從《請輸入檢索詞WWW》看社群行銷、搜尋引擎案例
閱讀時間約 11 分鐘
《請輸入檢索詞WWW》以入口網站業界的激烈競爭為背景，用Unicon和Barro兩大入口網站的競爭為主題，並講述沒有選擇成為妻子或母親的當今女性的真實生活和成功故事。
除了搜尋引擎外，本劇也探討不少女性職場、未婚主義、商業道德等議題，但本篇會著墨在它的行銷操作上：話題行銷以及搜尋引擎的認知。
一、人在搜尋框前是最真實的
「人的一天從搜尋開始，從搜尋結束；搜尋每日天氣、包括食衣住行」
本劇最一開始，從韓國民眾對總統候選人的搜尋結果，先引出「搜尋框」的概念，接著帶到電話民調與實際搜尋的差異。
本劇最一開始，從韓國民眾對總統候選人的搜尋結果，先引出「搜尋框」的概念，接著帶到電話民調與實際搜尋的差異。
明明 B 總統候選人民調較高，但選後卻是 A 候選人獲勝，其中原因是民眾不好意思在電話裡表態政治傾向，但在搜尋框前，反而會反應最真實的心聲，搜尋自己真正關切的候選人近況。
「人在搜尋框前是最真實的」
上述電話民調與實際投票相反的現象，在台灣也有類似案例，但我認為在台灣，不是「搜尋框」的真實性問題，而是「族群性」的隔閡問題。
以 2018 年的平權公投為說明，大多數年輕人的社群媒體上（FB、IG、Youtube 等），似乎都是挺同志婚姻，讓大部分年輕一輩認為這就是台灣人民多數的聲音，且多數評論節目、網路文章、搜尋結果也多半是挺同志婚姻，然而實際投票卻是壓倒性的反對同志婚姻，而且這個差距遠比想像中還巨大。
讓人開始反思我們所看到的新聞表象，多半是年輕人自己創造的內容以及同溫層內訊息互傳，而長輩們（爸媽、爺奶這兩輩及以上）平常不太會使用Google、FB等社群工具，多半是在 Line 群組這類比較隱密的工具，也因此更隱藏了長輩們實際的立場。
二、即時關鍵字
在《請輸入檢索詞WWW》劇中，圍繞一個現象是：即時關鍵字。（Yahoo還有，但Google沒有）
即時關鍵字的用途是會展現出所有網站用戶人氣最高的搜尋詞，不論好的壞的，不論是人名、或是負面字詞，如 XXX 不倫、OOO 自殺，即使這個現象造成某些藝人重大壓力，都會立即呈現在網站首頁，因為入口網站無法限制人民「知的權利」，除非違反網站條例，不然不能隨意刪除關鍵字。
同時，像是 XXX 小朋友遭綁架，網友協力肉搜的正面現況也會透過即時關鍵字表現出來，因為所有關鍵字都是民眾創造的，劇中第5集開頭也提到一段話「也許你能刪除你的人生，但刪除不了網路上的內容，但你以為風頭過了，就會有人再上傳圖片、影片」
「在網路上沒有被遺忘的權力」
尤其在劇中， Unicon(劇中韓國最大的入口網站) 因為被指控操作關鍵字而上聽證會，證人說了什麼言論，即時關鍵字就會馬上反應出全國民眾當下搜尋的字詞，也看見人們傾向立即挖掘腥煽色新聞、醜聞。
在台灣，我認為「即時關鍵字」應用的最徹底是各粉專的小編們，只要有任何新聞關鍵字，第一時間反應在社群平台的除了是各媒體粉專之外，再來就是粉專的即時跟風，尤其是負面消息非常迅速，像是 OOO 偷吃、或是政治人物的各種口號，都會即時被用諧音、反諷的圖文貼在各粉專上。
即使風頭過了，這類負面關鍵字還是會被網友做成貼圖、GIF動圖、甚至是諷刺或嘲笑的影片，只要有相似議題再提起，就會被圖庫再翻出來。
三、資訊公開 vs 用戶隱私
在洩漏個人隱私部分，劇中提到因為網站地圖街景是用 AI 人臉辨識將人臉馬賽克，但剛好有一張丈夫外遇的照片只拍到半臉，沒有自動打馬賽克，而被妻子認出，導致夫妻離婚，這位前丈夫因此到公司求償提告。
基於用戶為貴，入口網站該賠償此用戶嗎？還是基於道德問題，外遇是自身的事，應由當事人承受損害？
這部劇給了一個很令人為之一亮的答案，公司主管向當事人丈夫提議，會賠償給他的前妻，因為她目前無就業且要撫養小孩，同時主管也丟出一個霸氣的回應：「讓社會大眾看看，到底是入口網站的問題？還是個人道德問題？」
