編輯嚴選
《你問對問題了嗎?》--教你比解決問題更重要的能力:用「重組問題框架」讓所有問題都難不倒你

2021/03/16閱讀時間約 6 分鐘

解決問題重要,但能夠正確「定義問題」更重要

前兩天,讀到這篇報導「物理、數學都難不倒,台灣人卻當不了全球軟體龍頭的專案主管?」,裡面有段話很讓人感慨:
「前陣子某全球頂尖軟體公司台灣區負責人問我,知道台灣員工3,000人裡面,有幾個人擔任Product Leader 的角色嗎?」張懋中(交大前校長)為表謙遜,猜5個,沒想到對方卻說,答案是「0」。
該位高層表示,「你們台灣人很擅長『解決問題』,所以只要我們有物理問題、數學問題,都會找台灣人進來團隊解決。但研發或設計產品這塊,我們就不需要台灣人了。」
這一席話,正是張懋中眼中交大的困境。
「我們花最多資源,培養最好的學生,去做『解決問題』的代工人才,卻從沒教會孩子做『定義問題』的領袖!」張懋中認為,兩者之間的差別,就是會不會「問問題」,老祖宗說的「學問」便是這個道理。

什麼是「定義問題」?

之前在讀一本談行銷與廣告的好書《人性鍊金術》裡,作者羅里薩特蘭很喜歡舉一個例子:
連結英國與法國的「歐洲之星」列車,花了60億英鎊設法讓車程縮短40分鐘,這是理性邏輯主導的思維--「越快,越好」。但如果考量的是乘客的滿意程度的話,只需要花1/10不到的預算就可以大幅提升滿意度:全程提供免費wifi、聘用外表具備模特兒等級的俊男美女服務人員、車行期間全程免費供應香檳....如此一來,乘客也許還會希望車程時間不要太短,他可以好好在列車上享受一下。
這也與《你問對問題了嗎?》書中一開始舉的例子很像--
「當大樓住戶抱怨電梯太慢,如何處理?」,看起來答案應該是「花大錢換電梯/找人來維修調整」,但也許「在電梯裡裝鏡子/ 在電梯裝螢幕播放短片」可能是省錢得多的解法—設法轉移搭電梯的人注意力,就不會覺得電梯太慢。
當然,《你問對問題了嗎?》並不是要教讀者以虛招取巧,而是要提醒我們「解題的作法不止一種,端看你如何定義問題」,而作者湯瑪斯戴維爾維德斯柏要教給我們的方法是「重組問題框架」。

你的問題到底是什麼?

一開始,作者要我們思考一下:
  1. 為了解決錯誤的問題,已經讓我們浪費多少時間、金錢、精力、甚至生命?
  2. 如果能增進「抓對問題」的能力,會為我們帶來什麼好處?
而本書的兩大中心思想:
  • 設定問題框架的方式,會決定你想得出怎樣的解決方案。
  • 改變看待問題的方式(重組框架),可以幫助你找出更好的解決方案。

什麼是「重組問題框架」?

要有效解決問題,需要不斷循環重複以下三個步驟:
  1. 建立問題框架(重組問題):決定該把焦點集中在哪裡。
  2. 分析問題:深入研究已選定的問題框架,試著加以量化並了解進一步的細節。
  3. 解決問題:實際開始處理問題;內容包括進行實驗、製作原型、最後實施完整的解決方案。
而想要找出對某個問題的新觀點,有兩種方法:
  1. 深究框架:想重組問題框架的時候,先深入研究原本的框架細節。
  2. 打破框架:直接挑出原本的框架,採取完全不同的觀點。
以美國處理流浪狗領養問題為例,原本設想增加領養率的解法是:做很多廣告與宣傳,喚起大家領養流浪動物的愛心,要解決的問題被預設是「大眾的愛心意識不足」
但是BarkBuddy不這麼認為,他們思考的問題是「如何讓有愛心的人士找到符合其需要的流浪寵物?」,所以他們開發了一個協助主人匹配流浪寵物的app,只花了US$8,000,就創造了超過百萬的訪次。這是比大打公益廣告省錢得多的做法。
而也有人這麼想「難道棄養者真的就是那麼無情、沒愛心嗎?會不會是因為養不起造成的?」於是有了「動物收容介入計畫」-提供預算幫助經濟有困難但想留下寵物的家庭如願,這個計畫成功的讓許多主人留下心愛的寵物不至於讓牠流落街頭,也成功地讓支出在流浪寵物照護/送養的預算從每隻寵物US$85降低到US$60(而美國的流浪狗隻數是超過百萬隻的,可以省下的預算相當驚人)
以上的兩個例子,分別是運用:
  • 深究框架(exploring):領養率不高,真的是因為大家愛心意識不夠嗎?
  • 打破框架(breaking):要解決流浪動物問題,真的只提高領養率這個解法嗎?
而如果能善用「重組問題框架」,具體的五項好處是:
  1. 你能夠避免去解決「錯的問題」
  2. 你會找到創新的解決方案
  3. 你能做出更好的決定
  4. 你能拓寬自己的職涯選項
  5. 你能協助創造出更健康的社會

如何重組問題框架

常見的問題解決流程:急著展開行動,但...
或是過猶不及,想太多--導致「分析癱瘓」,覺得診斷問題就是進行長時間深入研究,在完成深入研究、徹底了解問題前,不能採取任何實際行動。
有比較好的做法嗎?《你問對問題了嗎?》建議比較好的辦法是:繞一圈。

Step 1 :建立框架。

此步驟會觸發「繞一圈」的動作。實際的作法,有人先問「我們到底要解決什麼問題?」。嘗試寫出問題陳述,特別注意以下面向:
  • 問題陳述是否真實?
  • 裡面是否有自我設限的情況?
  • 是否已經預設特定解決方案?
  • 問題夠清楚嗎?
  • 目前認定問題出在誰身上?
  • 其中是否帶著強烈的情緒?
  • 其中是某有錯誤的妥協?

Step 2 :重組問題框架。

目標是能夠盡快找出最多的不同框架,找出不同的思考方式。採用以下5項策略可以幫助我們找出其他問題框架:
  • 跳出框架:思考除了原本的想法,我們是否缺了什麼?
  • 重新思考目標:有沒有更好的目標?
  • 檢視亮點:有哪些地方沒遇到這種問題?
  • 照照鏡子:在這個問題的形成中,我扮演什麼角色?
  • 以他人觀點思考:他們的問題是什麼?

Step 3 :前進

此步驟會結束「繞一圈」的過程,切換成行動模式。可以延續原本的方向,也可以嘗試新框架,或是結合兩者。
上述過程可以用以下的流程工具協助,避免遺漏
想要更加了解如何運用「重組問題框架」嗎?以下,是我幫您整理的《你問對問題了嗎?》好書簡報(簡報頁數:54頁)
(「好書簡報」完整檔案下載連結在本文最下方)
以下還有更多精華簡報內容,歡迎訂閱瀏覽完整簡報
更多精華簡報內容,歡迎訂閱瀏覽、下載完整好書簡報
以行動支持創作者!付費即可解鎖
本篇內容共 2519 字、0 則留言,僅發佈於老查商業好書簡報你目前無法檢視以下內容,可能因為尚未登入,或沒有該房間的查看權限。
你的見面禮 Premium 閱讀權限 只剩下0 小時 0
illustration
贊助支持創作者,成為他繼續創作的動力吧!
5.3K會員
138內容數
分享商業好書閱讀心得與整理,歡迎你也一起
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容