訂閱經濟｜彭博Bloomberg Media如何將Covid-19暴增的三倍流量變成訂閱戶
閱讀時間約 6 分鐘
從三個月前說起...
上一篇文恰好就是去聽完Pressplay副總經理Tim談訂閱制的講座，雖然內容是以Mailchimp的案例討論訂閱制的價格及方案是能與時變動這件事情，有興趣的人可以看這篇
講座內容非常豐富也是乾貨滿滿，開場直衝核心的就是這句話
水很深，別搞訂閱
今天不是要回顧這場講座，而是想借用這場講座作為一個引子，帶出下方的內容。
過了蜜月期的夫妻問題開始浮現
在這個號稱「萬物皆可訂閱」的時代，各種產品/服務不斷地被推出，探究全新的項目固然是一件有趣的事，但另一方面我更想做得事情是找出「長久發展」的可能性，這也是目前許多專家亟欲追求的事情。
要成就一個訂閱制要考量的事情太多了，我想這也是為什麼在上次的講座中，Tim以這樣的一句話開頭。前幾年看似風風火火、前景光明的訂閱經濟，發展到了2020年就好比是過了蜜月期的夫妻一般，各種問題逐漸浮現：
2018 年的麥肯錫（McKinsey）研究發現，電商服務的訂閱用戶，有半數會在 6 個月內取消服務，而且實體產品外送商，不像軟體業者一樣，能從相同的規模經濟中獲益。
除了市場的競爭者越來越多之外，從「產品導向」轉為「顧客成功」的模式，讓訂閱制品牌面對一個更不穩定的因素－人，其中又可以細分為消費者的信任、期待、新鮮感、內容符合度等更為抽象的因子等狀況也讓營運上的難度增加了不少。
實務上來說
對於訂閱制而言，什麼情況才算是成功？能夠持續運作下去是基本，但細分會變成：
擁有很高的新客數量？留存率很高？年訂閱收入增加？...
說實話這些數字沒有一個能夠從消費者的口中得到結論驗證，正因為訂閱經濟讓消費者嘗試的成本下降了，也因此當消費者覺得不適合時，只要輕觸一個unsubscribe的按鈕，他就離開了。而對企業體而言，就是顧客數量-1及收入減n，這樣的數字呈現而已，無法像做產品那樣debug即可，就算真的以問卷的形式詢問，多半時間消費者其實也說不出個所以然來。
既然這樣該以什麼樣的方式去衡量訂閱經濟的發展？如果我們以基本存續來說的話：
根據Tim的分享，實務上有兩件事情是他非常看重的：「拉新」和「留存」，其中又以留存更為重要
當留存率上升，同時又具能夠拉新，自然訂閱經濟就能夠持續運行並成長。
但留存手段百百種，到底該怎麼留？都是待解決的問題，因此這篇想藉由Bloomberg疫情之下的操作來思考這件事情。
一樣結論先寫在前面，大原則上來說我認為適用於其他訂閱制的品牌
Bloomberg Media的成功是來自於對其產品及行銷一連串交互實驗的成果（Being experimental is key）
疫情期間
從3月開始全球性的新冠肺炎疫情，讓許多政府下了封城令，也因此許多公司開始採用遠距上班的方式，這樣的助力讓許多軟體或是內容為主的品牌從中獲益，例如迪士尼+及Netflix等串流媒體、ZM的遠距視訊等。
以Bloomberg Media為例，疫情期間網頁的流量確實大幅增加，在三月期間，網站的活躍用戶(active users)及不重複訪客(unique visitors)同樣也大幅成長，其中不重複訪客數量更是高達120萬人。
隨著疫情漸漸趨緩，有許多專家學者都開始擔心這樣的盛況會不會只是曇花一現，只是因為受限於大環境之下不得已的選擇，等到疫情過去之時，這些人就會再度離去。
