Netflix《智能社會：進退兩難》：看懂社群怎麼操控消息跟我們的思想
閱讀時間約 5 分鐘
看這個紀錄片時讓我想到前幾天跟一個Z世代的人聊天，他說不懂為什麼美國要對TikTok下禁令，我說為了保護美國人民個資被中國竊取吧……他表示不懂其中的關聯，我回答在App輸入的基本資料、短片裡露出的臉、使用者習慣都是公司可取得的資料，如果不清楚公司會怎麼使用那就蠻危險的。他對此表示很驚訝，他以為這資訊只有私人看得到而已。
對我來說上述的內容都算基本常識，所以我也蠻意外這位經常直播的Z世代不曉得。同時這次對話讓我思考或許很多人還是沒有這個意識的。
《智能社會：進退兩難》根據谷歌、臉書、 推特、 Instagram等公司前主管跟員工的訪問，探討智能科技便利背後的隱憂，以及社群、網路媒體怎麼操控言論跟我們的思想。紀錄片進一步說明網路如何導致政治兩極化、社會信任度下降、青少女自殺率上升等社會問題。
如何竊取最昂貴的資源：我們的時間
工具的設計都是「為了讓我們的生活更方便」，智慧型手機跟社群的立意也都是良善的，但不知不覺社群已經轉型成以商業跟新聞為主的平台。越發成熟的商業模式，是讓一切逐漸失控的起頭。當商業模式凌駕在人性上，「從你身上賺錢」成為演算法的主要考量，社群的運作就不在是為了滿足使用者。演算法也無所不用其極，滿足社群的客戶—那些花錢投資者，想辦法讓我們花更多時間在這些平台上，並讓他們有機會賣更多廣告。
如果你沒有花錢買產品，你自己就是產品。
《智能社會：進退兩難》揭開演算法的運作模式，並穿插一個家庭的生活，模擬演算法如何根據我們在什麼內容、花多少時間，來判斷我們的興趣，並利用這個在首頁推薦更多符合我們喜好的貼文。乍聽之下很符合人性，但造成的結果是推薦的資訊很片面化。而當我們使用時間越長，等於餵更多資料給演算法，人工智慧就會推薦更吸引我們的內容。在這樣的惡性循環下，就會產生周圍跟自己想法很類似的錯覺，甚至覺得不同意自己觀點的人是笨蛋。
真正的產品是讓你的行為和觀點，開始慢慢有無法察覺得細微變化。
這也導致現在政治傾向更加兩極化。除此之外，2016年劍橋分析事件（Cambridge Analytica）爆出劍橋分析公司運用臉書用戶資訊，精準投放符合不同用戶理念的競選廣告，藉此影響美國總統大選。這個結果顯示只要有資金，有心都可以操弄社群上的想法。
新聞掌控在懂規則的玩家
《智能社會：進退兩難》也提到假新聞的傳播速度是真新聞的6倍，這個影響力更不能小看。這代表只要掌握什麼性質的消息，容易被大眾關注，就可以操控民眾的想法。這個現象其實在傳統媒體早就有了，只是社群加速跟擴張這樣的模式。雖然紀錄片沒有說明，我認為主要有三個原因導致現在假新聞的亂象。
- 媒體追求速度、流量（為了賺錢）
- 不審核資料來源的惡習
- 民眾容易被誇張的標題、故事吸引
萊恩•霍利得在《被新聞出賣的世界》一書提到，媒體有截稿期限的壓力，加上需要供應24小時的新聞，在部落格或論壇上具有話題性、討論度的故事，容易被抄下來當新聞，也因時間限制，許多記者不會審核「消息的可靠度」。
當然除了假新聞的傳播速度，操控跟掩蓋新聞也是媒體界長期存在的問題。雖然紀錄片中裡提到「真相很無聊」，所以大家才喜歡關注勁爆的假新聞，但我不完全同意這種說法。
許多值得我們關注的新聞，其實早就悄悄得被掩蓋住了。例如：美國體操界庇護一個長期性侵犯選手的醫生長達三十年（閱讀全文）；《驚爆焦點》裡爆料教會有系統的掩蓋神父性侵教會裡的孩子約二十幾年；知名好萊塢製片人哈維·溫斯特的性侵事件也藏了三十年（剛好最近都在讀這些案子）。從上述可以得到一個簡單的結論，「只要有錢或權力，想要埋掉一個消息，都辦得到。」
而「掩蓋真相」和「創造假新聞」兩者交互影響，造成的結果就是讓我們對真相的理解更扭曲。現今社群媒體逐漸變成主要新聞來源之一，也使得操縱消息更加容易。
紀錄片最後以一個比較樂觀的方式收尾，沒有明確的說解決方法是什麼，也很方便的把Netflix排除在外。雖然有些小缺點，我還是很推薦《智能社會：進退兩難》。紀錄片對智能社會的分析很犀利，在智慧型手機跟應用程式息息相關的日常生活中，了解這些的軟體怎麼運作、影響我們，以及有意識地去接收消息，更顯得重要。我認為是一部每一個人都需要看的電影。
- 電影名稱：The Social Dilemma（美國）/ 《智能社會：進退兩難》（台灣）
- 上映日期：2020年9月9日
- 片長：1小時34分
- 導演：傑夫奧羅奇（Jeff Orlowski）
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