銷售聊天技法

溫柔而堅定的銷售

銷售員一定是活潑外向嗎？

像「要不要」、「想不想」、「對不對」、「是不是」、「好不好」，每句話最後多加這些，就可以延伸對話甚至達到成交目的。

正向引導銷售對話

1. 客人進門銷售員問：「『要不要』讓我幫你介紹？」
2. 客人進門銷售員問：「『是不是』讓我幫你介紹？」

• 第一句話十個客人，十個都會說不用。
• 第二句話十個客人，有六個客人說好。

「要不要」、「想不想」都會讓客人直接回應「不要」、「不想」

目的分類的話就是

• 「要不要」、「想不想」引導顧客『否定』
• 「對不對」、「是不是」引導顧客『認同』
• 「好不好」則是中性詞，也是轉場詞，會出現在客人猶豫時，或是銷售員想轉換情緒時。

• 提到同行保養品時，加入「要不要」、「想不想」引導顧客『否定』
• 要介紹自家商品時，加入「對不對」、「是不是」引導顧客『認同』
• 當顧客提出問題猶豫時，會加入「好不好」，把負面觀感轉成正向。