如何確保訂閱經濟的成長？
在Bloomberg Media的案例中，執行端找出現有顧客的行為/路徑模式是關鍵的目標
控制流動（Managing Churn）。
雖然訂閱制的獲客成本相比於過去確實是低了很多，但當訂閱戶因為各種因素而離開之後要再回頭使用的轉換成本是相對昂貴的，甚至有可能會造成企業體無法獲利的現象，因此提前找出現有顧客的行為的洞察（Insight），你或許就能找到讓整個體系存活的關鍵。
舉例來說，在疫情期間加入Bloomberg Media的新用戶
- 普遍一次願意先訂閱三個月
- 比起一次購買年度使用權，更傾向於每個月續約
利用A/B Testing測試出最佳解
Bloomberg Media前前後後總共進行超過30組的實驗，並從中找出對訂閱制能夠產生正面效益的解答。例如在宣傳頁的文案，一組是以純行銷文字為主，另一組除了原先的行銷文字之外，也加上了”Stay on top of historical market volatility with Bloomberg’s global coverage”此類的感性文案。最終，後者的這個變化比起前者而言，多出約5%的訂閱收入。
結合大數據及演算法找出那些關聯
在彭博的檔案庫中，建立了一個Propensity model透過演算法將其設定的30項變數的分析從而找出一個歸結彭博訂閱戶的標準。例如有的用戶是價格考量；有些則是以內容為主，透過主動區分不同的客戶群並提供相應的資訊及文字，有效提高每一次的行銷效益。
大手筆透過演算法分析受眾還有另一個重要的關鍵－增加互動，在過往的經驗及實驗中顯示「互動率」是一個關鍵的指標。這個概念不難理解，當你訂閱一個東西但你卻沒什麼跟他有互動時，時間過久了之後，你就會想要取消訂閱，因為最基本的「使用需求」並沒有被滿足。
結語
全面整合產品和內容兩端
這大概是我當時看完Bloomberg Media案例的心得，真的說起來問題其實不見得是在訂閱制，這也是我很早之前就一直強調「訂閱制絕對不是媒體/出版業者的萬靈丹」，想要靠著訂閱制而不做其他的改變而存活是難的，重點還是在於新聞媒體業能不能在現代的需求與過去的產製邏輯之中找到平衡點。
現在訂閱經濟的前景在看來不若以往光明，但「專注在用戶體驗價值」上在未來仍會是很重要的概念，專注在內容的品牌靠著在未來仍持續靠著招牌的內容打天下，同時也必須花上更多的心力在體驗、產品使用滿足消費者的習慣。
101會員
79內容數
媒體觀察筆記Media Note 是一系列以觀察現今媒體行銷、網路生態的系列專題。
第一個主題就是被譽為未來十年商業模式的訂閱經濟。訂閱經濟其實不是一種全新的商業模式，而是重新以不同的方式被呈現出來，從刮鬍刀、地板到最常見的影音、娛樂，這個專欄個案探討、現況分析等方式進行討論。
留言0
查看全部
你可能也想看
作家 Morgan Housel 在《華爾街日報》中提出一個觀點：我們是用理解知識的方式在思考、學習金錢觀，而不是用理解心智與行為模式的方式學習理財。這段話讓我意識到，我們的財務決策並非總是理性的，情緒因素也扮演著重要角色。通過掌握金錢心理學，能夠幫助我們改善用錢習慣，使財務決策更為理性和長遠。
