誰來當家:與小職管員的對話

閱讀時間約 4 分鐘
誰來當家系列,希望透過和不同專業間的互動,了解受訪者看待工作的觀點。這次和我對話的夥伴很特別,跟我一樣都是職業重建個案管理員,走到今天我錄 Podcast 也有五十多集,有別於只是聽我表達自己的服務理念和觀點,其實解決問題從來都沒有標準答案,因此解法絕對有好多種,所以這次我很期待和另一位夥伴,針對相同的議題,究竟會擦出甚麼樣的火花呢?
本集三個主要的議題探討
一、那些重複就業,又一直失敗的個案:是個案自己的問題 V.S. 還是專業人員的問題?
>>每位職管手上都有很多個案要服務,在時間、資源、職缺都很有限的情況下,應更有效率、效益的評估每位個案的動機和需求,以將心力集中在那些意願和需求都高的個案身上。於是,服務初期的篩選我會比較嚴格,但只要通過我的評估、正式進入下個階段的服務時,我就會全心全意的集中心力支持個案。雖然有點殘酷,但我們手上有的資源就只有這些,總是希望優先用在現在最需要的人身上啊。
>>只要個案有來登記,就代表他有動機、有意願,或許他缺乏的只是適度的引導、或使還有其他未解的問題沒被有釐清。反而是這一類的個案,更能讓我增強自己的職管魂、燃燒自己、想方設法的解決可能的任何問題,雖然一路上會一直卡關、要不斷需找不同的專家討論,但最後的成功才能證明職管的價值不是嗎?
每位專業人員都有不同的服務風格,同一種風格不一定適用所有個案,也不是每個專業人員都模仿得來別人的風格。但條條大路通羅馬,你又是哪一種類型的專業人員呢?
二、求職者自身要有工作動機很重要 V.S. 還是動機有賴於專業人員引導他促發?
>>因為服務對象是身心障礙者,個案的身旁總有許多「發言人」,常常是家人、社會大眾覺得他應該要工作、應該要有能力就業,我不否認個案有使用職重資源的權利,但到底是「別人覺得」還是「個案自己覺得」,我覺得非常重要,所以對這類個案我還是會先聚焦在了解他的工作動機,有工作動機的個案優先服務,這樣服務起來才容易事半功倍,因為,後面還有千千萬萬個等待服務的家庭啊。
>>就算是「別人覺得又如何呢」,基於融入社會有助於個案的身心健康的觀點,身心障礙者若能投入職場本就是一件有益社會的事。因此動機就算不高也沒關係,職管員可以透過晤談技巧、任務執行、找到個案願意改變的點,以提升個案的工作動機、找到能催化個案的工作動機,畢竟服務個案本身就是一件政府的社會責任不是嗎?
服務策略其實是一種選擇,並沒有對錯,每位個案、每個背後的家庭都對專業人員有所期待,然而,政府高層、資源提供者,同樣也在檢視專業人員的服務效益,你會怎麼選擇呢?
三、顧客導向式的服務精神 V.S. 還是無愧於心、公私分明的服務關係?
>>確認個案跟我有共同目標後,我會盡全力幫個案一起克服眼前的困難,即便是下班後、服務關係結束後,我都隨時歡迎他們的聯繫,只要看到他們越來越找到自己想要的生活、遇到工作上的疑難雜症,即便結案還是會第一時間跟我聊聊、逢年過節不忘向我祝賀、把我當老朋友般對待,就是一件讓我心滿意足的事情。
>>一直以來只記得,從前在新北市服務時督導教給我的信念「不能害人」,我們不一定能幫到每位個案,但絕對不能害他們,身為職管,對個案說的每句話,下的每個處遇,都要很小心是讓事情變的更好、還是會變得更糟。無愧於心、依規定行止、以個案最大利益為考量,是我總是在思考的事。雖然服務結束後他的未來就得自己負責,但只要還在服務階段,我們就不能忘記專業人員的信念。
職重個管員的工作幾年下來,有時候會被其他專業人員調侃,職管只會坐在辦公室做行政,專業價值到底在哪裡?其實職管要花多心力溝通協調、調配適切的資源、職前準備等,要能瞭解「顧客」真正、迫切的需求,是一門需要花時間、用心投入的專業,才能為個案在未來和其他專業人員的搭配、求職上發揮出事半功倍的效果。期許自己,在職管專業服務上,不管自己的服務理念、服務風格是甚麼,都能真正地、持續地為身障就業做出貢獻。
對我來說,每段服務關係都是一條需要努力走的山路
我是Cary,好的原創文章需要您的支持! 如果喜歡我的文章,記得訂閱、按愛心、留言。 想看更多關於求職、就業、助人工作、個案服務相關的議題,歡迎寫信給我,非常歡迎! [email protected]
追蹤我的IG:peiwensister
為什麼會看到廣告
72會員
136內容數
我是職務再設計專員。職務再設計是政府為了協助身心障礙者、中高齡或特殊的對象能夠更好的融入及適應職場而推動的一項重要的政策。前面提到的這些對象,只要在找工作、或是正在就業的過程中,遇到任何工作適應上的困難而可能透過輔具、改善工作流程、或是改善工作環境...等方式來克服的時候,就是屬於我能服務的範疇。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
你可能也想看
端午佳節來龍潭:2024歸鄉文化節時程表/活動介紹與桃園名產龍情花生糖的推薦必買產品!2024年桃園龍潭歸鄉文化節將舉行,活動包括市長盃龍舟賽、水上高樁獅爭霸賽、花火之夜等,是一個展現桃園地方特色和文化的絕佳機會。身為桃園名產的龍情花生糖也推出應景的龍舟糕和厚奶脆果,還搭配限時優惠活動,來龍潭參加活動,也別忘了到旁邊的龍情花生糖採買伴手禮!