對比上述用戶主動求償的案例，以FB、IG為主要載體的國家或地區，其實都處在一個被動的狀態，為什麼呢？侵害使用者隱私的用戶問題，都是透過美國法院新聞得知，在台灣也幾乎不曾聽過有人會跑去臉書台灣總部，控訴侵害到隱私，因為主控權還是在美國總部。
p.s. 延伸上面提到的主控權，我相信令大多數的台灣社群管理者也相當無奈，例如最近的 Youtube 黃標事件，近期 Youtube 規定，如果被判定內容不適合廣告客戶投放廣告，就會在該部影片旁顯示黃色的美元符號（俗稱黃標），導致廣告收益瞬間減少很多；又或是 FB 粉專停權、貼文遭刪除，有部分粉專管理員也反映這類問題幾乎是無解狀態，找不到復原的辦法，就算寫信到臉書總部也通常石沉大海。
四、營造入口網站的氛圍
當用戶排名第二名的 Barro 在思考如何和第一名的Unicon 競爭，想到的第一個行銷手法是：創造氛圍。
入口網站的客群不是有固定習慣的中老年族群，而是10–30歲容易轉換喜好的青年，Barro 透過拍攝形象影片，打造 Barro 能快速搜尋到結果的過程，採用「韓國銀行幾點營業？」等數個基礎生活問題，營造出「Barro會馬上出現」的方便性及使用上的氛圍。
相比台灣人常使用的 Google 及 Yahoo，除了電腦版還可以設定初始瀏覽器要用哪個，手機板多半的 Android 一打開就是 Google，與其探討誰營造好氛圍，不如說是 Google 整個集團的版圖做的太完善了，尤其在中期方向就決定了大局，Yahoo 以內容為首要，花費大量成本在網站目錄，因此有奇摩行動首頁。
而 Google 則是專注在自動搜尋技術，更強調工程技術， Google 地圖、Gmail 和 Android 系統，從技術面告訴民眾，生活的所有周遭都是 Google！
五、時代先拋棄的東西，我們先拋棄了
入口網站在轉型、網頁改版時，什麼必須留下？又必須捨棄什麼？這齣劇也下了一段註解：「時代先選擇的東西，我們選擇了；時代先拋棄的東西，我們先拋棄了。」
為了成為走在時代先鋒的入口網站，Barro 除了先把營利不好的頁面砍掉，如我的首頁、遊戲、書籍頁面，也更改即時關鍵字的呈現方式，將原本前 10 名關鍵字的欄位（下圖），改成跑馬燈的一欄關鍵字（下下圖），而空出來的位置可新增廣告或購物欄位。
因為年輕人注重的不再是「大家在關注什麼」、「大家怎麼想」，而是更注重在「我能得到什麼」。
呼應上述「拋棄、選擇」這段話，舉 Yahoo 為例，拋棄 MSN、即時通、奇摩拍賣、無名小站，選擇網路相簿 Flickr、輕網誌 Tumblr，我認為出發點不完全是在意「用戶能得到什麼」，應該是先思考「怎麼抓住更多用戶」，進而才去思考用戶的使用操作。
Google 則是推出 Google Trend，相較於 Yahoo 的即時關鍵字可以快速呈現在首頁，Google 把關鍵字結合搜尋結果，讓民眾一看到這個關鍵字，就可以看到他是哪些新聞，這項功能也讓社群工作者更直接掌握到關鍵字的新聞動態。
六、由觀眾創造內容
上述提到的網站改版，並不會立即造成入口網站的用戶轉換，要讓大家願意從原本 A 平台轉換到 B 平台，關鍵就在於：時機。
時機會創造話題。
在網站改版正式上線前，Barro 做了用戶活動：「讓用戶可以提案在首頁刊登自己的內容」，內部先選出數十個內容，每三分鐘輪播一次，創造一個「每個關鍵字、每個議題都是由民眾創造的氛圍」，由 Barro 帶領民眾走向趨勢、營造氛圍。
劇中的「UGC，User Generated Content 使用者創作內容」，雖然沒有在現實的 Google 或 Yahoo 上看到，但在以內容為主的平台已經都是 UGC 的樣態，例如 FB 由用戶自己發文、Youtube 由網紅自己拍攝影片，尤其在「時機會創造話題」的條件下，我們看到越來越多社群和媒體的工作者時不時追蹤最新議題，只要在重大時間、節慶，都會創造各種創意的話題貼文或新聞。
