笑是促進效率的潤滑劑，但是要有技巧

如同我們於先前文章所提到的，大家都怕生，團隊內的心理隔閡很難在自然的狀況下被消除，不過如果有人帶動氣氛，多製造一些共同的歡笑 (shared laughter)，那麼大家內心的隔閡會較容易被消除，團隊內將容易產生認同感與和諧感，大家會更有「我們是一夥的！」的感覺，甚至有時，當有成員在團隊內得不到笑聲的回應時 (例如每次說笑話都沒人要笑)，還有可能加深心理隔閡，出現反社交 (antisocial) 的行為 (例如故意唱反調或冷戰)，因此，乍看之下，團隊合作時，多說一點笑話，大家一起笑一笑似乎看起來沒什麼壞處，畢竟，誰不喜歡能有個和諧的團隊？不過，若是談到團隊效率，這樣做真的有幫助嗎？

放鬆與和諧當然很棒，不過太過火也不是件好事，不知道大家有沒有類似以下的經驗：「和朋友、同事約出門工作或讀書，但是卻因為玩太開心無法專注於正事，導致最後雖然玩得很開心，但卻事倍功半」，沒錯，雖然大家一起笑可以讓氣氛變得和諧，不過在我們「邀請對方一起笑」的同時，常常也代表著向對方發出「來玩樂吧！」的邀請。

比方說根據調查，有需多協商者表示在協商過程中，有時一旦說了一個笑話 (提出一起笑的邀約)，短時間內就很難把焦點拉回正事；又或者，演講者在宣布正事時，若過度提出一起笑的邀約，不論他當時講的事情有多重要、多認真，也會被認為不正經、不太重要。

而在此篇研究中，也透過實際觀測飛行員的工作狀況，發現到團隊若是出現過度、過多的「共同歡笑 (shared laughter)」，那麼工作效率就會被嚴重影響，而且，由於這些笑聲，使得「大家更想維護團隊內的和諧，不願意提出疑慮或反對的意見，即便他們才是正確的」，因此，過於歡樂，反而以另一種奇妙的方式阻礙了團隊溝通。

但是，即便大家太歡樂對效率有壞處，別忘了，心理隔閡確實存在，我們依舊不喜歡被批評、被討厭、被認為不合群、尷尬，這代表著團隊內不多點歡笑，我們依舊無法敞開心胸的交談，無法結合團隊的力量，更有效率地完成工作，那麼，難道就沒有解決的辦法嗎?到底該不該笑？

根據實驗調查，方法似乎是存在的，我們依舊要多笑一點，但是要「花點心思」，大家有沒有發現，在我們要說出尷尬的事情時、可能有點傷人的事情時、內心真正的想法時，有時會不自覺地笑出來？會自然而然地在描述過程中，混雜著一點笑聲？而且這個「笑」，與那種開心的笑、笑話的笑有點不同，他是不具有渲染力的笑，這種笑容我們先將他們稱為：「非喧染性笑聲 (unshared laughter)」，它與渲染性笑聲 (shared laughter) 是相對的。

非渲染性校生的目的與功能與渲染性似乎不太一樣，渲染性笑聲通常附帶著「現在是玩樂時間！」的訊息，但非渲染性卻是比較像是為了緩解尷尬、給自己留後路而發出的，並不是因為真的感到開心，它是「比較具有技巧性」的一種笑聲，例如有調查就發現，婦產科的病人在與醫生講些較尷尬、私人的事情時，就會在描述過程中混雜著一些笑聲，而這很明顯不是因為開心，也不是在告訴對方現在是不正經的場合，因為你可以想像，醫生在這時如果跟著大笑，那會有多不合適，不僅不會獲得我們前面所提的「同伴認同感」，還會被認為沒同理心、有毛病。

因此，實驗中也確實透過觀測飛行員的團隊合作狀況發現了：「雖然非渲染性笑容可能無法像另一種笑容那樣，讓團隊和諧度大增，但是卻可以增加團隊工作效率」，所以看來，「笑」是需要技巧的，想要增加團隊效率，該不該笑？要怎麼笑？是我們不得不弄清楚的問題。

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撰寫/咖啡因成癮的蛾

Wang, L., Doucet, L., Waller, M., Sanders, K., & Phillips, S. (2016). A Laughing Matter: Patterns of Laughter and the Effectiveness of Working Dyads. Organization Science, 27(5), 1142–1160. doi:10.1287/orsc.2016.1082