現在人們已經漸漸習慣軟體「訂閱制」，特別是SaaS(軟體及服務)等雲端平台興起，這些平台大多採用訂閱服務，如我自己常用的Notion、Canva、ChatGPT等等服務。訂閱制一股不可忽視的新商機，萬物皆可訂閱制，就讓這本《訂閱經濟》告訴我們這股新浪潮吧。
煙供施食是金剛乘獨有殊勝法門，以清淨無間斷的傳承加持力與諸佛菩薩慈悲攝受力，可令冤親債主等眾生得受法益，化解冤結。觀音山12月13日舉辦《藥師經》暨煙供施食超渡法會，為先亡歷代、六親眷屬、冤親債主、墮胎流產嬰靈、地基主等恭立超薦蓮位。願 藥師佛之慈悲願力，加持眾生離苦得樂。
文、圖／Meta提供
支持創作者經濟發展的 Meta，至今已打造一系列的工具，協助創作者賺取收益。去年，Meta 宣布率先在美國推出 Instagram 訂閱功能，讓美國的創作者以新的方式與忠實粉絲建立更深的連結，並獲得額外的固定收入。經過了解創作者需求及不斷的測試後，Meta 將
小昭寺始建於7世紀中葉，為文成公主思鄉之故而奠基所建成。現今供奉在小昭寺的 釋迦牟尼佛8歲等身像(覺沃佛)，據記載皆是由 釋迦牟尼佛親自開光加持，見此像如同親見佛陀本尊一般無二無別，具有真實無比的加持力。觀音山特別請專人前往至西藏雪域聖境供養，殊勝供佛法衣，已恭請回臺供奉。邀請您共同護持，廣植福田。
藏族人心中的歸宿—大昭寺 釋迦牟尼佛12歲等身像(覺沃佛)佛身貼金、供養法衣、萬燈供養 現場實況｜觀音山特別請專人前往至西藏雪域聖境，以至誠虔敬心向大昭寺──釋迦牟尼佛12歲等身像(覺沃佛)，進行佛身貼金、供養法衣、萬燈供養。活動將於8月12日截止登記，邀請您共同護持，廣植福田！
隨著數位串流的崛起，訂閱制變得無所不在，使用者從擁有產品的「所有權」轉為擁有服務的「使用權」。不同於大多訂閱制為 SaaS（軟體即服務），這次要談的是訂閱制的另種面向：訂閱電池「使用權」的 Gogoro。
香港《蘋果日報》創辦人黎智英於四月22日自拍影片，發出「蘋果告急」訊息給讀者，表示因長期廣告遭受打壓，再加上近期疫情的衝擊，僅管自己已經墊付了5.5億元港幣（約新台幣21億），但依舊面臨著巨大危機，訂閱人數已從80萬人大幅下降到不足60萬人，希望讀者幫幫手，讓報紙能夠繼續撐下去 ...
眾所期待的 2020 年第四季的財報季正式登場，而在科技巨頭中，第一個上場的，就是串流影音龍頭網飛 Netflix。而在去年第三季交出一個相對沒那麼亮眼的財報之後，網飛在 2020第四季，繳出了一個超出分析師預期的好成績。
我看《訂閱經濟的獲利實例》：細探從所有權到使用權的遞嬗，見證新商業邏輯的崛起
說到訂閱這件事，你會想到什麼？可能很多人的腦海裡，會立刻浮現以前訂報紙、雜誌或第四臺（有線電視）的回憶吧？
這些的確都在訂閱的範疇內。但如果問較年輕的族群，可能答案就會更多元了！從Microsoft 365、Adobe C
參加了 2020 CMX 第一場大聚，主題是「訂閱經濟」，講者是 Pressplay 副總陳廷鴻Tim，演講內容已經有眾多筆記神人整理了，我會放在本文最下方供參，以下將會分享我個人在這場演講中最印象深刻的地方，和我聽完後提出的一些延伸想法。
以下文章將分為三部分說明：
Pressplay作為平台扮演
作家 Morgan Housel 在《華爾街日報》中提出一個觀點：我們是用理解知識的方式在思考、學習金錢觀，而不是用理解心智與行為模式的方式學習理財。這段話讓我意識到，我們的財務決策並非總是理性的，情緒因素也扮演著重要角色。通過掌握金錢心理學，能夠幫助我們改善用錢習慣，使財務決策更為理性和長遠。
