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身為互聯網產品經理，一定要知道的5道工作流程
閱讀時間約 6 分鐘
在《互聯網產品經理，他們的工作內容在做什麼？》這篇文章中，我們提到互聯網產品基本上都會涉及到軟體的開發，而互聯網產品經理很重要的工作就是定義軟體要開發哪些功能，並確保這些功能在要求的標準下順利發布，提供給目標用戶價值，進而帶來商業利益。
在管理整個產品週期的過程中，主要的工作流程會包含5個步驟：
- 用戶調研
- 需求分析
- 功能設計
- 開發跟進
- 用戶體驗
接下來，我們來了解下每項工作到底在幹嘛吧！
用戶調研
做任何產品都是一個「從用戶來，到用戶去」的過程，所以時刻要有「以用戶為中心」的思想，能夠一秒變用戶，去體會他在什麼樣的場景？遇到什麼樣的問題？使用了我們的產品後有什麼感受？產品經理可以通過數據分析、問卷調查、用戶訪談等方式來盡可能的挖掘用戶需求，盡可能地收集需求。
但需要注意的是，並非用戶說什麼我們就完全照單全收，而是要觀察用戶實際說的和做的，因為怎麼說表達了用戶的目標和觀點，而怎麼做反應了實際他的行為，因為用戶常是「言行不一」的，所以這個階段，剛入門的產品經理要注意多問為什麼，避免掉入偽需求的陷阱，做了一堆用戶以為他需要，但實際上不能解決問題的功能。
需求分析
好了，現在我們手頭上收集了很多用戶回饋的需求，那我們該怎麼下手？用戶都提出來他想怎麼解決問題了，產品經理就照著設計嗎？
其實，產品經理存在的價值就是要想辦法透過分析，找到用戶內心真正的渴望，並轉換成最佳的產品方案，最有名的例子就是福特汽車，用戶提出想要一匹更快的馬，而福特給出了一輛車，幫助用戶實現「更快、更安全到達目的地」的真實需求。
因為一個團隊的時間和人力資源是有限的，所以在區分出用戶真正的需求後，我們需要進一步考慮哪些需求要做？其中又有哪些要優先做？
這裡簡單分享評估需求優先級常見的兩種方式：
KANO模型法（從用戶視角出發）
KANO模型是東京理工大學狩野紀昭教授在1979年提出，從需求實現率和用戶滿意度來衡量產品需求的優先級，核心概念是：產品實現不同類型的用戶需求，所產生的用戶滿意度也會有不同的表現。
這個方法，主要將人的需求分成三類：
- 基本型需求
是屬於用戶認為「必須要有」的功能，產品具備此類的功能，用戶會覺得理所當然，如果缺乏，用戶會覺得非常不滿意，引發抱怨和投訴 ; 但如果具備，用戶也可能不會因此感到滿意。
例如：汽車需要正常能夠行駛、冷氣空調需要正常製冷、餐廳要能提供餐點讓顧客飽餐一頓、行動支付App要能夠順利付款結帳等。 - 期望型需求
是屬於用戶認為「有更好，多多益善」的功能，如果功能超出用戶預期越多，則滿意度越高，這類需求是用戶可以清晰知道的。
例如：商店提供優惠活動，當折扣越多時，用戶感到越開心 ; 行動支付App顯示各筆帳單紀錄，方便用戶記帳管理等。 - 興奮型需求
是屬於「驚喜，Wow！」的功能，這類需求是用戶無預期的，當提供這些出乎意料的功能時，用戶的滿意度會急遽上升，從而提高忠誠度。
例如：酒店特定為新婚夫妻準備特別的禮物和升級套房，以表示祝福 ; 電商送貨時附贈適合顧客膚質的知名彩妝小樣等。
基於以上不同需求類型的特性，可以按照基本型需求>期望型需求>興奮型需求來排定優先級，即一輛車需要能正常行駛，才會進而考慮到它的外觀和車內的舒適度，如果再有自動駕駛就更好了！
所以可以想想目前我們負責的產品需求，它是屬於哪一類型的呢？用戶對於它的預期是如何？做和不做對用戶滿意度的影響又是如何？就知道該怎麼安排投入資源了。
四像限分析法
所有的事情我們可以依照「重要度」和「緊急度」兩個維度來歸類，重要度優先於緊急度，所以排序優先度是：重要且緊急>重要不緊急>緊急不重要>不重要不緊急。
但關鍵在於我們怎麼衡量事情有多重要和多緊急，我覺得可以問幾個問題：
- 這件事不做的負面影響程度有多大？
- 做了可以帶來什麼效益？
- 是不是現在一定要解決？
- 有沒有更適合的時間點？
- 有沒有更急迫要解決的事？
功能設計
需求不能只是紙上談兵，就像好的點子在沒有實現之前都是空談，所以當我們了解各個需求的目標使用者、發生場景、要產生的價值時，就需進一步轉換成團隊可以開發的功能。
在這個階段，會由產品經理先整理出整個功能框架，然後再交由UX設計師來設計交互邏輯，如果公司比較小的情況下可能此角色也會由產品經理一起承擔，接著撰寫需求文檔（Product requirements document, PRD），並召開需求評審會，由產品經理統一說明，讓UI、技術、測試團隊可以理解文檔內的描述，以便後續進行開發階段。
開發跟進
當一個需求經過用戶調研、需求分析、功能設計到開發後，產品經理的工作並非就結束了，因為技術團隊在開發過程中，會遇到各式各樣的問題，可能是技術上無法實現我們要求的邏輯，或是功能之間存在矛盾衝突，亦或是有更好的方案，這些都需要產品經理參與在開發過程中，協助明確產品邏輯和決定採用的方案。
所以，產品經理常是白天在和團隊們開會，解決各式各樣的問題，晚上加班趕下一個版本的需求文檔呢！
用戶體驗
好不容易版本開發測試完成，就會安排上線，讓用戶可以下載使用，這時產品經理仍需要持續關注上線後的數據變化，並通過數據分析來了解產品是否變得更好？是否提供更大的用戶價值？如果沒有，則要規劃下一步的行動方案，一般面向消費者的軟體產品更多關心的數據指標是日活用戶（DAU）、月活用戶（MAU）、留存率（Retention）、轉化率（Conversion Rate）等，而面向企業的軟體產品因和客戶業務型態更相關，所以也會加入客戶的訪談，以取得更直接的回饋。
總結來說，產品經理日常的工作流程就如同上圖，其實，「產品就是產品經理的孩子。」這句話一點都沒錯！一個產品存在的價值、定位、包含的功能、未來的方向等，都需要經由產品經理來定義和把控，所以要打造一個成功的產品，需要產品經理投入大量的時間和精力，並且無時無刻在思考產品下一步該怎麼走，雖然這份職責重大，挑戰也高，但過程中所累積的寶貴經驗是很難能可貴的，這就是為什麼有人常說：「產品經理是CEO的學前班」。
好啦！我相信你已經摩拳擦掌準備加入互聯網產品經理行列了，接下來，讓我們一起面對求職大魔王，邁向產品之路吧！
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如果你是對從事數位產品經理職位有興趣的大學生或想轉換跑道的無經驗新人，這份專題將讓你對於這個職業的背景和工作內容有全面的認識，並帶你一步步做應聘準備，獲得第一份產品經理工作。
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