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唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如
最近我跟朋友喝咖啡聊天時，聊出了一個有趣的共識。我們覺得笑臉盈盈為的不是要多交朋友，而是因為"伸手不打笑臉人"，希望別人不要害我們。請不要笑我們膽小虛偽，這是我們在職場歷盡滄桑後的悲嘆。同時我也相信，它必定也適用在職場上所有的人。
因為法蘭克的專業是當業務銷售產品，所以我在面試新人時很重視一件事，就是面試者會不會主動展現笑容?你可以想像以下的情境: 你要跟一個產品業務員買東西，你們多半互相不認識。你怕他賣比較貴或者瑕疵品給你，他怕你可能很兇很機車是個奧客(台語: 爛客人)。你們初次見面的那一瞬間，彼此一定會互相猜忌提防，嘗試互相探索對方。
如果想要賣你產品的業務員，從頭到尾擺出防衛姿態臉部僵硬，回答問題時避重就輕，你會想要跟他買東西嗎?即使他賣的是強勢產品，這時候你可能會想換個人買吧!縱然你因為某種原因非買不可，你應該也會買得很不情願吧?
勇敢先遞出橄欖枝
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在買方賣方互相猜疑的時刻，賣方有義務遞出第一根橄欖枝，化解彼此初見面時的猜忌。而最簡單清楚的善意表現，就是笑容。這不是什麼了不起的銷售技巧，這是常識，也是當業務的基本技能。有誰願意跟一個臉很臭，或是看起來比自己了不起的傢伙買東西?
大家都知道禍從口出，大家也都知道肢體語言。但是卻很少有人知道，我們就算不開口也可能會得罪人。
假設你剛到一家新公司工作沒多久，有一天早上出門上班前，你跟老公起了爭執大吵一架。然後你帶著一張臭臉走出門，搭上公車一路直到進辦公室。你出電梯正好碰到高你三階的經理，笑臉盈盈地看著你想要表達關心。結果你卻因為跟他不熟又剛和老公吵架，於是完全忽視他(or 她)的善意。你可以想見會有什麼後果了吧?
你一句話都沒說，只用了一張臭臉就得罪了你的上司。
只有禍從口出嗎?不說話就不會惹事嗎?
所以請不要鄙視我們這些在職場混久的老傢伙，嘲笑我們常常皮笑肉不笑，安全嘛!
以上所寫只是玩笑話，法蘭克沒打算勸你上班上得這麼痛苦，每天扮笑臉扮笑到臉抽筋。我只是想提醒你，職場雖然是個利益競逐的叢林，但是它也有工作倫理在規範，在利益的競爭之下也有人性，不要把牆築得太高處處提防，那樣你在工作時會很孤單。
伸手不打笑臉人
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我在「薪水之外的報酬」一篇文中曾經提過，要在職場交到真心的朋友並不容易。因此在談廣結善緣之前，我想先提出在職場交朋友應該有的心理建設:
- 不要掏心掏肺地，期待可以結交肝膽相照的朋友。
- 多一個敵人不如多一個朋友。
- 保持適度的關懷與適度的聯繫就可以。
- 如果不是太麻煩，能讓人家利用就讓人利用(但是要記下來)，不要小器。
- 遠離那些只想得到永遠不給的人。
- 珍惜那些總是知恩圖報的人。
上面這六條總結起來就是: 建議你先設定結交"泛泛之交"跟"點頭之交"。至於會不會變成真心朋友，等過幾年再說。當然，職場路漫漫，你仍然有機會交到相知相惜的知己。但是如我所說，那並不容易。友情是否經得起考驗，需要很長的時間來證明。
重點在於你不能投鼠忌器，只因為害怕跟人利益交鋒就關起門來耍自閉。就算你做的不是業務工作，這樣獨來獨往長期孤僻，最後一定會害你在職場上吃虧。有一個觀念，我現在回想覺得很可笑，不知道是不是當初在上位的掌權者，為了掌權愚民所設的規定。
那就是: 在團體裡不要結黨結派搞小團體。
職場難免小圈圈
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這句話看起來大有道理，而且幾乎成了職場上的基本共識。
但是如果你仔細想想，你會發現這句話一不合人性，二不切實際。
先來說它不合人性之處: 我身在一個大團體裡，有些人跟我個性相合臭味相投，不准我跟這些合得來的哥兒們姊妹混在一起，那不就成了北韓了嗎?這是不是不合人性?