現在人們已經漸漸習慣軟體「訂閱制」，特別是SaaS(軟體及服務)等雲端平台興起，這些平台大多採用訂閱服務，如我自己常用的Notion、Canva、ChatGPT等等服務。訂閱制一股不可忽視的新商機，萬物皆可訂閱制，就讓這本《訂閱經濟》告訴我們這股新浪潮吧。
煙供施食是金剛乘獨有殊勝法門，以清淨無間斷的傳承加持力與諸佛菩薩慈悲攝受力，可令冤親債主等眾生得受法益，化解冤結。觀音山12月13日舉辦《藥師經》暨煙供施食超渡法會，為先亡歷代、六親眷屬、冤親債主、墮胎流產嬰靈、地基主等恭立超薦蓮位。願 藥師佛之慈悲願力，加持眾生離苦得樂。
文、圖／Meta提供
支持創作者經濟發展的 Meta，至今已打造一系列的工具，協助創作者賺取收益。去年，Meta 宣布率先在美國推出 Instagram 訂閱功能，讓美國的創作者以新的方式與忠實粉絲建立更深的連結，並獲得額外的固定收入。經過了解創作者需求及不斷的測試後，Meta 將
小昭寺始建於7世紀中葉，為文成公主思鄉之故而奠基所建成。現今供奉在小昭寺的 釋迦牟尼佛8歲等身像(覺沃佛)，據記載皆是由 釋迦牟尼佛親自開光加持，見此像如同親見佛陀本尊一般無二無別，具有真實無比的加持力。觀音山特別請專人前往至西藏雪域聖境供養，殊勝供佛法衣，已恭請回臺供奉。邀請您共同護持，廣植福田。
藏族人心中的歸宿—大昭寺 釋迦牟尼佛12歲等身像(覺沃佛)佛身貼金、供養法衣、萬燈供養 現場實況｜觀音山特別請專人前往至西藏雪域聖境，以至誠虔敬心向大昭寺──釋迦牟尼佛12歲等身像(覺沃佛)，進行佛身貼金、供養法衣、萬燈供養。活動將於8月12日截止登記，邀請您共同護持，廣植福田！
隨著數位串流的崛起，訂閱制變得無所不在，使用者從擁有產品的「所有權」轉為擁有服務的「使用權」。不同於大多訂閱制為 SaaS（軟體即服務），這次要談的是訂閱制的另種面向：訂閱電池「使用權」的 Gogoro。
香港《蘋果日報》創辦人黎智英於四月22日自拍影片，發出「蘋果告急」訊息給讀者，表示因長期廣告遭受打壓，再加上近期疫情的衝擊，僅管自己已經墊付了5.5億元港幣（約新台幣21億），但依舊面臨著巨大危機，訂閱人數已從80萬人大幅下降到不足60萬人，希望讀者幫幫手，讓報紙能夠繼續撐下去 ...
眾所期待的 2020 年第四季的財報季正式登場，而在科技巨頭中，第一個上場的，就是串流影音龍頭網飛 Netflix。而在去年第三季交出一個相對沒那麼亮眼的財報之後，網飛在 2020第四季，繳出了一個超出分析師預期的好成績。
我看《訂閱經濟的獲利實例》：細探從所有權到使用權的遞嬗，見證新商業邏輯的崛起
說到訂閱這件事，你會想到什麼？可能很多人的腦海裡，會立刻浮現以前訂報紙、雜誌或第四臺（有線電視）的回憶吧？
這些的確都在訂閱的範疇內。但如果問較年輕的族群，可能答案就會更多元了！從Microsoft 365、Adobe C
參加了 2020 CMX 第一場大聚，主題是「訂閱經濟」，講者是 Pressplay 副總陳廷鴻Tim，演講內容已經有眾多筆記神人整理了，我會放在本文最下方供參，以下將會分享我個人在這場演講中最印象深刻的地方，和我聽完後提出的一些延伸想法。
以下文章將分為三部分說明：
Pressplay作為平台扮演