疫情期間藉由教育訓練與客戶聯繫

更新於 2025/03/06發佈於 2022/03/07閱讀時間約 6 分鐘

在COVID-19疫情期間，以同理心領導並真正滿足客戶需求的公司將有利於與客戶之間的關係，因為疫情改變了你我彼此之間的聯繫方式，這也延伸到企業與客戶之間。COVID-19使全球人道主義和經濟危機，被迫迅速改變個人和公司的生活和工作方式，使得商業和生活的許多方面都正接受挑戰，在某些情況下，隨著新的工作方式延續到未來，下一個常態可能看起來又會變得非常不同。企業正在盡最大努力應對這一流行病，從確保有效的危機應對、管理供應鏈中斷，通過調整日常工作實踐來保障員工的福祉。因此擴展健全的企業教育訓練是一種吸引現有客戶並接觸新客戶最安全的方式之一。

為何要做客戶教育訓練？

客戶教育訓練計劃可以是一門課程或某種形式的教育型內容，向客戶介紹企業的產品，它們在產品設計複雜的技術領域尤為常見。一個精心策劃的教育訓練計劃將考慮企業用戶的學習需求，無論他們是你產品的新手並需要逐步演練，還是他們是正在尋找提示以增強用戶體驗的現有客戶。然而客戶教育訓練或擴展的企業教育訓練，是一個好方法來教育客戶如何成功使用企業的產覑或服務來實現其目標的過程，即使沒有疫情的衝擊，根據技術服務行業協會(TSIA) 的研究，接受過教育訓練的客戶會更頻繁地使用你的產品，使用更多產品功能，並且會更獨立地使用該企業的產品，同時作為付費客戶回購的可能性也會高出 92%。雖然創建一個成功的企業教育訓練需要多種元素，但客戶服務是企業的中心舞台。公司與客戶或潛在客戶的每一次互動都會影響企業的發展。通常，客戶服務是將成功的公司與失敗的公司區分開來的因素，這也就是為什麼企業必須投資於優質的客戶服務教育訓練計劃。為你的員工提供客戶服務教育訓練不僅為客戶增加價值，同時還可以推動銷售並為企業提供強大的競爭優勢。以下四個好處來表示客戶教育訓練的重要性：

提升員工積極性和敬業度：
提供客戶服務教育訓練，能夠讓員工更好地了解自身的角色對組織的影響。而投資教育訓練的公司，同時也是在像向員工表明企業關心他們持續發展和進步。相反的，這使員工更加投入公司，因此更有動力，員工也變得更有效率，更有能力有效地與客戶打交道。
提高客戶服務技能：
通過客戶服務教育訓練，員工可以提高技能和或是獲得新技能，具體的客戶教育訓練計劃側重於提高溝通、傾聽、解決問題和組織能力。對員工進行相同能力的培訓，為他們提供了與客戶打交道的標準流程，並營造了團隊精神。增加的動力和參與度加上新技能可以改善公司的客戶服務。
提升客戶滿意度：
通過客戶教育訓練來提升客戶服務質量，並提高客戶服務滿意度、保留率和忠誠度。通過有效的教育訓練，讓客戶服務代表提高了他們解決問題的能力並減少客戶反應的數量。通常，經過教育訓練的員工能夠在第一時間解決問題，從而大大提高客戶滿意度。員工與客戶互動方式的改進使消費者感到被欣賞和尊重。這種讚賞對公司的成功至關重要。
利潤增長：
優質的客戶教育訓練，能使公司實現更高的客戶保留率、新客戶的獲得、員工流失率的降低和銷售額的增加。教育訓練對員工的積極性和士氣有很大的影響，從而提升了企業的生產力。通過客戶服務教育訓練，員工走到一起來實現一個共同的目標，那就是讓客戶滿意。將其視為一個必然的結論，那就是改善客戶服務 + 增加客戶滿意度 + 增加客戶忠誠度 = 增加利潤。

如何在疫情期間保持與客戶的連繫？

許多企業已經改變了他們自己的商業模式，以助於在疫情流行期間保持競爭力。這帶來了許多新的挑戰，從必須告知客戶產品的變化到無法親自見到潛在和現有的客戶。而擴展企業教育訓練，就是一種與客戶遠程聯繫方式。以下是一些客戶教育訓練的方法，可在疫情期間協助企業保持與客戶之間的連繫，並為企業提升業務績效。

接觸更廣泛的受眾群：
在疫情期間，企業組織可能難以吸引到新客戶族群，因此擴展現有的客戶教育訓練，並對潛在客戶和現有客戶進行開放，這是一種超越現有客戶群的方式。這意味著通過向可能對使用企業產品或服務感興趣的人提供一些免費課程來提供教育訓練，將企業的產品全面性的覆蓋，並擴大到更廣泛的受眾群體。
快速安全地為客戶獲取信息：
當新產品問世或當組織內目前的產品更新時，該如何確保企業客戶知道如何使用它？例如，房地產技術公司透過教育訓練，來教育客戶了解新版本，目的是讓你的客戶更可能理解課程中的信息，而不是理解與發行說明或電子郵件相同的信息。
增強客戶教育訓練：
當你的客戶知道的越多，他們需要的幫助也就越少，無論是對你的客戶服務代表或是現場的技術人員而言都是一件重要的支持。在疫情流行期間，盡可能減少接觸很重要，但擁有更多受過教育訓練的客戶，意味著他們將能夠在沒有員工親自幫助的情況下解決更多挑戰，從而確保你的員工和客戶的安全和健康。
幫助他們成為專家：
如果你的認證課程尚未上線，那麼必須趕緊在今年上線，因擴展企業教育訓練，將其有效幫助企業組織轉型數位化。數位化業務將實現 10 年的飛躍，研究調查指出，轉行道樹為劃技術和平台的企業，其表現將優於他們的競爭對手和同行。
提高對客戶需求的理解：
儘管有明顯的商業利益，但針對擴展企業的教育訓練，確實是與客戶建立聯繫的一種方式。這意味著要密切關注客戶們不斷變化的需求，尤其是在去年客戶的需求發生如此之大的變化後，通過關注客戶反饋並快速開發相關內容，企業的教育訓練也可以充當你與消費者之間的對話，這對於我們無法親自與消費者進行對話的時候是非常重要的。儘管擺在我們面前的是未知數，但要專注於在營銷、業務和企業的教育訓練道路上的適應性，將這些觀點投入大量精力後，使企業以必要的優勢領先，同時還能展現企業的靈活性和業務增長率。