現實生活中的工作所做的產品，常常受限於老闆所想要的、或是某個客戶說想要什麼功能，就會照著這樣的需求去做設計開發。
而實際上打造成功的產品也是這樣的流程嗎？這是我一直很好奇的領域，成功打造出讓用戶愛不釋手、解決用戶問題、讓用戶生活更便利快樂的產品，從發想到設計是怎麼做的呢？這本書裡集結了許多不同的成功產品的設計師，像是Airbnb、Dropbox等，他們分享了許多產品設計的過程以及要注意的地方。
這是們包山包海的學問，我先從這一小步開始探索，打造產品的方式。這會是個不斷巡迴的過程 — 從找到產品定位、用戶、發掘痛點、持續接收用戶回饋並改進。
產品設計流程可以先從這幾個問題開始，蒐集資訊並逐漸釐清產品方向，以作進一步的設計：
- 你的產品是為了哪些用戶而做的呢？
- 這些用戶聚集在線上的哪些地方？
- 透過觀察他們在線上的活動，你發現到了什麼？像是在某些論壇的發問、app store的評論、社群上的言論等等，從這些能夠發掘到用戶的哪些行為呢？或是能發掘到他們有哪些痛苦、問題待解決？
- 填寫Pain Matrix，釐清用戶有哪些痛苦，痛苦指數以及問題發生的頻率，能夠解決高痛苦高頻率問題的產品，就會帶給用戶最大的價值。
- 不要問用戶想要什麼，而是透過仔細觀察他們的日常工作方式、他們的動作等等，進而發掘這當中有什麼問題。有時候人會無視於自己的問題，或是長久以來已經習慣這樣的痛苦，就不覺得這是個問題。如果用戶那麼了解自己的問題，或許問題早就已經解決了。
- 大量搜集第一手的用戶資料、且就算產品發佈了也要持續搜集。使用者習慣可能常常會改變，避免停滯學習而用了自己的觀點去設計產品。
確認用戶問題之後，再來想解決辦法、為用戶設計產品。
設計是一種同理心的實踐，設計師可以透過閱讀、觀察、收集所有資訊細節，並盡可能的考量自身經驗外的一切。設計師的一部份是關心人們，換為思考，將同理心用在不同於自身的人，也要擺脫固有心態。
而美學及設計品味會要架構在使用者心理之上，這心態無關於app、無關於畫面、無關於使用流程，而是關於人。
基於這樣的基礎，再開始進行介面設計。雖說是使用者畫面，但這一切設計都可以從簡單的文字撰寫開始，像是Amazon所用的Working Backwards方法，從撰寫產品新聞稿開始，使用流程或是介面文案都可以先用文字撰寫的方式，反正修改很容易。
撰寫產品能做甚麼？為什麼要這麼做？以及產品成功的定義是甚麼？用量化、明確的方式寫下關於產品的預期成果，更有助於產品的前期開發。
從用戶習慣蒐集、分析，到發想解決方案、介面設計等，這當中每一環節都還需要更深入的了解，才能打造出讓人需要的產品。而我想這些概念也可以運用許多地方，像是找工作 — 將自己當成一個產品來打造、或是經營部落格上，打造出更高價值的產品。
