櫃哥櫃姐的一天..

營業時間只要是待在櫃上，就是待機上班的狀態，一邊處理公司交代的行政事務，一邊等待客人上門，待機的這段時間，一般人看了會認為櫃哥櫃姐只要打扮光鮮亮麗待在櫃上，輕鬆沒壓力。這是大錯特錯的想法！接下來要告訴大家櫃哥櫃姐有哪些工作壓力。

每月百貨公司都會幫專櫃定業績目標，公司也會另外再訂一個業績目標。你沒看錯！櫃哥櫃姐必須承擔兩家公司的管理壓力，百貨公司還有樓管落實百貨自己的管理規章，隨時巡視櫃哥櫃姐有沒有「違規」，違規被發現必須受罰，通常受罰都會轉嫁到櫃哥櫃姐上，導致受罰的金額和櫃哥櫃姐的薪資不成比例。這時一定會有人想問：台灣不是有勞基法嗎？零售業的神老闆們幾乎都沒在遵守，就算違法被抓只是行政罰緩非刑事責任，沒在怕的！遊走法律邊緣取得最大利益是他們營運的最高準則，能應徵到完全遵守勞基法，還有三節禮金、年終尾牙春酒的優良公司，真是上輩子有燒香！通常在人力銀行登錄的公司福利都是給「總公司」的內部行政人員享受，在百貨公司第一線拼命為公司賣產品賺錢的櫃哥櫃姐是享受不到的！

在台灣經濟衰退時期進場的櫃哥櫃姐命運就不一樣了，不僅月薪也是22K起跳；有的公司抽成還設門檻，每月營業額達到18~35萬才能享有銷售業績抽成！正常的公司周年慶還有機會賺到錢. 周年慶還沒搞頭的公司，差不多也都快倒閉跑路了。

生意不好時，不僅樓管提高巡樓標準刁難，還要面對自家廠商主管的叨唸，平常看你不順眼的話還有可能因此辭退你！有沒有開市也是一個機率跟運氣的問題，開市講求的是天時地利人和，促成三和才會成交！一整天沒開市的櫃哥櫃姐都是帶著滿滿的壓力下班，非常需要紓壓管道。運氣好遇到想買的客人，也得笑臉迎人，用良好的態度和服務和客人交手，讓客人開心買單，促進成交。

閉店下班前，要回報業績給自家廠商主管，接到大單上天堂，沒開市就只能當可憐小媳婦討罵挨，更慘的是有些公司迷信每天營業額不能為0，還需要自己先押錢，等哪天開市再退回給自己。

為了迎合百貨公司全年無休的營業，過年過節鮮少有櫃姐能安心休假，需要臨時請假就更難了！這時只能祈禱自己的同事講義氣幫忙多上一天班，否則就要自行找職務代理人─代班人員，通常公司不會負責安排職務代理人，有的還會禁止櫃哥櫃姐找職務代理人，導致一人請假，只能犧牲另一位同事的休假權益。遇到颱風天更不用說，停班停課都輪不到櫃哥櫃姐，好一點的百貨會調整營業時間，災情太嚴重才會暫停營業讓大家放假。

櫃哥櫃姐的工作絕不輕鬆，他們是在固定地點上班的業務，銷售各類型的產品；他們通常也是經常面臨職場暴力的族群。

下一篇將會分享櫃哥櫃姐職場上會遇到的暴力，與應對的方法。