再來說它不切實際: 大家都說團結力量大，一把筷子比一根筷子還難折斷。從古時候漢高祖宋太祖打天下開始，到國民黨共產黨民進黨鬥爭，再到台塑集團國泰集團新光集團...，再到商業總會工業總會各行各業公會，再到竹聯幫四海幫天道盟，從古到今從上到下的成功人士，全都是靠一群志同道合的弟兄姊妹，同心協力眾志成城才成功立業的。
所以叫你不要結黨結派的意思，就是叫你乖乖聽話做奴才，不要挑戰朝廷不要挑戰中央，不要挑戰公司不要挑戰老闆，這輩子安分守己做個奴才，乖乖聽話別想出人頭地!
不知道我這樣的質疑合不合理?會不會太過偏激?
來自後山鄉下，我的頭腦一向不是很靈光，所以過去我總是這樣相信。直到最近在社會上歷練久了，才發現這個看起來理所當然的觀念，怎麼想都覺得怪怪。
團結齊心共創大局
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我不是要鼓勵大家組黨搞革命推翻政府，也不是要叫大家組工會對抗公司，更不是要叫大家找人歃血為盟組織幫派。法蘭克主要是希望朋友們在職場上工作，要明白有很多事孤掌難鳴，有很多工作需要其他人協同幫忙。
以前有一句話說:"公門之內好修行"。在過去的時代背景下，公務員不像現在這樣以公僕自居，服務親切態度良好。以前的公家機關對小老百姓而言就是"衙門"。你去辦事他受不受理隨他高興，辦得快辦得慢必須看他心情。心情不好時他還可以兇你。所以才會有良心的公務員，說出這樣彼此勉勵的話。
現在的私人企業也是這一樣，工作轉到這裡要先辦哪件，權力都在承辦人得手上。除非上級特別規定，要不然處理的先後全都隨他高興。這一件是每天跟我吃午飯好朋友的case，要優先處理。那一件是樓上那個愛跟人爭執的討厭鬼，壓在最下面。
人和才能政通
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單純天真的年輕朋友常常會覺得:「這既然是公事，你就有義務要幫我完成。」或者是:「公司流程就是這樣規定的，接下來你就應該幫我完成。」
這樣想並沒有錯。但是問題是每個部門每位同事，多數對口的都不只有你一個人。比如說IT單位，他們幾乎要面對全公司的每一個人，當許多工作一起湧入時，他們並不知道哪一個是急件?哪一個又不急?如果你覺得很急通知他，他可能會優先處理。但是如果這個也急那個也急大家都急，你能夠怪他沒有即時處理你的需求嗎?
再回到我們的主題，除了公司內部許多工作需要同事協作，如果你的工作還需要外部人員配合，比方說需要公部門、公會、供應商、物流公司、廣告公司協助。如果你能跟人家維持和諧互信的關係，你的工作必然可以運作順暢，偶而有緊急意外，人家也比較願意幫你排除，是不是呢?
世界上所有的事都是由人在做，即便電腦也是由工程師、程式設計師在背後操控。所以不管你做任何事，只要人搞定了，事情大概就搞定了。人搞不定，事情也就很難搞得定。這就是在職場上需要廣結善緣跟人合作的主要原因。
多溝通多合作多感謝，少生氣少爭執少說人壞話。這樣才能工作順利、職場得意。
***進階管理專欄「管理成功心法」
延伸閱讀:
1.廣結善緣，把陌生人變貴人---台北就業服務處
https://www.okwork.taipei/ESO/content/tw/Article/161117075814/191224160703
2.學習與工作/廣結善緣---方格子
https://vocus.cc/article/5d7a0d33fd8978000100ca6f
Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。
