《溝通的方法》#5 開放性

更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘
一個不開放的心智總能把所有的窗戶統統關上。
raw-image

1. 開放性


提到開放性這個詞,很多人會覺得它只是種態度 —— 我很包容,能夠接受一切事物,我就有開放性了 —— 真的是這樣嗎?

溝通是在幹什麼?是兩個人在交換信息啊。如果一個人全程只輸出了自己的信息,而沒有接收他人輸入的新信息,那麼,他就好像一個沒聯網的封閉系統,溝通是沒法在這樣的系統中發生的。

讓自己在溝通中保持開放性,不是要展現「我願意聽大家意見」的姿態,而是真正地把對方的意見吸納進來。所以,評判一個人開放性的高低,最簡單的檢驗標準就是他有沒有從溝通對象那裡拿到新的信息,能不能因此輸岀一個更好的結果。

開放性不只是一種態度,更是一種能力。

開放性 = 擴大共識 + 消除盲區


2. 周哈里窗


我們先從理論層面來理解這個公式。心理學有一個非常重要的工具,叫周哈里窗(Johari Window),是心理學家周瑟夫•勒夫(Joseph Luft)和哈里•英漢姆(Harry Ingham)提出的一個模型,它被認為是「描述人類互動最有意思的模型之一」。周哈里窗把人們的信息(或者意識,personal awareness)劃分為四種類型:

  • 第一種,我知道、你也知道的信息,這是溝通中的共識區,雙方享有的信息完全對稱。
  • 第二種,我不知道、但是你知道的信息,叫作我的盲區。
  • 第三種,我知道、你不知道的信息,叫作你的盲區。
  • 第四種,我們都不知道的信息,這是特別「可怕」的一類,因為它是均通雙方共同的盲區。


當我們通過喬哈里窗來劃分溝通雙方掌握的信息時,你就會意識到,為什麼開放性需要建立在擴大共識和消除盲區的基礎上 —— 如果你我的盲區都特別多,說明我們在溝通事項上沒什麼共識,特別容易產生衝突。

同理,那些我知道、你不知道的信息會讓我變得傲慢;

而那些你知道、我不知道的信息容易讓我喪失安全感,進而產生抵觸情緒。

溝通的意義恰恰在於,通過不斷同步雙方的「信息流」,讓共識區慢慢變大,讓盲區越來越小。


3. 開啓對方的開放性


我猜想你一定有個疑問:用前面的技巧去徵求對方意見,看起來是挺管用的,但對方就是不接茬怎麼辦?尤其是在多人溝通的場合,請大家補充意見,往往沒什麼人表態。就算我們表達了和對方結成共同體的心願,展現了我們對於不同聲音的開放性,結果可能還是寂靜一片。

我們可以透過下面小方法,來嘗試打開對方的開放性。


第一,直接點名

提問的第一個要素是直接點名,而不是泛泛地徵求意見。

至於第一個點誰,首先,我們要判斷這個人是不是能說岀點想法。只有提出新想法,才能對其他人起到帶頭作用。

其次,他的意見大概率是偏正面的,不會給你難堪。否則哐當一個刁難砸下來,不光你尷尬,別人也都沒法接話了。


第二,拋出一個具體問題

我們在徵求意見時可以有意露出的一點「破綻」。我會有意說「我還沒想好」。拋出這個問題後,大家討論的壓力就變小了。因為這不再是對(提出問題的)人作評價,而是對具體問題發表意見。大家一旦開始各抒己見,系統就完全被打開了。