Thumbnail
avatar
跟著蘆薈走跳世界
2024-05-23
畫家筆下揮灑的情感 一起來看看動畫MV中的動人時刻!🎶探索音樂中的情感世界,在動畫MV裡感受每首歌背後的故事! 從神棍樂團的《人類學家》到安妮朵拉的《在黑暗中漫舞》, 再到Fann芳怡的《單》,每一首歌都如一幅美麗的畫,描繪著生命中不同的篇章。 現在就讓我們一起來一探究竟吧!😺
Thumbnail
avatar
風潮音樂 Wind Music
2024-04-23
EP231 : 魔法系畫家第206天,聽說我媽要來當第一個客人#魔法系畫家第206天 #聽說我媽要來當第一個客人 好不真實 剛才終於把畫展場佈全部搞定了👩🏻‍🎨 整整花了10小時~ 畫的擺放真的不容易 每個都是心肝寶貝💕 - 這次畫展空間 非常非常的小😅 但當所有的畫都上牆時 突然
avatar
畫畫之餘
2024-04-09
回鍋前東家/邀請離職夥伴回鍋,對個人及公司來說都是個好選擇!大家有遇過前主管邀請你回去和他一起共事嗎?或是在找工作的時候,考慮過前東家呢?包括我自己在內,身邊也不少朋友都在轉職之際,回到前公司或是再次和前主管工作。這篇文章想先分享我個人的經驗,再綜合聽過的各種經驗,來歸納為什麼回鍋也許是個不錯的選擇! 我自己也不時會被身邊知道的朋友問起「Debby 為
Thumbnail
avatar
Debby Hsu
2024-03-27
小說家葛雷安格林說:「一個人日後會成為怎麼樣一種人,端看他父親書架上放著哪幾本書來決定。」苦煉L’Oeuver au Noir的作者–法蘭西學院歷史上第一位女性院士瑪格麗特尤特娜Marguerite Yourcenar,出生才十日母親即因為產後感染而撒手人寰。 擔任外交官的父親,自尤特娜幼時便親自教她飽覽叢書,尤特娜從未接受體制內的學校教育,一直都是受父親及家庭教師悉心指導。 我想著尤
avatar
tt
2023-07-16
《推理寫作祕笈》拿來當寫小說的參考書可以嗎? (下)推理小說有套路嗎? 個人覺得推理寫作可能是文字創作領域裡相對難的。這本書的資訊量相當大,但主編整理的很有條理。另外個人覺得,翻譯也很通順。有什麼比一次看完幾十個大師的經驗傳授更精華的呢?
Thumbnail
avatar
Gary
2021-10-03
《推理寫作祕笈》拿來當寫小說的參考書可以嗎? (上)推理小說是一種讓讀者與作者互相較勁的文體,你的任務就是布局一個充滿陰謀與智慧、而且又令人信服的故事——《推理寫作祕笈》主編序。這是本集結38位名作家寶貴心法的書。集合了勞倫斯·卜洛克、麥可‧康納利等大師的專文。儼然如同華山論劍,2、30年高手過招一次...
Thumbnail
avatar
Gary
2021-09-30
未來作家與爵士樂的對談我愛爵士樂,我喜歡它的慵懶和隨興,像微醺的美女,充滿魅力...。 今晚,一時興起,找來創造爵士氛圍的主角們,來場深夜對談: 我窩在沙發上,刻意壓低嗓音,啜了口藍山...,你們六位調性完全不同的特質,怎麼湊在一起的呢?又怎麼能創造出這種獨特的樂風?...你們誰先開始呢? 大夥眼神一致地轉向含著菸斗的
Thumbnail
avatar
Huamaa 花馬 加禮
2021-08-14
未來作家與圖書們的座談會...為了當作家,我在圖書館裏舉辦座談會,聽取各類書籍的意見,以便確立未來的寫作方向。 首先發言的是財力雄厚、親族眾多的文學小說:若要源遠流長,靠寫作維生,一定要寫小說,一集、二集...不斷電地寫,不但能累積廣大的讀者群,甚至還能拍成電影,光是版稅收入,就能活好幾回人生了!(現場掌聲不斷,口哨聲此起彼落
Thumbnail
avatar
Huamaa 花馬 加禮
2021-08-07
無論是怎麼樣的家庭,他們的愛與我們一樣:家安老師導讀《小黑啤:來剪紙》在教學現場談到「刻板印象」卻很難舉例的時候,我會請同學閉上雙眼,講出他們第一個想到的事物。請你閉上雙眼,當我提示「家庭」,你眼前的風景會是什麼樣子呢?
Thumbnail
avatar
家安老師
2021-06-27