生成式AI對話機器人：實現自動化辦公流程

根據Onix的研究統計，2030年預計對話機器人產業市場規模將達到36.2億美元，年增率為23.9％。這表明了對話機器人的日益普及以及其作為強大的客戶服務工具的潛力。

目前，醫療保健產業是採用對話機器人的領先產業之一，43%的公司使用對話機器人提供客戶服務。製造業和零售業分別有33%和28%的企業正在利用對話機器人作為客戶支援工具。同樣地，金融相關組織中有29%正在部署人工智慧驅動的對話機器人來改善用戶體驗。其他行業如媒體、電子商務、飯店和旅遊等的使用率在13-15%之間。

這些數據顯示了越來越多公司採用對話機器人技術並加以利用的趨勢。對話機器人將成為各行業的全能助手，透過個人化、高效、人工智慧驅動的對話，促進企業與客戶之間的無縫互動。

在各行業中，許多知名公司已經開始利用對話機器人技術，從銀行服務到醫療保健、旅行預訂到零售等。例如，一些銀行使用對話機器人進行身份驗證，漢堡王與客戶互動，希思羅機場配備了人工智慧數位助理，亞馬遜和Google等公司利用機器人進行通訊、產品推薦、內容交付和健康建議等任務。

這些數據顯示，越來越多的企業正在利用人工智慧來打造對話機器人，使其成為客戶服務或企業內部助理的關鍵角色。

生成式AI對話機器人：GeniAltX使用情境

從上面的研究的確能發現對話機器人能確實能幫助個人及企業提升效率，這帶來的結果可能是降低成本或提高收益，亦或是兩者皆有，因此讓我們來看看除那些企業運用對話機器人的操作以外，GeniAltX能怎麼幫我們運用在其他工作的環節中呢？

GeniAltX是一款結合企業內部知識庫管理與外部客服的生成式AI系統。通過這一套系統，企業可以運用在以下情境 ↓

情境一 客戶諮詢服務：

在繁忙的高峰期，客戶服務可能會面臨難以應對的挑戰，導致客戶的問題無法及時得到解答，進而影響到他們的滿意度，甚至可能導致負面評價。為了解決這個問題，許多企業轉向使用客服機器人，實現AI自動回覆。這些機器人能夠在高負載時快速且一致地回答客戶的問題，從而提高了客戶服務的響應速度和一致性。

透過客服機器人，企業能夠有效地處理大量的客戶詢問，減少客戶等待時間，同時釋放人力資源來處理更複雜的問題。這種自動化的解決方案不僅提高了客戶滿意度，還提升了企業的效率和競爭力。

情境二 跨部門內部溝通工具+線上培訓系統：

公司在面對新產品或專案時，內部部門常需即時了解內容，但專案負責人無法立即回應，導致工作受阻。同時，新員工也需快速獲取所需知識，但往往無法得到即時幫助。此外，內部溝通不暢增加了資訊落差和效率問題。

為解決此挑戰，引入跨部門內部溝通工具和AI在線培訓系統是一個解決方案。該系統和工具提供即時培訓和內部知識庫，讓員工自主學習，以加速新內容與跨部門專案的理解，同時改善內部溝通效率，促進更高效的團隊合作。

情境三 文件生成與自動審核：

某些產業可能需要進行文件審核，但客戶件數眾多，時間成本高且錯誤率也高。新文件的撰寫與校正同樣費時，且難以確保準確性。另外，報告的生成，無論是專案報告還是客戶簡報，都需要耗費大量時間。

為了解決這些問題，自動化文件審核與內容生成成為一種有效的解決方案。這項技術可以提高工作效率和準確性，減少手動操作，同時自動化報告生成，節省準備時間，並針對不同客戶生成對應簡報，減少重複性工作，並且這項功能也是在許多職位中最常使用到的！

我們過往協助導入GeniAltX的案例：

未來巢在過去成功協助了許多大企業導入GeniAltX，其中包括知名醫院、餐廳和金融機構。

• 對於醫院和餐廳，GeniAltX的客服機器人被用於協助病患和消費者解決問題。這些機器人提供快速而一致的回答，幫助病患和消費者解決疑問，提高了服務效率和客戶滿意度。
• 對於知名金融機構，GeniAltX的客服機器人在活動中被運用來與客戶進行ESG（環境、社會、治理）相關的互動。這些機器人能夠提供相應的資訊和支援，協助當天會場進行與參與者之互動，同時推動了ESG相關議題的溝通和落地。

GeniAltX的解決方案幫助這些大企業更好地滿足客戶需求，提升了業務效率和客戶滿意度。我們全方位的系統服務與完整的解決方案，是您完成工作自動化與提高企業效率的最佳選擇。

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參考資料：

https://onix-systems.com/blog/6-chatbot-trends-that-are-bringing-the-future-closer