悉的任務，在時間與精力允許的條件下，「逆向工作法」是一項能快速增進自我能力的方法。因為在社會大學，每項職務或未來的職涯道路，並沒有一本明確的教學手冊；瞬息萬變的社會，也沒有任何技能可以貫徹始終的解決所有複雜的問題。唯有抱持著對於「市場需求/客戶」導向思維來充實與精進自我，才能超前部署的避免自己失去競爭力。
三、擁有創新的初心
擁有「第一天心態」的企業才正要開始發展潛力，然而擁有「第二天心態」的企業已停止創新，接下來必然將走向衰弱、最終死亡。 — 貝佐斯2017年股東信
保有「第一天心態（Day 1）」，包含以客戶為中心、不被工作流程綁架、盡早跟上新趨勢，提升決策速度且同時保有品質，這些都是貝佐斯在Amazon一再強調與倡導的準則，而其中如「Day1的心態」不斷創新，也是為什麼Amazon可以提供相當多元服務與孕育出成功產品的原因，包含電商Prime會員、Alexa、Kindle和AWS等，每項產品除了來自於客戶導向思維的市場需求挖掘，更是貝佐斯在進行決策時，鼓勵企業內部許多的創新，這正是商機能夠生生不息的關鍵。
當初貝佐斯買下《華盛頓郵報》時，正是電子報蓬勃發展的時候，然而貝佐斯並不是用Day2的心境面對市場的變化，選擇坐以待斃或垂死掙扎，而是運用創新的思維，翻轉《華盛頓郵報》的商業模式。這讓我想到在2021年台灣疫情非常嚴峻的環境下，許多店家都不得關門休息，然而，也有許多店家趁勢轉型加入外送行列，開通新的商業模式，帶來更好的營收。
四、勇於和承擔選擇
最小遺憾框架(RMF：Regret Minimization Framework)是我在這本書中收穫最大的一個名詞，因為生活總是充滿選擇，不論小至是否要賴床五分鐘，大到是否要轉換工作跑道，然而當我們擁有「追求長期價值」和「顧客導向思維」時，有時候會陷入「什麼樣的選擇才是對的呢？」
沒有對的選擇，只有讓自己的選擇變對
我認為「最小遺憾框架」是一個很好的參考因素，即使是努力讓自己的選擇變對，但也難保別的選擇就是錯的，更重要是
所謂對的選擇，是自己是否可以承擔所做的選擇
貝佐斯在書中分享許多小故事，包含祖父選擇使用屁股的皮膚移植到受傷的手指，一輩子都要修剪手指長出的屁股毛；太太寧願小孩多去嘗試許多事物而不小心弄斷手指，也不願意腦袋變得不靈光。而我們又願意為了哪些事情做出選擇和承擔呢？因此許多人時常討論的Work-Life Balance一直都是假議題，因為每個人的選擇都不一樣，Balance沒有所為標準的答案，而是自己如何做出「最小遺憾框架」的選擇；而也因為是最小遺憾，對於創新或勇於嘗試，我們都可以更放手一博的迎接。
五、面對真理與事實
最後，我觀察到貝佐斯是位坦然直率的人，他一直強調自己是個樂觀的人，而我認為這些樂觀不代表他總是無憂地面對所有事情和風險，而是因為他已經看透與接受所謂的「真理與真相」。貝佐斯有個遠大的夢想是造火箭前往外太空，這是一個非常艱鉅的挑戰，然而他樂觀地面對，並且秉持他在書中所提及的「完美的倒立」理論：「我今天想要學習倒立時，非常清楚了解到要學會如何完美的倒立，所需要的時間和精力是長期持續鍛鍊肌力和平衡，逐步達到目標，並非一步登天。」
貝佐斯正因為看清楚事實，透過長期的規劃與實踐，成為我們今天所認識的他，如此「創造與漫想」。
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本書主要集結亞馬遜創辦人傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)擔任執行長期間親自寫給股東的信、以及訪談演講等收錄內容，剛好公司的年度發展計畫IDP目標為顧客思維有關，亞馬遜作為一家以「顧客服務至上」為核心理念的企業，與我的IDP互相連結再適切不過了。
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1、銷售獨特產品或服務的公司
2、營收長期成長
3、在競爭中獲勝
4、有值得信任的管理者
5、可以理解的公司
據報導，貝佐斯擠下馬斯克 ，重登世界首富寶座（See：中央社，2024-03-05，貝佐斯擠下馬斯克 重登世界首富寶座）。貝佐斯主張，我們要對抗熵增。我們永遠要保持在「第一天（Day One）」！：亞馬遜要成為「什麼都賣的商店」！最終，我們的選擇，決定我們是什麼樣的人。要為自己創建一個精彩的故事！
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