服務業必看：活用 SimplyBook.me 的6 大功能，提昇客戶出席率！
2022/03/01閱讀時間約 7 分鐘
無論是大型企業或是中小型服務業者，在決定是否要導入預約系統時，絕對會有許多不同的考量，如：預約功能、系統成本等。除此之外，基於「預約」的概念，無論是傳統的透過紙筆的方式管理預約，或是使用預約系統自動化接單，經營者最在意的絕對是「預約出席率」！
預約未到的損失：若客戶 A 預約未到，則不僅無法如期收到客戶 A 款項，該時段也很難臨時找到其他客戶補上，等於是浪費時段又無法收到錢的雙重損失！
有別於其他線上預約系統，SimplyBook.me 了解經營者對於預約系統的需求，我們針對提昇「預約出席率」指標，推出了許多實用的功能來保障商家權益，如果您已經是 SimplyBook.me 的客戶，不妨檢查看看是否有使用這些功能喔！
自動發送 預約提醒
預約提醒功能的價值在於提醒消費者預約的時間，舉例來說：若您開放消費者可以預約 3 個月後的時間，則在一般情況下，消費者常常會忘記當時所預約的日期時間，而不小心安排了其他排程，因此設定預約提醒，在指定時間提前發送，絕對是有其必要性。
提醒功能可以說是每個預約系統必備的基本款，而 SimplyBook.me 更是提供了完整的彈性，如：
- 可客製化預約提醒內容
- 可加入預約提醒變數
- 可針對消費者及員工設定不同的提醒內容
- 可指定預約提醒發送時間
- 可設定透過電子郵件 或/和 SMS 簡訊發送提醒
不僅如此，若您一次提供許多不同的「服務項目」，也可以透過 SimplyBook.me 彈性設定預約提醒通知，透過客製化預約提醒通知功能，經營者能根據不同的 預約動態，設定不同的預約通知內容，詳細操作教學可參考文章：客製功能介紹：針對不同的預約項目，發送專屬 郵件＆簡訊 通知範本！
串接金流 線上收款
確保預約者在預約時間準時出現的最佳方式之一，絕對是讓他們在預約時，直接支付服務費用，畢竟在已付款的狀況下，相信消費者絕對會自己手動將排程記錄在行事曆中！
除此之外，透過 SimplyBook.me 預收款項，也能設定兩種不同的收款額度，分別是：
- 收取全額費用：消費者在預約時，需支付所有費用（預約門檻高）
- 預收訂金：顯示全額費用，但讓消費者僅需付部分比例的訂金即可
您可以根據您的服務類型來做設定，假如您的服務類型在消費者之間很搶手，那麼引導客戶支付全額會更有保障，當然，若您希望降低客戶預約門檻，則讓消費者在預約時預付訂金（金額較少），也會是更好的選擇。
備註：當消費者透過 SimplyBook.me 預約並完成付款時，SimplyBook.me 不會額外收取金流手續費。
明確制定 取消政策
導入線上預約系統的好處之一，絕對是可以讓消費者在預約前，充分了解店家的預約規範及取消退款政策，即便普羅大眾常常忽略店家條款，但卻是商家確保經營權益的最佳功能！
您可以在 SimplyBook.me 設定 取消政策 客製功能（免費啟用），讓消費者在預約時，需「同意並確認」您的商家規範後，才能完成線上預約，例如：
- 預約日前一天不可取消且不退款
- 預約無故未到，視為取消預約且不退費
當然，就算有顯示取消政策或是商家規範，不代表絕對萬無一失，但在預約網頁中顯示其資訊，仍可做為保障主顧雙方權益的支援，也會是商家減少不必要損失的必備功能。
限制預約 設定黑名單（No-show）
對於時常預約未到者感到無可奈何？或是常常遇到那種明明預約 13:00 結果 13:30 才姍姍來遲的客戶？這種時候，您可以選擇把他們加入黑名單，讓他們無法透過線上預約的方式來預約服務，同時也讓每次都準時的消費者，能持續透過便利的方式來完成線上預約系統！
若要將客戶設定黑名單，您可以使用 SimplyBook.me 的 顧客登入權限 客製功能，透過此功能，系統會引導每個消費者，在預約時透過手機號碼及電子郵件，註冊一組專屬預約帳號。當您發現同個帳號持由者時常預約未到時，也能在客戶清單頁面中，直接將該客戶設為黑名單，拒絕他再次使用該組帳號線上預約。
備註：此方式 無法避免客戶使用其他的手機號碼及電子郵件來註冊新的帳號，但您若發現一樣的狀況重複發生，仍可將該組帳號設為黑名單。
鼓勵準時 提供獎勵
除了發送預約提醒客戶、導入金流等功能外，還能透過什麼方式，來提升客戶的「準時出席率」呢？提供獎勵絕對是最直覺的，例如：
- 將準時出席者累積成抽獎名單，於每月在社群平台發佈得獎者
- 導入 點數回饋機制，為準時出席的客戶，額外加入店家專屬點數
獎勵不一定需要很鉅額的禮物，只要與店家服務項目有關，或是讓消費者感受到店家的熱情即可！而若您是發送點數來回饋準時出席的消費者，也能根據他們預約的頻率，來提高點數額度喔！
設定顧客回訪提醒
您不可能期望每個月都會有大量新客戶不斷上門，因此每個品牌都希望能留住既有客戶。有別於針對預約即將到來的提醒通知，客戶回訪提醒則是幫助您 Call 回熟客。
在既有客戶未預約的狀況下，您無法向他們發送預約提醒通知，但您可以根據他們先前的預約記錄，提醒他們記得回訪，例如：
- 每個月一次的剪髮服務
- 每半年的牙齒清潔服務
- 兩年一次的冷氣清洗服務
透過 SimplyBook.me 回訪提醒通知，讓您針對每個客戶的預約項目設定提醒，讓他們在需要類似服務時，優先選擇預約您的服務！
雖然邏輯上來說，此功能並未減少「預約未到」的狀況，但它卻幫助您喚醒了曾消費過的客戶，讓「不再出現」的客戶有機會能再次回訪！
以上就是本次 SimplyBook.me 的分享，雖然永遠不可能將預約未到率降為 0%，但您仍可以試著透過以上方式來減少預約未到狀況，以降低營業損失！若您時常被客戶放鳥，歡迎免費註冊 SimplyBook.me 體驗我們的預約功能！
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SimplyBook.me 每月累積處理過百萬的預約訂單，在台灣也幫助來自不同產業的品牌，客製化打造 符合品牌需求的專屬預約網站，在 2022 年開始，我們也提供專屬線上支援及方案補助專案，歡迎有需求的品牌商家，免費註冊 SimplyBook.me 預約系統或預約我們的線上諮詢：
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