小職管筆記#4｜職重人員合作

就服員，對於職管而言，是很重要的夥伴之一，很重要的原因是，當職重計畫走到就業服務這一個階段，能倚重的就是就服員的服務與專業。把客人交託出去這件事情，說是派案也好、說是轉介也好，我總會思考再三，希望可以促成客人與一位合適的就服一起合作，也希望促成的這段服務，是我可承擔的。

曾經，與某單位就服員的合作，讓我深思了。

那時，我交託出去一位讓我感到「虛虛」的一案，交託出去的同時，我有點遲疑，因為知道這案對就服員而言，是很硬的一案，特別是上線後，在初期職場輔導的階段，很硬，需要很紮實很紮實很紮實的訓練（真的夭壽紮實所以說三次），會超出一般兩週的訓練期。但這個單位，在我有如上的說明後，願意在還沒看到客人的情況下，讓我直接系統派案過去。

在討論的過程中，我提出了我的擔心與遲疑，主張是否要先看過客人，再派案。但單位督導提出了我上次拜託他們的某案，那位客人，也是需要在初期提供很紮實很紮實的密集輔導，就服員花了超過兩週的時間在職場支持，那案的成功，給了單位一次好的經驗，讓他們覺得，這案應該沒問題。但我還是很坦誠地說明這兩位客人的差異，這位的就業意願及工作的積極度比上一位旺盛，但在訓練的密度與深度而言應該會比上一位更加的吃力。

我最佩服的是，就服員，這次負責接案的就服員，除了願意嘗試看看之外，給客人、給我的回應都很正向，讓人充滿鬥志與希望。在就服員簡單的實測後，對於這位需要從0開始訓練的客人，她說「嗯！我覺得他有潛能」；在第一天上班開始很硬很硬的職場輔導後，她說「下午的表現有比上午好喔！因為掃了一整天的地，哈！」

但這個單位，曾經「委婉」地拒絕過我的交託，在我還是個新手職管的時候，那時我只想著，好吧！是我的評估人家不信任，機構對受案有疑慮，就再回頭跟客人一起努力努力。曾經我也很挫折地認為，為何只是連結個就業服務，怎麼讓我感覺就像帶著個案要面對雇主般地挑剔，在我還是個生嫩職管的時候......。

我覺得，合作這件事情，誠信原則很重要，就是要跟人家講清楚，好的壞的都要說清楚，跟對方說清楚為什麼這位客人值得推推看，也跟對方說清楚客人在就業上較辛苦的部分是什麼，然後，要附上一起工作的承諾及「售後服務」，成為就服員服務的後盾，我想在職管這個角色上能做的也只有這個了。

另外是，在就服員願意與我們合作這麼困難的個案時，要真心謝謝人家，雖然，這本來就是我們的工作，但不要把不容易視為應該，而當人家也很真誠的說「不客氣，這本來就是我的工作！」時，真的，要好好地謝謝人家。