提升企業訓練成效的關鍵_行動學習

目前全球形勢變幻莫測，企業所面臨的問題也日趨複雜，對於出現重大且緊急的問題，傳統的企業會尋求兩種方法來解決，一是從提升人員能力，二則是從解決實際問題，導致許多企業會透過實體面對面課程來作為解決之法，但其實傳統的企業訓練更關注的是能力提升，對於實際問題卻無法及時且快速的提供有效解決，然而隨著資訊與科技不斷興起，再加上疫情的關係，意外的促成數位學習平台成長的契機，行動學習的出現也讓學習者隨時隨地，可在任何地方進行學習，充份利用3C產品上網的環境，帶來多樣化、適時的學習機會。行動學習，作為一種全新的人才培育方式，將一小群人聚焦在一個企業所面臨的複雜問題上，通過行動學習來滿足企業領導力發展需求，並有效解決實際問題。

遠端學習是指使用電視及網際網路等傳播媒體的學習方式，遠端學習突破了空間的限制，有別於傳統需要往座於教室內的學習模式。使用這種學習方式的學習者，由於不需要到特定地點上課，因此可以隨時隨地上課，亦可以透過電視廣播、網際網路、等多種不同管道互助學習，也有不少企業為員工們提供像這樣子的遠端學習功能，像數位學習、行動學習、線上學習、虛擬課堂等，因此行動學習也是屬於遠端學習的一種，同樣是一種跨越地域限制，並充分利用可攜式技術的學習方式。換句話說，行動學習是消除了一般可攜帶裝置的機動性的區域限制，不過行動學習雖與線上學習和遠端學習相關，但最大的明顯差異之處就在於是否提供全面性使用手持裝置的學習方式。

儘管去年開始已經有許多公司都將企業訓練轉向為遠端學習方式，但這並不代表著所有的學習都可支援行動學習方式。遠程學習意味著學習者可以在家中或其他位置登錄並進行線上學習，而行動學習則是指學習者可以從他們的移動設備，像透過智慧型手機或平板電腦等方式進行企業訓練。從本質上講，雖然所有的行動學習都是遠距的，但並非所有的遠程學習都是可移動的。事實上，根據數據表示許多組織根本還沒有做好行動學習的準備。

調查數據發現，在眾多的企業公司中，只有不到三分之一的公司製定了行動學習的企業訓練，而近四分之一的公司根本不打算制定移動戰略。另外其中有許多公司僅通過行動裝置提供有限的學習，像是有 27% 的公司是通過應用程序、網頁或登陸頁面來提供有限的企業訓練，而 36% 的公司則是能通過行動瀏覽器提供內容，但是有時內容是有限的。那麼為什麼不提供完整的行動學習體驗呢？那是因為公司不知道學習者想要透過行動學習的方式來做學習或者是擔心學習者不會使用行動學習的方式。44% 的企業組織列出的行動學習所面臨最大的挑戰是被學習者採用，而86% 的學習者則是定期從電腦或筆記本電腦訪問企業的學習內容，而不是通過智能手機或平板電腦，而另一個問題是，並非所有的學習內容都適合行動設備，相對於評估、視頻教學或遊戲化等內容可能無法透過行動設備來使用，最後一個原因則是學習應該不僅僅是透過移動設備，如此一來企業訓練還得專門為行動設備創建。

在過去的一年裡，你的員工已經開始習慣於在家工作。他們一直把家當作辦公室，不管是餐桌、臥室、沙發以及任何可能的地方工作和做企業訓練的學習。他們已經學會了使用線上工具，讓他們可以完成遠程工作。而現在員工們正在嘗試回到辦公室的世界中，但他們卻希望能夠在任何時候，任何情況下進行學習。而行動學習法是以解決企業訓練為平台，透過任務小組的共同學習和反思，來解決企業將為面臨的問題，並提升學習者們問題分析與解決能力、團隊學習能力、系統思考能力等，為整個組織及個人帶來效益。行動學習也對於團隊與企業來說能夠擁有最大的效益，因為能夠塑造主動承擔與超強實踐力的團隊文化，從而建立一套完整的行動企業訓練模組，不僅在團隊中可形成共同語言提高溝通效率，也能在實際工作中反覆應用，熟能生巧逐步墊高管理者與團隊的綜合能力。

事實上，某些類型的學習非常適合行動學習，即時學習，像是在工作中需要及時掌握的一項技能和微學習，都與行動學習相得益彰，因為並非所有員工都在需要學習新事物時手邊都能有電腦，而手機等行動裝置已是現今社會中人人都有的，因此企業若能確保企業訓練能通過行動學習方式來提供，那麼無論員工們身在何處，都能夠激發學習者們的主動性、探索力和應變能力，ž同時集中促發個人與團隊反思，使團隊和個人進行學習並成長，才能幫助團隊找到自己的目標、文化、規則，並説明團隊最終可以自己不斷優化。這也是企業轉型中需要人才具備的重要素質！