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Mckinsey研究：傳統產業數位轉型成功率僅4–11%！提升數位轉型成功機率的21項秘密
更新於 2020/03/25閱讀時間約 6 分鐘
數位科技在全世界掀起革命性的風潮，讓傳統的企業在這種趨勢下不得不做出改變。根據Mckinsey Global的研究，過去五年中每十家企業就有八家嘗試做數位轉型。雖然我們可以看到市場上有很多像Grupo Global一樣成功的故事，但是其實轉型成功率可說是非常低的。但當數位轉型到了非做不可的時候，要怎麼才能提高成功的機率呢？
數位科技在全世界掀起革命性的風潮，讓傳統的企業在這種趨勢下不得不做出改變。根據Mckinsey Global的研究，過去五年中每十家企業就有八家嘗試做數位轉型。雖然我們可以看到市場上有很多像Grupo Global一樣成功的故事，但是其實轉型成功率可說是非常低的。但當數位轉型到了非做不可的時候，要怎麼才能提高成功的機率呢？
數位轉型的成功率
對於已經帶有數位DNA的產業，比如說高科技公司、多媒體行業等，數位轉型的成功率不超過26%。在更傳統的產業，如石油、天然氣、建築、甚至是藥廠，這些產業要做到數位轉型是更為困難的，成功率約為4%～11%。
而數位轉型的成功率也跟公司的大小有關，少於100個員工的企業，成功率比超過五萬人的大公司成功率高出2.7倍。
應用更多、更複雜的科技產品
說到數位科技，大部分公司都傾向於內部的改變，68%的受訪者表示他們將數位轉型的重心放在內部營運系統的數位化，不到一半的受訪者表示他們將重心放在研發新的產品或是用數位科技的管道與外部合作夥伴溝通。
數位轉型的範疇非常廣泛，大約80%的受訪者表示他們所屬企業的數位轉型是多個部門、多個企業體或是整個企業體的多管齊下。我們可以從下圖看出，成功的企業數位轉型通常會應用更多的數位科技，而且通常這些數位科技產品都是相對較為複雜的，比如說雲端服務、移動應用、 機器學習 、IoT技術等等。
（圖片來源：Mckinsey）
當然，除了這些硬實力的深耕，也需要領導團隊的努力。同一份數據指出，成功的企業之所以做到數位轉型，因為他們多做了這些。表中括號內的數字為當他們實行了這些作法後成功機率增加的倍數。
- 管理團隊清晰的闡述了公司改變的脈絡（3.1x）
- 使用數位工具讓企業的資訊流通能更快速（2.1x）
- 提供給員工或是合作夥伴自助式數位系統的使用（2.0x）
- 高階管理者營造出改變的重要性（1.9x）
- 確保不同部門中關鍵的角色的合作與溝通（1.8x）
- 因應新數位科技的應用來重製SOP（1.8x）
- 高階領導者鼓勵員工嘗試新的方案（1.7x）
- 關鍵職位的人鼓勵員工去挑戰過去的工作方法（1.7x）
- 關鍵職位的人更主動發起改變計畫（1.6x）
- 高階領導者確保不同部門間的合作（1.6x）
21個企業轉型成功的作法
好了，說了這麼多。我們來總結一下想要成功的做到數位轉型的有21個作法。根據McKinsey所測試83項作法中，數據顯示其中這21項最能夠解釋一個企業數位轉型的成功。而這21個作法其實仔細看起來也有很多共通之處，可以總結成以下五大類別。如果你的公司也打算做企業轉型，這些是你可以著手的地方。
1. 領導力
領導者可能是公司的主要領導者、部門的主管、也可能是專案的經理人。根據調查顯示，將近70%的受訪者表示在經歷數位轉型過程中，最高階的領導團隊有人員的異動，優先招聘有數位科技背景的人。畢竟這些領導者在數位轉型上被賦予了重要的使命，也奠定了整個轉型是否成功的基礎。
2. 提升員工在新環境下的相關能力
要讓員工對於未來的職涯有充分的了解以及準備。這個包括了每個員工角色以及負責內容的重新分配，讓大家更清楚公司的新方向以及價值觀，同時不同領域的主管們必須背負起「橋樑」的角色，在不同部門的轉型過程中擔任重要的協調員。
3. 讓員工採用新的工作模式
既然公司已經做出了改變的決心，那麼身為公司重要資產的員工，該用什麼樣的心態面對呢？企業的文化以及做事的方式在數位轉型上扮演著重要的角色。領導人應該要鼓勵員工去質疑、去挑戰過去的行為模式，也鼓勵他們提出新的點子，新的工作方式，讓員工也參與到整個轉型計畫中。
4. 升級現有的工具
當然，工具上的升級也是必不可少的！首先，公司應該要開始採用數位雲端系統讓資料更易在企業中流通，接著，應該要讓員工以及合作夥伴都使用自助式服務科技，提升效率與溝通效益。如果可以的話，還需要根據這些新科技的使用來製作新的SOP。
5. 不時的與員工溝通
數位轉型並不是一朝一夕就能完成的事情，在這個漫漫旅途中，領導者必須不斷的與員工溝通，建構一個清晰的說明改變脈絡的故事，告訴員工為什麼數位轉型是必要的，而每個員工又在企業數位轉型上成功上扮演了什麼樣重要的角色。
如果想看細項的朋友，歡迎看下去：
- 利用數位工具讓資訊在企業中更流通、易取得
- 計畫的領導者需要支持整個數位轉型計畫
- 更改SOP來介紹新的數位科技
- 製作出一個清晰的數位轉型故事，包括實際要轉型的內容、理由
- 在高階團隊中增加一到兩位熟悉數位科技的人
- 從事與轉型相關事務的特定領導者需要鼓勵員工去挑戰過去的工作模式
- 高階經理鼓勵員工去挑戰過去的工作模式
- 根據轉型的目標來重新定義員工的角色以及負責的內容
- 讓員工有機會來發想數位轉型的點子
- 成立一個或多個新工作模式（比如說持續性的學習，開放或是虛擬的工作空間，負責事務的機動性）
- 讓負責整合事務的員工來支持整個數位轉型計畫（整合事務的員工就是那些將新的數位點子融合到現有工作模式的人）
- 讓員工以及合作夥伴使用自助式服務科技
- 讓從事數位轉型相關的人員支持整個轉型的計畫
- 轉型相關職位的領導者比過去更主動開發數位轉型的計畫
- 轉型相關職位的人鼓勵他們的員工嘗試新的點子（比如說讓員工透過持續製作新模型的方式從錯誤中學習）
- 高階主管比過去更融入於數位計畫
- 轉型相關的領導者確保當不同的部門從事轉型相關計畫的時候能夠互相配合
- 高階領導者確保他們的部門與企業中其他部門能互相配合
- 讓科技創新主管們來支持整個轉型。
- 高階主管鼓勵員工嘗試新的點子。
- 高階主管在管轄的部門內營造出做改變的急迫性。
（參考資料：Unlocking-success-in-digital-transformations）
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本文係由國泰世華銀行邀稿。
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