疫情已成進行式，企業主如何擴大優勢，創造自身的新價值？
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【企業逆轉勝--疫情風暴專欄】Ep.3
(全文摘錄自2020/03/05Iris老師直播講座) 編輯群/Iris Chen、林孟儒
筆者近日讀了電通安吉斯集團針對「新冠肺炎疫情研究 & 品牌行銷觀點」報告，報告指出台灣近期市場變動的脈絡，新冠肺炎對全球經濟預計的衝擊預估為SARS的3到4倍，超過千億美元。在商業服務方面，我國商研院也預估，整個疫情對台灣的商業衝擊可能會超過新台幣百億元以上，甚至超過SARS的影響，又以首當其衝的旅遊觀光、交通運輸、實體零售批發等產業影響最大。
承上期，企業品牌顧問Iris老師就有提到，掌握「消費者心態」的企業，將占盡市場先機！總結了企業主針對新冠肺炎疫情的短期規劃重點，總結不外乎六個字：議題、議題、議題。
今天要來說說疫情的中期因應策略，企業要如何開始增加價值？並且利用價值創造新商機。
要提升企業的價值，本應從理解消費者的需求下手，看這個需求有什麼樣的變化，看市場現在哪裡太多餘，哪些部份又太缺乏，而我們又要怎麼乾坤大挪移，從中獲取利益！
第一、市場缺乏什麼？要在產業的變化裡尋求機會
我們可以先思考：疫情爆發至今，什麼東西開始或者注定很缺乏？比如說我們減少了與人接觸的機會、缺乏一些對未來的信心與安全感，以及因為不能外出，學習新技能的機會變得稀缺。針對這些缺乏的東西來探討，這個就會形成機會，所以你首先要訓練自己敏感於現在市場缺什麼。
很多狀況，在這一波被迫開始有大轉變，逼著消費者開始去適應一些新的東西。比如適應線上教學，透過收聽線上課程，彌補要外出上課的需求；不敢去傳統市場，婆婆媽媽開始使用網路訂菜的需求。而當消費者行為改變後，就像發現新大陸一樣難再變回來，所以要是養成了線上學習的新習慣，往後就有可能會繼續選擇這樣的消費模式。
因此我們要做的是，看這個市場有什麼東西缺了、不見了，或者是被壓抑了，這就會是一個機會，企業要趁這一波去穩固或重新建立自己的價值。
第二、你多出了什麼？必須清楚盤點出自己的優勢跟價值
在這樣的大環境下，你的企業具備怎樣的優勢，或者是說你暫時多出了一些什麼東西，可以拿來做其他的運用呢？
假設你開的是實體店面，暫時生意不好，訂單變少，怎麼辦？你可以去思考你的公司在這樣的情況多了什麼東西，並且利用多出來的部分，創造出新的優勢。比如說員工可能多了許多空閒時間，這時你應該想，要怎麼利用現有的資源，把多的資源拿去補市場的缺乏，這就是乾坤大挪移之法。
來看看下面提到的兩個有意思的案例：
湖北旅行社做電商轉型「送菜」服務
在中國湖北有一個旅行業者，就是採取「有人缺，那我怎麼去補」這道策略。這位旅行社老闆娘叫趙明英，因為旅遊人次銳減，所有的導遊、業務、員工都在公司也不知道要做啥，於是她打算多出來的人力，重新安排。
她娘家的村落，因為疫情影響，有一批蔬菜賣不出去，因此她們全公司的人，便一起做了送菜的業務，組織了村民，依照他們能夠賣出去的量採摘，並利用電商平台，處裡特殊需求。為了滿足供應，全公司的人都一起上工，還多雇了幾個村民幫忙摘菜、理菜、打包，截至2月底，為這個村子銷售出5萬多公斤的蔬菜。
即使從旅遊業暫時轉型為送菜平台，但她沒有因此停業而破產，員工也沒有失業，還能夠發給比員工平時更高的工資，加上幫了娘家村落一個大忙，也提升了村民的收益。
這個村落因為疫情影響，使得平時收購農作物的通路停擺，缺乏了生鮮蔬菜的輸出管道，而旅行社利用因為暫時沒有人要出團而多出的人力資源，以及物流資源，把田間的菜和城裡居民的餐桌用電商訂購方式連接起來，滿足一般家庭他們對於生鮮蔬菜的需求。
趙老闆說，這次經驗讓她領悟到，未來像鄉村休閒、田間摘採、親子體驗 農業研學等等旅遊型態跟農產品，可以包裝在一起為新的體驗服務，而這也將與同業的產品做很大的差異化，是一個富有市場潛力的一個創新服務，等回歸旅遊這個主業的時候，就可以利用這一次經驗，以及建立起的人脈通路等資源，將旅遊業務經營得更加豐富。
