大家曾經客訴過嗎？或是在工作上曾經接過奇怪的客訴？今天來說說一個關於奇怪客訴的有趣故事。
美國通用汽車旗下的品牌龐帝克汽車公司曾經接過一件車主投訴，內容大概是這樣的：
車主的家庭活動有個慣例，每天晚餐後要吃冰淇淋，至於冰淇淋的口味就由家庭成員當日投票決定，然後由這位車主負責開車去附近的冰淇淋店購買。車主說，每當購買香草冰淇淋口味時，回到車上要開車回家車子就發不動，需要過一段時間才能發的起來。其它口味的冰淇淋則沒有這個問題。車主表示一部汽車對香草冰淇淋過敏，這確實聽起來很荒唐，但真的就這樣發生了。他能理解為什麼汽車公司對於他的客訴不予理睬，但他真的很希望公司能告訴他為什麼會有這種事。是的，這是他第二次投訴，因為之前的投訴，龐帝克公司部門經理的確當作是惡作劇不予理睬。怎麼想，汽車對香草冰淇淋過敏都實在是太荒謬，這還成為公司例會上的有趣談資。然而再次投書讓部門經理開始正視起這件事，技術部門的工程師也請纓去拜訪車主看是怎麼回事。
該車主很驚訝龐帝克公司認真看待這件事，很快來到餐後時間，汽車技術工程師依約前來一起去買冰淇淋。在工程師的見證下，果然買了香草口味的冰淇淋車子發不動？對於技研人員來說這太奇怪了，於是相約接下來數日都於晚餐後一起去買冰淇淋。結果買巧克力、或是草莓口味，車子都能正常發動，一旦買的是香草口味車子就發不起來。怎麼會這樣？難道是外星人作祟（這句我加的😅）。
工程師畢竟屬於科技人員，當然不相信汽車會對香草冰淇淋過敏，更不會相信原因來自於外星人。他花了時間去記錄下這部車在購買冰淇淋上的相關資訊，比如說開車時間、停等時間、開車里程、使用油品等。甚至去觀察冰淇淋店試圖找出線索。綜合所有的紀錄他發現，由於香草口味的冰淇淋是熱賣商品，店家將該口味事先裝桶集中在一個冰櫃裡，且就在結帳櫃檯邊。其他口味的冰淇淋則是在較遠的冰櫃裡，而且有客人點了才由工作人員現場秤重裝桶。因此購買香草冰淇淋所需使用的時間，遠比其他口味來得短許多。這樣的時間差異剛好讓車主遇上了暖車難發的情況。
也許跟零件公差有關，有些汽車在熄火後引擎還未得到充分散熱時，會產生氣阻，而這氣阻現象需要車子冷卻後才得以解除，車才發的動。找出問題後，很快工程師便幫這位車主解決了這部車對香草冰淇淋過敏的症頭。
當初在廣播上聽到這個故事時，不只是覺得很有趣，還解開了我30多年的困惑。年輕時我騎的車是追風和狄奧，已經忘記是哪一部？就有暖車難發的問題，相當困擾。當時以為單純是因為車老了，亦或是跟外……😅，原來還是另有原因啊。
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