另外在使用者創作內容的延伸，滿有趣的是前幾年各種投稿版的出現，如靠北版、告白版、新興媒體的 APP，成為傳統新聞媒體之外，能夠主導社群話題的來源，概念跟劇中也是類似，先透過營造出這個載體的特性，讓喜歡這特性的族群願意上來分享內容。
然而隨著隱私權興起，越來越多人選擇在私密的社群媒體分享生活，如 line 群組、IG 不公開帳號等，現在時代正從「由觀眾創造內容」，往「由時事創造內容」發展。
然而隨著隱私權興起，越來越多人選擇在私密的社群媒體分享生活，如 line 群組、IG 不公開帳號等，現在時代正從「由觀眾創造內容」，往「由時事創造內容」發展。
總結：劇中故事與真實情節
一、對比韓國真實入口網站
因為好奇心驅使，感覺這部劇是在婉轉描述韓國的某些搜尋引擎現況，結果還真的找到一篇文說明兩者的對照，以下節錄其中一段話：
「在《請輸入檢索詞WWW》這部劇中的二大搜尋入口網站，被認為是NAVER與KAKAO（搜尋引擎DAUM母公司）的投射。有個情節是在大選期間，候選人在直播的電視辯論會中被挖出醜聞，大財團為了護航所支持的政治人物，而主動在搜尋引擎刪去熱門檢索詞的劇情，這些劇情與真實發生過的事件非常相似。」－自由評論網
文章內描述劇中的許多入口網站違規的案例，其實真實都發生過，詳細可點選下方文章：
二、對比台灣入口網站
可比擬 Yahoo 跟 Google 的競爭，當初 2010 年左右，幾乎是 Yahoo 的天下，無名小站、即時通、知識+、奇摩拍賣、Yahoo 信箱，都還是電腦課必用的頁面，但至今如果還秀出 Yahoo 信箱，可能會被認為是沒跟上時代（雖然我偶爾還是會到Yahoo信箱收信）。
長期使用Google都沒注意到即時關鍵字的用途，時隔多年突然點進 Yahoo 首頁，才發現原來搜尋框下方真的有一排即時關鍵字，反應著當下最熱門的搜尋詞；但Yahoo頁面仍是那麼多元繽紛，當年的豐富頁面現在對比 Google的空白頁面，反而已經習慣 Google 簡約的風格。
三、職場哲學
最後，還是有兩段雞湯是我非常喜歡的：
（一）即使決定是正確的，結果也不一定會是正確的
裴朵美：「小時候我以為只要到了38歲，就能成為完美的大人，知道所有事的正確答案，只做出正確決定的這種大人。但你知道我到38歲時領悟了什麼嗎？即使決定是正確的，結果也不一定會是正確的。」
布萊恩：「妳知道到了48歲會變成怎樣嗎？這可是劇透呢（笑）！正確是什麼，錯誤的又是什麼？我覺得正確的，別人也覺得是正確的嗎？我覺得錯誤的，別人也覺得是錯誤的嗎？就算我自認為朝著正確的方向走，但是要記得一件事，對某人來說，我有可能是個王八蛋。」
（二）因為擁有的越多，越要懂得隱藏
裴朵美：「妳知道為什麼社會新鮮人要逞強買昂貴的名牌包嗎？因為擁有的越多，越要懂得隱藏；擁有的越少，越要懂得炫耀。艾莉妳沒有稱頭的職位也沒有經歷，這種時候只能自我膨脹。我也希望這個世界不是這樣，但它就是如此，鬥不贏的話，就跟它妥協吧！」
雖然本篇寫得很概要，尚未針對每個搜尋引擎環節做深入探討，希望未來能再仔細研究，總之推薦給每個行銷人《請輸入檢索詞WWW》
為什麼會看到廣告
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《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），因此想透過這系列記錄學到的內容，包含商業知識、產業洞見，或是職場分享等等，目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
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