《你問對問題了嗎？》--教你比解決問題更重要的能力：用「重組問題框架」讓所有問題都難不倒你

解決問題重要，但能夠正確「定義問題」更重要

「前陣子某全球頂尖軟體公司台灣區負責人問我，知道台灣員工3,000人裡面，有幾個人擔任Product Leader 的角色嗎？」張懋中（交大前校長）為表謙遜，猜5個，沒想到對方卻說，答案是「0」。

該位高層表示，「你們台灣人很擅長『解決問題』，所以只要我們有物理問題、數學問題，都會找台灣人進來團隊解決。但研發或設計產品這塊，我們就不需要台灣人了。」

這一席話，正是張懋中眼中交大的困境。

「我們花最多資源，培養最好的學生，去做『解決問題』的代工人才，卻從沒教會孩子做『定義問題』的領袖！」張懋中認為，兩者之間的差別，就是會不會「問問題」，老祖宗說的「學問」便是這個道理。

什麼是「定義問題」？

連結英國與法國的「歐洲之星」列車，花了60億英鎊設法讓車程縮短40分鐘，這是理性邏輯主導的思維--「越快，越好」。但如果考量的是乘客的滿意程度的話，只需要花1/10不到的預算就可以大幅提升滿意度：全程提供免費wifi、聘用外表具備模特兒等級的俊男美女服務人員、車行期間全程免費供應香檳....如此一來，乘客也許還會希望車程時間不要太短，他可以好好在列車上享受一下。

「當大樓住戶抱怨電梯太慢，如何處理？」，看起來答案應該是「花大錢換電梯/找人來維修調整」，但也許「在電梯裡裝鏡子/ 在電梯裝螢幕播放短片」可能是省錢得多的解法—設法轉移搭電梯的人注意力，就不會覺得電梯太慢。

你的問題到底是什麼？

1. 為了解決錯誤的問題，已經讓我們浪費多少時間、金錢、精力、甚至生命？
2. 如果能增進「抓對問題」的能力，會為我們帶來什麼好處？

• 設定問題框架的方式，會決定你想得出怎樣的解決方案。
• 改變看待問題的方式（重組框架），可以幫助你找出更好的解決方案。

什麼是「重組問題框架」？

1. 建立問題框架（重組問題）：決定該把焦點集中在哪裡。
2. 分析問題：深入研究已選定的問題框架，試著加以量化並了解進一步的細節。
3. 解決問題：實際開始處理問題；內容包括進行實驗、製作原型、最後實施完整的解決方案。

1. 深究框架：想重組問題框架的時候，先深入研究原本的框架細節。
2. 打破框架：直接挑出原本的框架，採取完全不同的觀點。

• 深究框架（exploring）：領養率不高，真的是因為大家愛心意識不夠嗎？
• 打破框架（breaking）：要解決流浪動物問題，真的只提高領養率這個解法嗎？

1. 你能夠避免去解決「錯的問題」
2. 你會找到創新的解決方案
3. 你能做出更好的決定
4. 你能拓寬自己的職涯選項
5. 你能協助創造出更健康的社會

如何重組問題框架

Step 1 ：建立框架。

• 問題陳述是否真實？
• 裡面是否有自我設限的情況？
• 是否已經預設特定解決方案？
• 問題夠清楚嗎？
• 目前認定問題出在誰身上？
• 其中是否帶著強烈的情緒？
• 其中是某有錯誤的妥協？

Step 2 ：重組問題框架。

• 跳出框架：思考除了原本的想法，我們是否缺了什麼？
• 重新思考目標：有沒有更好的目標？
• 檢視亮點：有哪些地方沒遇到這種問題？
• 照照鏡子：在這個問題的形成中，我扮演什麼角色？
• 以他人觀點思考：他們的問題是什麼？

Step 3 ：前進