客戶需求
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需求優先度是 PM 都會遇到的議題，尤其在 To C 產業，或是 To B 要做成 SaaS 型產品，常會遇到的兩難。
象限法
最常用的需求分析應該是象限法(個人感受，無數據支持)，適合分析兩種至多三種名目屬性的變數。包含有無、是否、男女等。常見的範例兩種變數，緊急不緊急、重要不重要
在數位行銷時代，瞭解客戶的需求和痛點至關重要。本文探討了客戶旅程、接觸點以及如何運用客戶旅程地圖來深入理解客戶需求。客戶旅程地圖是企業制定行銷策略的重要工具，可以幫助企業改善客戶體驗，提高行銷效果，並提升客戶忠誠度。
如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
每次回顧《客戶成功》系列文章時，都會發現有些執行細節可以再補充多一些，因此這篇會記錄我過往在擔任客戶成功角色時，所運用到的專案管理方法，包含如何管理大量客戶、如何累積專案思維，讓想進入客戶成功職務的朋友可以參考。
通過這篇文章，你將明白，在你已經付出那麼多努力前進的基礎上，只需再邁進一步，你就能夠迎向成功！別輕言放棄，因為你的辛勤耕耘即將結出豐碩的果實！
當客戶經理不斷向上傳客戶需求時，產品經理要如何接？要如何分析客戶需求進行產品規劃？針對大中小的客戶要如何應對？這篇想記錄在 SaaS／B 端產品會遇到的應對應退。
周末去上了一堂關於銷售的課程。Angel老師有相當豐富的銷售經驗，她說一般人銷售都從「自己」出發，我有什麼，我想賣什麼，我可以給你什麼。
但是有沒有先想想，
客戶是什麼樣的人？他想要什麼?
這個部分一刀直接切中要害。
我們在生活中是不是也是這樣，很多事情都習慣從「我」出發，總是不斷說自己的想
內容精闢👍不是有人說過嗎？想從別人口袋裡騙到錢很難，想把自己的想法塞進別人腦袋裡更難。比較簡單的是，想弄清楚別人想什麼，要什麼？但須要仔細聽，仔細看。只是，大部份人都專注於去說，去影響，忘記了好好去聽的重要。
商業思維的核心概念是『價值交換』，當我們購買某件東西時，是用金錢交換那件東西的價值。當賣掉某物時，則是用東西的價值來交換金錢。任何營利事業最終的目的都是創造價值並實現價值交換，但這不代表價值交換只發生在企業與企業之間，員工與公司的勞務薪酬關係，也是一種價值交換。
我國中也都在打籃球啊！！誰想聽什麼商業思維啦～～你提的商業思維很讚，是從別人的角度來看值得多少錢，而不是一昧的說我可以產出多精簡的程式碼或是提出多精美的投影片，解決（廣義）客戶的問題才是價值所在，從這個角度去延伸後續的發展，像是拉贊助、談判等等才能得到理想中的成果。
擔任設計師這個工作一陣子之後，你會很有趣的發現，要把手上接到的工作漂亮達成，仰賴一些前置條件，而工作找上你的時候，往往不具備充分的前置條件，現實一點的情況是，這些前置條件甚至是隱藏情報，需要你自己當偵探。
但需求方也不是故意的，大多數的人都不擅長當需求方。
這就好比你吃了一輩子的夜市小吃，夜市小吃
我通常面對客戶，都用案例溝通法。讓客戶在幾個案例中挑選出特別喜歡的案例，設計方再從中歸納出共通性，逆向回饋意見來確認。能說出自己要什麼的需求方太稀有了，我們需要逆向管理。
我在客戶那邊進行顧問服務時，經常趁機引導客戶演練如何進行跨部門的需求溝通。
其中最關鍵的要訣，就是使用正向表述的字詞進行表達。
例如，如果你想討論某個規格要變動的提案
✘ NG 講法：這個規格不能這樣做！因為會出現 OOXX 問題…
✔︎ 正向表述：這個規格有另外一個方向需要討論，因為我們之前發現了