我們要有正向心態，不要報怨…
今天有同事提到一個很有趣的問題：他需要在早會上來倡導「正向心態」嗎？
許多同事都會口耳相傳：「老闆不喜歡消極心態及報怨言論，你的發言一定要表現的非常積極及正向。」在上行下效的影響下，連同事都覺得當組內有報怨的聲音出來的時候，他似乎應該要”管理”一下這個狀況，所以才問了這個問題。我覺得這個問題很有趣，這個問題很像是：我需要在工作前宣告一下「一切都會過去的，問題都會自己消失的」嗎？
發問的同事組內有很強力報怨的組員，他覺得為什麼專案團隊自己要做什麼都不搞清楚，一邊做才在一邊改規格，時程又不會因此而延長。為什麼專案團隊的人都不會去看一下文件，腦袋都不會動一下，大家各司其職，把自己本分內的事情做好不行嗎？我這位同事受老板薰陶已久，當然他就非常”積極”的向這位組員勸說：「我們不要有這樣負面消極的想法，這樣不好。專案想怎麼改，我們就儘量配合，這也是我們的價值啊，不然我們看一下應該怎麼做…」好啦，他真的很積極，這是對的，至少他還是導向「如何解決」這樣的方向去了。
只是，那個組員的心中必然會有別的想法出來。
那個組員罵的事情，我以前就在罵，雖然現在有點見怪不怪，不會太意外，但偶爾還是會忍不住碎唸個幾句。我現在對專案團隊的做事態度及他們的程度算是比較有經驗了(當然，有的真的很匪類…)，所以我往往在和組員討論實作方式時，就會請他們把這些問題考慮進去，現在先想好比較實際，不要將來花時間再去報怨。他們也都曾經報怨一樣的事，但幾次合作下來，他們也算是見怪不怪了。
你正向思維，但他才是「正面」面對問題的人
以前我的主管，就是以「我們不要一直報怨，我們要有正向思維」這樣的態度在”糾正”我的想法。那時，我還是一個在遊戲專案內的軟體工程師，我知道我的主管不是軟體人員，所以可能對實作面的問題不會想得太深入，所以我想利用我的專長，把遊戲的流程畫成流程圖，把規格寫到非常詳細，展示給我的主管看，請他們看一下還有沒有哪裡沒想到的，我們可以再修再補，我希望在真正動工之前，把整個流程想透，把可能發生的修改降到最低。
結果，我的主管一丁點都沒有想看的念頭，只說他沒辦法看這麼多東西，而且現在也不可能幫我確定這些東西，我們就一邊做一邊改吧。X的咧，我又不是寫code叫你看，是流程圖，是遊戲規格，哪一個不是中文，哪一句不是人話啊，為什麼就是要糟塌我們大家的時間和心力呢？
再更早之前還有更不可思議的。每當我提出遊戲規格有問題的時候，我的主管會這樣要求：你可不可以在明天以前就做一個雛型來試玩驗證一下，不用太精緻，我們明天再來看要怎麼改。Y的咧，什麼叫「雛型而已」，你要的雛型我要是都做完，整個遊戲我都快做完了。你要的雛型，網路上就有一些類似的flash小遊戲，你怎麼不去試玩那些東西，而是叫我們花時間去做呢？
我以前就是這麼負面，雖然還是會做他要我做的東西，但他就是覺得我”負面思想”很嚴重。但我不是那種會無的放矢的人，我會提出來就是我有深思熟慮過，就是有問題。你們大家不解決它，就是我要去擦屁股，是我要去加班耶，為什麼這樣叫「負面心態」呀？
之前，我們是那種早會開完還會拍拍手喊加油的那種團隊。面對整個規格翻掉重做的狀況，他也不會來跟我們說一聲道歉(雖然我能理解不是他的問題，但奇摩子是會不一樣的…)，他會很”樂觀”的說，新的規格若能讓產品變得更好，我們就努力把它完成，大家加油！我是不曉得他是會算紫微斗數還是會排命盤，你沒玩過的規格(就是沒去玩過其他類似規格的遊戲)，你沒看過模擬出來的畫面，你倒底是憑哪一點覺得這個規格會更好？……我當然是聽得出來他的心虛及無奈，但他一定要很”正向”，很”積極”，才可以讓整件事情師出有名，不是浪費心力。
