朋友與敵人
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結尾很重要。我們收尾的時候，可能誤以為難處理的部份都結束了，但其實還沒。若要在未來有效競爭與合作，我們必須小心處理最後一步。
我們學到，就算已經成交，依舊得處理合作與競爭之間的張力，而且還得放眼未來。
出場順序看似不重要，居然也會影響各種競賽成績，投票和審判第一個比較好，而競賽和面試壓軸比較好。
決大多數的談判，先出價比較好。第一件是資訊，如果有缺乏資訊，搶先出價反而吃虧；第二件事是「錨定概念」。
關鍵在於，如果有充分資訊，先開口有優勢；但如果對方掌握的談判資訊比我們多，最好先禮讓對方。
知道別人在想什麼，你可以得到更好的結果。
光問「為什麼」？尋求他人觀點，就連最暴力的情境都可以化解。研究發現，被要求思考賣方觀點的受試者，比較可想出具有創意的交易。
觀點取替能讓餅變大，還能讓當事人替自己取得額外資源。
做到觀點取代的方法之一，是主動想像別人會怎麼想。
模仿可以帶來更有效的觀點取替。
一旦我們犯了錯，很有可能會失去他人對我們的信任，這時候最重要的是「即時的道歉」，這是重拾信任最佳的方法。
簡單說出「我很抱歉」力量強大，而我們說話的方式，以及我們道歉時所做的事，會讓事情很不一樣。
組織可以訂定規章請員工道出，身為個人的我們，則得替自己定好做人的原則，讓自己克服抗拒道歉的心理關卡。
人類不是唯一靠著欺騙達成目的的動物，其實許多動物都會利用其他動物以取得更多稀缺資源。
如果我們過於輕信，敵人就會利用我們；然而，多疑也會交不到朋友，無法得到合作的好處。
要在合作與競爭間抓到平衡。
要看出別人說謊的徵兆之前，首先必須建立基準線。有了基準線之後，接下來得留意別人說了什麼。
信任是關鍵的社會潤滑劑。反過來說，信任感不強時，每次的暴動都帶來摩擦。
能幹和溫暖是建立信任感的關鍵元素。光是能幹還不夠，不管是競選活動、或重大談判，我們還需要投射溫暖的感覺。我們可以靠著關心他人、或談論自己的家人，孩子，營造出溫暖的感覺。
另一個方法是，讓人看出自己並不完美，例如打翻咖啡
要真正消除女性面臨的雙重標準，需要所有人一起努力，不能只有女性。好消息是，依據我們的研究，如果團體一起讓性別更平等，每一個人都能受益，連男性也一樣，性別平等會帶來一人受惠，眾人得福。
階級制度解決了一邊合作、一邊競爭的兩難局面。這就是為什麼階段級度是最有力的社會組織，為什麼階級制度迅速崛起，以及為什麼一旦出現階級制度便很難打破。
如果行動是行動必須相互依賴的任務，此時需要協調，也因此階級制度是好事。然而，如果情勢一直在變化，需要眾人提供不同觀點才能做出複雜決定，此時就不宜有太多
我們手上握有多少權力，將影響我們的思考與所作所為。
權力會帶來強力的力量與自信，讓掌權者在心理層面勝過競爭者，但也可能使他們盲目自私、不懂得與他人合作。
權力有趣的地方在於，重點通常不是我們實際掌握多少權力，而是我們「感覺」自己多有權力。我們怎麼想、怎麼做，要看重我們心中的感覺。