Blog:https://givemebook.club/


留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
吉米不可 Give me book
96會員
255內容數
Give me book 是一個分享書籍的讀書園地,每兩周就會寫一本〝書籍〞的讀後心得與重點整理,期許有興趣的人可以跟我 Gimmy 一起閱讀、學習與交流,而每一本書大約會發佈五篇主題:簡介、三個主題和總結,透過這些分享來期待我們共同學習與成長。 若有推薦的書單,請歡迎隨時向我推薦哦 ^^
2025/04/23
剛創業時,你可能以為自己是商業奇才:「一件成本3元的商品,賣30元,爽賺27元!」但沒過幾個月,市場開始熱鬧起來──對手像下雨一樣落下,價格像氣球一樣洩氣,最後你賣到3.3元還得擠笑容:「薄利多銷啊!」 為什麼好賺的利潤會像水母一樣,碰一下就沒了?這篇文章,將帶你拆解「利潤魔術」的背後
Thumbnail
2025/04/23
剛創業時,你可能以為自己是商業奇才:「一件成本3元的商品,賣30元,爽賺27元!」但沒過幾個月,市場開始熱鬧起來──對手像下雨一樣落下,價格像氣球一樣洩氣,最後你賣到3.3元還得擠笑容:「薄利多銷啊!」 為什麼好賺的利潤會像水母一樣,碰一下就沒了?這篇文章,將帶你拆解「利潤魔術」的背後
Thumbnail
2025/04/14
產品定價的三大關鍵因素:功能價值、體驗價值、個性化價值。從滿足基本需求(功能價值),到提升使用體驗(體驗價值),再到滿足個人風格展現(個性化價值),打造更高的產品價值,才能脫離價格戰,制定合理的價格。
Thumbnail
2025/04/14
產品定價的三大關鍵因素:功能價值、體驗價值、個性化價值。從滿足基本需求(功能價值),到提升使用體驗(體驗價值),再到滿足個人風格展現(個性化價值),打造更高的產品價值,才能脫離價格戰,制定合理的價格。
Thumbnail
2025/04/09
本文探討企業如何運用「勢能」在市場競爭中取得勝利,以臺積電為例說明如何透過長期技術積累與策略合作,建立並運用勢能,最終在全球半導體市場佔據領先地位。文章強調掌握和利用勢能的重要性,並鼓勵企業尋找、建立和儲存優勢能量,最終在市場競爭中拔得頭籌。
Thumbnail
2025/04/09
本文探討企業如何運用「勢能」在市場競爭中取得勝利,以臺積電為例說明如何透過長期技術積累與策略合作,建立並運用勢能,最終在全球半導體市場佔據領先地位。文章強調掌握和利用勢能的重要性,並鼓勵企業尋找、建立和儲存優勢能量,最終在市場競爭中拔得頭籌。
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
溝通到底是什麼?你在做的,真的是溝通嗎?快點進來檢視看看吧~
Thumbnail
溝通到底是什麼?你在做的,真的是溝通嗎?快點進來檢視看看吧~
Thumbnail
本書摘要 《合作思維》是關於人際上的溝通、衝突,以聆聽、共情、應對批評、提出需求等方法以及最重要的合作思維,來提升自身影響力,達成職場、生活上與他人的雙贏局面。 這本書適合這些人觀看 1.剛進入職場的新鮮人 2.在溝通處理上遇到難題的社會人士 3.第一次白手起家的老闆 4.對職場沒有想法的學生 合作
Thumbnail
本書摘要 《合作思維》是關於人際上的溝通、衝突,以聆聽、共情、應對批評、提出需求等方法以及最重要的合作思維,來提升自身影響力,達成職場、生活上與他人的雙贏局面。 這本書適合這些人觀看 1.剛進入職場的新鮮人 2.在溝通處理上遇到難題的社會人士 3.第一次白手起家的老闆 4.對職場沒有想法的學生 合作
Thumbnail
溝通是一場無限遊戲,當看清這一點之後,你會發現關鍵在於可延續性,如何能夠持續的保持關係,保持理解,溝通不是談判,也非零和,最終形塑的不是結果,而是個人的特質與風格。 好書分享,溝通的方法,天下文化出版。 作者:得到app聯合創辦人&CEO 脱不花。 溝通的書籍與課程坊間百百種,很多有架構方法,甚至有
Thumbnail
溝通是一場無限遊戲,當看清這一點之後,你會發現關鍵在於可延續性,如何能夠持續的保持關係,保持理解,溝通不是談判,也非零和,最終形塑的不是結果,而是個人的特質與風格。 好書分享,溝通的方法,天下文化出版。 作者:得到app聯合創辦人&CEO 脱不花。 溝通的書籍與課程坊間百百種,很多有架構方法,甚至有
Thumbnail
撰寫日期:2022.12.21 作者:FAHAHA|翁順法 在《這樣溝通,9成的問題都能解決》這本書中,有提到美國某機構的調查,這個調查的目的,是要了解管理人員身上最受歡迎的素質,以及最讓人討厭的行為。 結果顯示,管理人員最受歡迎的素質中,排名第一的不是管理者的專業水準,而是「善於傾聽」...
