人不是問題，別在問題發生時責怪“人”；我們要解決的是“問題”，重要的是了解人遇到了什麼問題，和遇見問題的人一起並肩作戰。
這陣子操作線上課程，感受到線上環境具體呈現了許多差異：關於能否順利使用電腦、電腦是否有攝像頭可以開啟視訊、使用電腦/平板或手機(不同載具部分功能無法操作)、身處地點網路品質、在家工作是否多台載具同時使用網路...。
種種差異，都讓能同時進到會議室的每個人，處在不同狀態。
每次的離線、離開會議室，不見得是個人意願，多半是網路環境影響。我遇過三個小時課程掉線十多次的學生，哪怕手機快燒起來了，仍找到家中訊號最好的地方-陽台，蹲坐著不斷連線回來，哪怕體驗的過程斷斷續續，珍惜著每一次連線。這些經驗，讓我學習如何在問題出現時，不只是專注在問題本身，而是考慮可能造成問題的種種因素。
接受每個人的差異，不同就是不同，沒有好壞對錯。
面對這些線上課程帶來的挑戰與限制，剛開始我的內在是不滿足、不自在的，因為沒能提供最好的體驗歷程，哪怕花更多倍時間準備，仍不敵網速、個人設備影響、線上平台的限制。
這讓我不得不直視，這些差異，不同就是不同，沒有好壞對錯，也無法強求；連結到真實世界裡，也是這樣啊，每個人先天與後天的配備，都不相同，有人能言善道、有人深思熟慮、有人敢於冒險、有人神經大條、有人敏感纖細，一樣沒有好壞對錯。
我終於放下了對於課程的高度要求，重新站在所有學員的角度，調查每個人不同狀態，接受目前每個人不同配備、網速，在現有資源上，完成課程，因為當下的不完美，已是當下的最完美。
於是，對於所有發生的奇形怪狀、光怪離奇的線上課程小狀況，我一律Say yes!當下先說「好的！」接著腦中發想，我還可以怎麼做！
