人不是問題,別在問題發生時責怪“人”;我們要解決的是“問題”,重要的是了解人遇到了什麼問題,和遇見問題的人一起並肩作戰。
這陣子操作線上課程,感受到線上環境具體呈現了許多差異:關於能否順利使用電腦、電腦是否有攝像頭可以開啟視訊、使用電腦/平板或手機(不同載具部分功能無法操作)、身處地點網路品質、在家工作是否多台載具同時使用網路...。
種種差異,都讓能同時進到會議室的每個人,處在不同狀態。
每次的離線、離開會議室,不見得是個人意願,多半是網路環境影響。我遇過三個小時課程掉線十多次的學生,哪怕手機快燒起來了,仍找到家中訊號最好的地方-陽台,蹲坐著不斷連線回來,哪怕體驗的過程斷斷續續,珍惜著每一次連線。
這些經驗,讓我學習如何在問題出現時,不只是專注在問題本身,而是考慮可能造成問題的種種因素。
接受每個人的差異,不同就是不同,沒有好壞對錯。
面對這些線上課程帶來的挑戰與限制,剛開始我的內在是不滿足、不自在的,因為沒能提供最好的體驗歷程,哪怕花更多倍時間準備,仍不敵網速、個人設備影響、線上平台的限制。
這讓我不得不直視,這些差異,不同就是不同,沒有好壞對錯,也無法強求;連結到真實世界裡,也是這樣啊,每個人先天與後天的配備,都不相同,有人能言善道、有人深思熟慮、有人敢於冒險、有人神經大條、有人敏感纖細,一樣沒有好壞對錯。
我終於放下了對於課程的高度要求,重新站在所有學員的角度,調查每個人不同狀態,接受目前每個人不同配備、網速,在現有資源上,完成課程,因為當下的不完美,已是當下的最完美。
於是,對於所有發生的奇形怪狀、光怪離奇的線上課程小狀況,我一律Say yes!當下先說「好的!」接著腦中發想,我還可以怎麼做!