不說NO的你，只是繼續助紂為虐

　　我見識到所謂「甲方行為」的新境界，指的正是國會議員金武星引起的「no lookpass」事件。他在機場入境時把行李箱隨意推給隨扈，影片曝光後掀起了一陣軒然大波。

　　來迎接他的隨扈雖然低下頭打了招呼，但金議員看都不看一眼，便隨手把行李箱往隨扈推去。在許多鏡頭拍攝，眾目睽睽下，就算是為了形象也應該稍微做做樣子，但這一切對他而言太過理所當然，甚至連該假裝一下都渾然不覺。實際上在引發風波後，請他解釋當時的情況，他還嘴硬地說：「這有什麼問題嗎？都這麼忙了還拿一些不重要的事做文章......。」

　　影片的關鍵字排名不斷往上竄升造成輿論騷動，大概是因為人們從一抬起頭就慌張地抓住行李箱的隨扈身上，感受到那熟悉的感覺─恥辱。關於恥辱感，國語辭典裡解釋的條目寫著：「受到輕視及不屑時，感受到的羞恥情緒」。

　　金贊浩教授在著作《恥辱》中寫到，據說韓國人為了填補個人的缺陷與空虛感，最常使用的方法之一便是羞辱他人。製造階級，藉由輕視他人來確認自己的存在。我重複看了好幾次金武星的行李箱影片，然後突然覺得有點哀傷，因為隨扈的樣子讓我想起了曾經遺忘的那些恥辱。

　　以前我曾經養成習慣，在晚上反省檢討今天是否有做錯什麼。當我拖著沉重的步伐回到家，雖然把鞋子脫了，在外面沾上負面情緒卻脫不下來，跟著我一起回到房間。大學時，我為了賺生活費，週末都在電影院、啤酒屋、家庭餐廳之類的地方打工。對我來說，這些地方是需要把神經繃緊的工作場所，對客人來說卻是接受服務、消解生活壓力的放鬆所在。

　　由於服務業必須無時無刻提供親切的笑容，我不只一兩次感到倦怠想要離職。上班的時候得先把礙手礙腳的自尊心摺得小小的，放在家裡再出門。結果因為太常把它藏起來，連真正需要的時候都沒想到要把它拿出來。

　　有時，客人們會用一臉無所謂的表情說：「腦袋不好才要在這種地方工作啊。」不只他們，到處都有人會說出這種莫名其妙的話。例如大學時交往的年長男友對我說：「妳一個女生長這樣太高了，不好。」上課時也有教授說：「女生比較自私，所以企業不愛聘僱女性。」身材比較壯的學妹穿裙子來上學的時候，有學長一邊竊笑一邊對她說：「哇，妳很有勇氣耶！」類似這樣充滿偏見、歧視和暴力的話語，讓我越來越畏縮。當然，其中也有些是沒有惡意的玩笑，但並不是玩笑話就不會造成傷害。

　　隨著年紀增長，我開始了解應該要明確對這些奇怪的話做出回應。因為如果我沒有反應，那些無禮的人就會因此獲得勇氣，繼續做出類似的舉動。接著就是對生命中遇到的下一群人，繼續做出他們以為被容許的舉動。此外，如果我不對那些話有所反應，挫敗的感受會不斷累積，而這些挫敗感在遇到比我更弱小的人時可能會一次爆發，這就是甲方行為的連環效應。

　　親切對待每個人並不是能者的表現，也有企業為這點提出證明。「性騷擾或口出惡言的客人先給予兩次警告的機會，如果不改正的話，客服人員請主動先掛電話。」這是二○一二年現代信用卡公司針對電話客服人員的指示方針，二○一六年開始更是規定，除了口出惡言和性騷擾之外，如果顧客的言論涉及污辱人格或有威脅性時，客服也可以先掛電話。這個「結尾政策」成功使客服人員的離職率大幅下降，也對口出惡言的顧客帶來正面影響，只要警告他們將會結束諮詢，據說有很多人會大吃一驚，馬上改正態度。

　　無禮的人也不是一開始就沒禮貌，人們會根據自己的位置選擇換上不同的衣服，然後不知不覺就忘記把「甲方的衣服」脫下來了。我看過許多公司代表，在家或者跟朋友見面的時候，也擺出一副代表的樣子。隨著年齡增長，社會地位開始爬升，會制止他們的人也越來越少，所以就產生了自己可以這樣的莫名勇氣。於是逐漸無法控制自己，無禮的態度不斷膨脹，直到目中無人的態度像氣球般脹大後升向高空，所有人都被他踩在了腳下。

　　現在「甲方行為」、「狗大叔」（譯註：指無禮又自以為是的中年男子）等新造韓語開始成為國際通用的詞彙，英國獨立報在報導中說明這些詞彙，並指出「甲方行為」是韓國長久以來的痼疾。這個陋習必須在我們這個世代結束，若要如此，就必須在社會上形成一股能夠制約甲方行為的氛圍。

資料來源：《微笑面對無禮之人》／采實文化