思緒回到過去繞了一圈，再回到現在聽他們的對話，回到這個「正向心態」的主題上。以前，我也看過類似的文章及書籍，覺得這應該是對的，只是我做不太到。但現在我已經確定我的思維不會是那種「正向心態」了，會報怨就是有問題，只是看這個問題應該如何被解決，而不是被壓制下來。
我只有「面對」心態，而且不保證是「正向」的
由於我這個人就是很怪咖，所以我找的組員也都蠻有個性的，所以這種事情當然早就發生過了。可想而知，我當然也不是用這種”正向”心態去回應他的問題及報怨，而是用超認真的態度去面對他的問題：
「對，這真的是在浪費生命。為了下次不要再處理這種鳥事，我們應該做什麼來預防？」
「專案團隊的程度現在就是這麼低，除了要準備文件以外，初始化能做的事情我們就先做掉。」
「這種事情我過去是這樣解決的，我寫了這個腳本，你看看這樣可不可行？」
「嗯，他們是不會先看文件再做事的。什麼？你說乾脆錄影片好了？可以哦，我們試試。」
「我能處理的範圍有限，沒辦法要求他們改變些什麼，等我升官吧，哈哈。那現在我們還有什麼方法可以解決及預防這類的問題？」
「我答應你會去找他們團隊討論一下這個問題，也會往正確的方向嘗試去說服他們。在那之前，就麻煩你support一下，趕個工好嗎？」
先說明一下，以上這些對話，並不是出現在每次的溝通上。有些組員也是比較懶得動腦的，純報怨的，通常在我提出一些可能的解法，以及他們應該去哪裡找資料或發問時，他們就知道自己應該要把自己該做的事情都做到了，才能來報怨。
組員的報怨，其實也是對主管的一個考核。
說句難聽一點的話，他們都不是笨蛋，他們都想知道，當他們在求助之時，你會不會，有沒有，知不知道怎麼幫忙？還是只想出一張嘴，叫大家樂觀一點，一切明天會更好？
什麼「正向思維」，「積極心態」還是「正能量」之類的名詞，在過於簡化的管理學書籍或文章中，很容易被過度神話，就像是叫憂鬱症患者「想開一點，不要想那麼多就會好了」一樣的不負責任。許多專案經理和程序員的恩怨情仇，不就是這樣造就出來的嗎？有些專案經理明明是軟體出身的，卻在換了位子及腦子後，誤以為「正向心態」就是把大家的「負面能量」給撲滅就好，所有的質疑及報怨都是沒有營養的，都應該換成苦幹實幹的態度才是積極正向。結果就是你會經歷一波波的人事變動，剩下來的真的都是那些不會報怨，沒有質疑的。然後那些管理學文章再來告訴你，你的團隊中要有不同聲音的人，培養多樣性…Z的咧(已經是最後一個字母了，我保證不會再有消音字了…XD)，都你們的話，我到底要信哪一個呀！？
當你在考核你的組員，有沒有「解決問題」的能力的時候，他們也會看你面對這些報怨的時候，你是怎麼解決問題的。所以與其一直想要用「正向心態」來消除那些質疑的聲音，報怨的反應，或是消極的處理，你不如表現出另一種心態，讓對方知道你是”正向”面對他的挑戰的：
我認同你說的是問題。當我已經去想出幾個可能的解法，拿起電話去溝通，著手去寫出可行的解決方案，或是很誠實的告訴你，我的權限有限，不能如你所願時，你是否也能告訴我，除了報怨，你還打算做些什麼？
「正向面對問題」的心態，這種以身做則的表現，遠超過你能說得出任何”正向”的言論。當你傾聽完組員的問題，告訴對方他還有什麼能做或該做，或是告訴他「我把你的問題當一回事」，然後我想辦法提出解決方案，那你呢？你除了報怨還打算做些什麼呢？我想，再怎麼能報怨的人，看到你這樣的態度，都一定會改變自己的態度，跟上你的高度。下次，我就不打算再講什麼「正向心態」了，我打算告訴我身邊的人，我只有「面對問題」的心態，以及我目前想得到，打算怎麼做的做法。
