笑是促進效率的潤滑劑,但是要有技巧

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大家越常一起笑,團隊和諧度越高,但是團隊效率...

如同我們於先前文章所提到的,大家都怕生,團隊內的心理隔閡很難在自然的狀況下被消除,不過如果有人帶動氣氛,多製造一些共同的歡笑 (shared laughter),那麼大家內心的隔閡會較容易被消除,團隊內將容易產生認同感與和諧感,大家會更有「我們是一夥的!」的感覺,甚至有時,當有成員在團隊內得不到笑聲的回應時 (例如每次說笑話都沒人要笑),還有可能加深心理隔閡,出現反社交 (antisocial) 的行為 (例如故意唱反調或冷戰),因此,乍看之下,團隊合作時,多說一點笑話,大家一起笑一笑似乎看起來沒什麼壞處,畢竟,誰不喜歡能有個和諧的團隊?不過,若是談到團隊效率,這樣做真的有幫助嗎?

不過相對的,大家越常一起笑,團隊效率越糟

放鬆與和諧當然很棒,不過太過火也不是件好事,不知道大家有沒有類似以下的經驗:「和朋友、同事約出門工作或讀書,但是卻因為玩太開心無法專注於正事,導致最後雖然玩得很開心,但卻事倍功半」,沒錯,雖然大家一起笑可以讓氣氛變得和諧,不過在我們「邀請對方一起笑」的同時,常常也代表著向對方發出「來玩樂吧!」的邀請。

比方說根據調查,有需多協商者表示在協商過程中,有時一旦說了一個笑話 (提出一起笑的邀約),短時間內就很難把焦點拉回正事;又或者,演講者在宣布正事時,若過度提出一起笑的邀約,不論他當時講的事情有多重要、多認真,也會被認為不正經、不太重要。

而在此篇研究中,也透過實際觀測飛行員的工作狀況,發現到團隊若是出現過度、過多的「共同歡笑 (shared laughter)」,那麼工作效率就會被嚴重影響,而且,由於這些笑聲,使得「大家更想維護團隊內的和諧,不願意提出疑慮或反對的意見,即便他們才是正確的」,因此,過於歡樂,反而以另一種奇妙的方式阻礙了團隊溝通。

不過,只要運用的當,笑就能成為促進效率的潤滑劑

但是,即便大家太歡樂對效率有壞處,別忘了,心理隔閡確實存在,我們依舊不喜歡被批評、被討厭、被認為不合群、尷尬,這代表著團隊內不多點歡笑,我們依舊無法敞開心胸的交談,無法結合團隊的力量,更有效率地完成工作,那麼,難道就沒有解決的辦法嗎?到底該不該笑?

根據實驗調查,方法似乎是存在的,我們依舊要多笑一點,但是要「花點心思」,大家有沒有發現,在我們要說出尷尬的事情時、可能有點傷人的事情時、內心真正的想法時,有時會不自覺地笑出來?會自然而然地在描述過程中,混雜著一點笑聲?而且這個「笑」,與那種開心的笑、笑話的笑有點不同,他是不具有渲染力的笑,這種笑容我們先將他們稱為:「非喧染性笑聲 (unshared laughter)」,它與渲染性笑聲 (shared laughter) 是相對的。

非渲染性校生的目的與功能與渲染性似乎不太一樣,渲染性笑聲通常附帶著「現在是玩樂時間!」的訊息,但非渲染性卻是比較像是為了緩解尷尬、給自己留後路而發出的,並不是因為真的感到開心,它是「比較具有技巧性」的一種笑聲,例如有調查就發現,婦產科的病人在與醫生講些較尷尬、私人的事情時,就會在描述過程中混雜著一些笑聲,而這很明顯不是因為開心,也不是在告訴對方現在是不正經的場合,因為你可以想像,醫生在這時如果跟著大笑,那會有多不合適,不僅不會獲得我們前面所提的「同伴認同感」,還會被認為沒同理心、有毛病。

因此,實驗中也確實透過觀測飛行員的團隊合作狀況發現了:「雖然非渲染性笑容可能無法像另一種笑容那樣,讓團隊和諧度大增,但是卻可以增加團隊工作效率」,所以看來,「笑」是需要技巧的,想要增加團隊效率,該不該笑?要怎麼笑?是我們不得不弄清楚的問題。

Nous makes life.
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撰寫/咖啡因成癮的蛾

參考文獻

Wang, L., Doucet, L., Waller, M., Sanders, K., & Phillips, S. (2016). A Laughing Matter: Patterns of Laughter and the Effectiveness of Working Dyads. Organization Science, 27(5), 1142–1160. doi:10.1287/orsc.2016.1082

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