因此若我們來分析旅行業的過往資源，會發現哪些優勢呢？他們相較於農民一定更善於”包裝”、使別人覺得”親切好玩”，這個優勢展現在銷售農產品的時候，會有跟別人不同的思維，因為旅行社比一般農民更善於包裝產品特色、以及對產地的文化的推廣。這個老闆娘因為看到新的機會，而設法利用就是自己多出來的人力、多出來的時間，將資源乾坤大挪移，反而得到更大的商機。
延後開學累翻傳統教師，線上教學軟體卻風靡香港
第二個精彩的案例，讓我們來看看，在疫情來襲後，教育界發生了什麼事？中國大陸普遍性延後開學，便採取線上教學的方式，由於大部分的公立學校教師沒有試過線上教學，也沒有錄過課程的經驗，對設備的操作也不熟悉，如何與學生互動、如何批改作業、如何要求學生積極的學習等等問題因此產生，所以線上教學讓許多老師、學生有諸多的不適應狀況。
有人就在這時候看到機會，抓住資源出來”填補消費破洞”。台大有一位電機系教授，同時也是非常有名的創業家葉丙成，他做了一個教育APP PaGamO，是一個用線上遊戲來學習的平台。
當香港發生疫情時，香港知名的教育家朱子穎校長便來找葉教授，希望在不能上學的這段時間，提供PaGamO給香港的中小學學生使用。因為PaGamO之前就已經打入香港的市場，所以平台上有10萬的題庫可以讓學生透過遊戲來學習。
取得葉丙成同意後，雙方便馬上進行對外推廣，讓原本只有30間學校使用的PaGamO，如今增430多所中小學使用，以及25萬學生擁有帳戶。
用遊戲讓學生學習，朱校長認為香港學生一定特別喜歡，因為香港學生平常都很忙，沒時間打電動，現在終於有時間光明正大的打電動！這個教學軟體最大的特色就是用遊戲的方式，讓學生可以學到東西。當大家在煩惱學校開不了學怎麼辦的時候，由於葉教授的系統有這樣不同於傳統教學的優勢，於是可以去反應到這個需求。
一樣套用剛剛的思維：香港的中小學缺了什麼？缺了可以讓他們不用出門，好好學習的工具。那葉教授的公司具有什麼？有可以遊戲化學習的PaGamO系統，這個平台填補了香港的學生能在家學習，而且更有學習效果的需求。
以上這兩個例子就是Iris老師剛講的，你可以去套這個”你缺我多，湊成新商機”的創新應用小公式，相信在這一波的疫情中找到獨門的因應策略。
新的機會再加上你獨有的優勢，便是吃掉市場的好方式
市場的趨勢板塊會挪動、不斷消長，挪動之後出現的洞，你就可以去補，此消彼長之後，就可以思考要多出來的地方，要怎麼去運用、怎麼把不夠的地方補足，當市場是你在補的的時候，新的利基點也就為你打開了。
最後總結一下今天我們講疫情中期因應規劃的兩個重點：第一、能夠意識到市場有缺乏，辨認出新的機會；第二、找到自己的優勢或者自己在這波影響內”多”出了哪些可用資源，並去擴大這個優勢，創造出新的價值。大家可以試試看利用今天提到的概念，去套用在自己的公司裡面，然後去仔細的想想怎麼創造乾坤大挪移的新商機。
(歡迎觀看完整直播講座影片↓↓)P.S有字幕喔
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【關於我/品牌行銷王后Iris Chen】
- 企業顧問Iris Chen老師，深耕於品牌行銷領域有15年的時間，從行銷最基層做起，一路累積從公關行銷到品牌策略的實戰經驗，亦自行創立包含媒體整合行銷、品牌策略顧問等兩間在台灣深受肯定的公司，服務過包括各產業龍頭品牌--中華電信、中國信託、資生堂、屈臣氏、海昌生技等100多間大小企業客戶。由實務經驗出發而能將品牌概念講解得生動易懂，活潑自然又讓聽眾真正受用的講課風格使她被稱為首屈一指的實戰型顧問講師。
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