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科技50年：個人電腦的哲學意義／Jean-Louis Gassée

在前一篇專欄〈與Apple經銷體系鬥智〉中，筆者提到我們順利在法國建立了Apple分公司，並且在零售體系中建立了「服務至上」的口碑；但是並沒有談到關於一般使用者方面的事情。

從前，汽車產業專家艾科卡（Lee Iacocca）在他的知名著作〈反敗為勝：汽車巨人艾科卡自傳〉中說，「汽車經銷商就是我的顧客」；但以我們的立場來說並不太一樣，真正買了Apple電腦的人才是我們的顧客。

這些顧客的口袋裡裝著預定要給我們的錢，而我們要做的則是跟經銷商合作，創造出一個流暢、愉快、而且可以複製的情境……

為了讓這個流程更順暢，我們必須直接聽取消費者的意見；至於具體的做法，我的靈感來自1981年2月拜訪Apple總部的經驗。那次我很驚訝的發現，竟然有一家電腦公司在「品味」方面有這麼多堅持。