客戶需求

在數位行銷時代，瞭解客戶的需求和痛點至關重要。本文探討了客戶旅程、接觸點以及如何運用客戶旅程地圖來深入理解客戶需求。客戶旅程地圖是企業制定行銷策略的重要工具，可以幫助企業改善客戶體驗，提高行銷效果，並提升客戶忠誠度。

如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。

每次回顧《客戶成功》系列文章時，都會發現有些執行細節可以再補充多一些，因此這篇會記錄我過往在擔任客戶成功角色時，所運用到的專案管理方法，包含如何管理大量客戶、如何累積專案思維，讓想進入客戶成功職務的朋友可以參考。

通過這篇文章，你將明白，在你已經付出那麼多努力前進的基礎上，只需再邁進一步，你就能夠迎向成功！別輕言放棄，因為你的辛勤耕耘即將結出豐碩的果實！

當客戶經理不斷向上傳客戶需求時，產品經理要如何接？要如何分析客戶需求進行產品規劃？針對大中小的客戶要如何應對？這篇想記錄在 SaaS／B 端產品會遇到的應對應退。

周末去上了一堂關於銷售的課程。Angel老師有相當豐富的銷售經驗，她說一般人銷售都從「自己」出發，我有什麼，我想賣什麼，我可以給你什麼。 但是有沒有先想想， 客戶是什麼樣的人？他想要什麼? 這個部分一刀直接切中要害。 我們在生活中是不是也是這樣，很多事情都習慣從「我」出發，總是不斷說自己的想

商業思維的核心概念是『價值交換』，當我們購買某件東西時，是用金錢交換那件東西的價值。當賣掉某物時，則是用東西的價值來交換金錢。任何營利事業最終的目的都是創造價值並實現價值交換，但這不代表價值交換只發生在企業與企業之間，員工與公司的勞務薪酬關係，也是一種價值交換。

擔任設計師這個工作一陣子之後，你會很有趣的發現，要把手上接到的工作漂亮達成，仰賴一些前置條件，而工作找上你的時候，往往不具備充分的前置條件，現實一點的情況是，這些前置條件甚至是隱藏情報，需要你自己當偵探。 但需求方也不是故意的，大多數的人都不擅長當需求方。 這就好比你吃了一輩子的夜市小吃，夜市小吃

我在客戶那邊進行顧問服務時，經常趁機引導客戶演練如何進行跨部門的需求溝通。 其中最關鍵的要訣，就是使用正向表述的字詞進行表達。 例如，如果你想討論某個規格要變動的提案 ✘ NG 講法：這個規格不能這樣做！因為會出現 OOXX 問題… ✔︎ 正向表述：這個規格有另外一個方向需要討論，因為我們之前發現了

上一篇提到《專案不如預期時，如何設定停損？》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager），從客戶身上學習到的事，分別是 (1) 客戶想聽什麼 (2) 怎麼說服客戶 (3) 梳理邏輯的過程。