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如何寫出「Apple風格」的文案?#9:讓顧客自我感覺良好

閱讀時間約 10 分鐘

文案的功能之一,就是「讓讀它的顧客自我感覺良好」。或者換個方式說,就是創造一個與產品相關的正面情境,再讓顧客不自覺的將自己放進這個情境之中,並且做出「自己認為正確」的購買決定。

說明:本系列文章的條目取自〈How To Write Like Apple〉一文,內容則由我自己撰寫,並非原文翻譯;對原文有興趣的讀者請參考連結。本文中所舉的例子,並不一定是「這樣寫比Apple原版更好」,而是寫作技巧和思路方向的參考,敬請知悉。

奧義:「現實扭曲力場」

要靠短短的文字說服許多人,是很困難的事情;但如果能讓讀者自己說服自己,就會簡單得多。
對於熟悉Apple產品或文化的朋友來說,「讓顧客說服自己」最有名的例子,就是Steve Jobs生前(題外話:今年剛好是Jobs逝世十週年)最擅長的所謂「現實扭曲力場」(Reality Distortion Field,簡稱RDF)。
我在先前的〈談談行銷的「現實扭曲力場」〉(限贊助會員)一文之中,曾經闡述過這種技巧的基本精神:
……(現實扭曲力場)就是透過行銷手法、文字、訊息,讓目標消費者自以為處在一個平行空間之中(「我是女王」之類的),然後:

- 願意為了留在這個空間中而付錢;
- 自以為有了新的身分,所以做出這個新身分「應有」的消費行為。
要建立一個完整的「現實扭曲力場」很難,而且在「扭曲現實」跟「欺騙」之間往往也只有一線之隔。
我們不談欺騙。營造完整的力場除了文字或圖像等媒介、以及具有魅力的個性和表達技巧之外,最重要的是一般水準以上的產品力、顯著的產品特色、以及長期的顧客信賴;所以光想靠一行、或是幾段短短的文案來完成,是做不到的。
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生涯橫跨科技、出版、行銷顧問業;曾創立過多家數位媒體,並擔任雜誌總編輯與社長。專注商管、網路、科技、語言、軍事等領域;曾任教大學中文系,並擔任電動車系統公司行銷長。目前為企業與新創公司媒體策略、產品行銷、語言應用顧問,提供品牌再造與中英文文案教學等服務。
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Apple的文案經常將押韻當作一種技巧、一種條件、或是一種塑造閱讀情境的工具。或者用比較暗黑的角度反過來說:當你寫到越沒什麼特點的產品時,可能就越需要用到押韻、重複、反差等等技巧,讓文案看起來不會太無聊。
「有玩心」(be playful)在行銷活動上、文案上都是一個重要的因素;它可以在平淡的宣傳材料中爆出新意、讓受眾更容易認同(如前面系列文章提過,許多行銷技巧都不一定是在「推宣傳」,而是在事半功倍的「拉認同」),讓寫作和閱讀都成為一種樂趣。
在這個系列的前面幾篇之中,我們介紹了Apple文案常用的幾種基本技巧;但在多數情況下,特別是比單行標語長的文案之中,我們並不會只用一種,而是以其中一種作為主要開場,再以不同的組合技創造出閱讀的趣味和記憶點。
另外一個常見的Apple靈感來源,是取材自大眾文化的元素。善用這些曾經深植在目標族群心目中的經驗或意象,可以讓文案內容更豐富、說服力更強、也更貼近當地文化,讓人們更加認同你的品牌。
「一語雙關」應該是Apple文案最愛用、也最常用的技巧了。不過對於雙語作者或譯者來說,雙關語也是看起來簡單、做得好比較難的手法。
Apple的文案不僅擅長使用「簡單平凡卻別出心裁」的形容詞,也經常搭配意義相反的形容詞,來凸顯產品特色、增加記憶點。例如中文裡會用到的「小故事、大道理」之類寫法,就是常見的應用方式。
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