Thumbnail
撰寫日期:2022.12.21 作者:FAHAHA|翁順法 在《這樣溝通,9成的問題都能解決》這本書中,有提到美國某機構的調查,這個調查的目的,是要了解管理人員身上最受歡迎的素質,以及最讓人討厭的行為。 結果顯示,管理人員最受歡迎的素質中,排名第一的不是管理者的專業水準,而是「善於傾聽」...
Thumbnail
溝通是在幹什麼?是兩個人在交換信息啊。讓自己在溝通中保持開放性,不是要展現「我願意聽大家意見」的姿態,而是真正地把對方的意見吸納進來。 溝通的意義恰恰在於,通過不斷同步雙方的「信息流」,讓共識區慢慢變大,讓盲區越來越小。
Thumbnail
溝通是在幹什麼?是兩個人在交換信息啊。讓自己在溝通中保持開放性,不是要展現「我願意聽大家意見」的姿態,而是真正地把對方的意見吸納進來。 溝通的意義恰恰在於,通過不斷同步雙方的「信息流」,讓共識區慢慢變大,讓盲區越來越小。
Thumbnail
在現實生活中,你是會溝通的人嗎?那在網路世界中,你是會溝通的人嗎?在哪一個世界裡,你比較會溝通呢? 此次講座要來跟大家分享,如何透過「對話訊息」來關心對方。感謝中山醫大的邀請,讓我有機會向陪伴身心障礙學生的同儕輔導員分享。 此次課程地圖,如下: 溝通篇:內功心法、預備動作、小試身手 傾聽之力
Thumbnail
在現實生活中,你是會溝通的人嗎?那在網路世界中,你是會溝通的人嗎?在哪一個世界裡,你比較會溝通呢? 此次講座要來跟大家分享,如何透過「對話訊息」來關心對方。感謝中山醫大的邀請,讓我有機會向陪伴身心障礙學生的同儕輔導員分享。 此次課程地圖,如下: 溝通篇:內功心法、預備動作、小試身手 傾聽之力
Thumbnail
最近聽到關於許多「溝通不良」的事件和抱怨,不禁感嘅,簡單的「溝通」二字,為何做起來總是那麼難?用字典查詢兩個字的定義:「溝」為「挖通、疏通」之意、「通」則表示「沒有堵塞,可以穿過的。」溝通的基本定義,便是在對話的過程中,雙方的想法可以精準地傳達給對方。
Thumbnail
最近聽到關於許多「溝通不良」的事件和抱怨,不禁感嘅,簡單的「溝通」二字,為何做起來總是那麼難?用字典查詢兩個字的定義:「溝」為「挖通、疏通」之意、「通」則表示「沒有堵塞,可以穿過的。」溝通的基本定義,便是在對話的過程中,雙方的想法可以精準地傳達給對方。
Thumbnail
所謂的敵人,也許只是彼此在目標上無法達成共識,無法理解或包容對方的考量,或誤判了對方期望你在這段短暫關係中應該扮演的角色。 本書以簡單的幾項分類,將溝通中常見的狀況做出了適當的分類,透過「HEAR原則」以及四種動物模型,幫助讀者判斷並突破那些僵持不下,或劍拔弩張的溝通現場,創造溫暖並健康的信任關係。
Thumbnail
所謂的敵人,也許只是彼此在目標上無法達成共識,無法理解或包容對方的考量,或誤判了對方期望你在這段短暫關係中應該扮演的角色。 本書以簡單的幾項分類,將溝通中常見的狀況做出了適當的分類,透過「HEAR原則」以及四種動物模型,幫助讀者判斷並突破那些僵持不下,或劍拔弩張的溝通現場,創造溫暖並健康的信任關係。
Thumbnail
「真面目或許沒人發現,但我也有那一面,多愁善感、偶爾崩潰…… 再小的夢,都自私地想擁有,你認識的我只是一部分的我…… 真面目若是被誰看見我不介意他幻滅,欣賞自己的不完美,這是我生為人的愉悅」-蘇慧倫<真面目 >  在親近的家人、另一半、摯友面前,我們多半都渴望更緊密的連結,好讓彼此的心有溫暖安穩
Thumbnail
「真面目或許沒人發現,但我也有那一面,多愁善感、偶爾崩潰…… 再小的夢,都自私地想擁有,你認識的我只是一部分的我…… 真面目若是被誰看見我不介意他幻滅,欣賞自己的不完美,這是我生為人的愉悅」-蘇慧倫<真面目 >  在親近的家人、另一半、摯友面前,我們多半都渴望更緊密的連結,好讓彼此的心有溫暖安穩
Thumbnail
在前面幾篇準備篇的內容,主要是以組織角度去分享在數位轉型的浪潮下,組織可以從那些方向去準備或孕育可能性;回到了執行面,就會偏重於 “個人” 的戰技,因為落地執行好或不好的結果,都是在這些戰技成不成熟上,而第一個,也是筆者覺得最需要磨練的,就是溝通這件事。
Thumbnail
在前面幾篇準備篇的內容,主要是以組織角度去分享在數位轉型的浪潮下,組織可以從那些方向去準備或孕育可能性;回到了執行面,就會偏重於 “個人” 的戰技,因為落地執行好或不好的結果,都是在這些戰技成不成熟上,而第一個,也是筆者覺得最需要磨練的,就是溝通這件事。
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News