【腦洞系列】我現在要向未來的世界提問: 萬能客戶服務能否實現?
2020/07/13閱讀時間約 2 分鐘
由於自己本身是從事服務業的，所以對於客戶服務這類用詞或案例特別敏感，最近由於職業倦怠的關係常常感到心累，心裡開始不自覺去想，世界上怎麼會有人有那麼多問題，這些有問題的人為甚麼不自己到網路上查資料，現在google這麼發達，隨便打上關鍵字，按下確認鍵就會有近億條資訊出來，應該是蠻方便的才對。
但這一切都是錯的，等到自己遇到問題再網上查資料時才發現 "怎麼這麼難用" 。我相信大家在用google的時候一定遇過我接下來說的問題，當你要找某一樣資訊或下載某個程式的時候往往不是如我剛才所說的打上關鍵字，按個確認，想要的結果就全都出來。
原本理想狀況是: key word > confirm >find the best information
但實際情況是 : key word > confirm > information filtering >information intergration > find the best information
沒錯! 在網上搜尋資料時，總會遇到最讓人煎熬的部份，也是眾人不想面對的 資訊過濾 及資訊整合。它們就像殿堂大門外的守衛一樣非常腦搞，有的甚至難以攻克，所以常人往往棄械投降，要嘛不索取資訊了，要嘛就直接打客服，拼命的問自己想問的。
資訊過濾及整合早才為現代人必學的一件事，這點大家都了解，但望向周遭的人，似乎沒人能把這件事做到通透，無法做完整資訊過濾及整合的人便會產生資訊焦慮，甚而開始資訊畏懼，這顯然都不是好事
我們期待的: 原本應該帶來多元、開放、且自由的資訊時代; 但沒想到的是它也帶來了複雜、繁瑣、焦慮的麻煩。
於是我現在要向未來的世界提問:
有沒有一種可能? 搜尋引擎能優化到 "繁瑣資訊好理解，複雜問題有公式"的狀況，凡事都跳過過濾及整合的階段，每個人都能透過網路來為自己服務。
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