《溝通的方法》#5 開放性
閱讀時間約 3 分鐘
一個不開放的心智總能把所有的窗戶統統關上。
1. 開放性
提到開放性這個詞，很多人會覺得它只是種態度 —— 我很包容，能夠接受一切事物，我就有開放性了 —— 真的是這樣嗎？
溝通是在幹什麼？是兩個人在交換信息啊。如果一個人全程只輸出了自己的信息，而沒有接收他人輸入的新信息，那麼，他就好像一個沒聯網的封閉系統，溝通是沒法在這樣的系統中發生的。
讓自己在溝通中保持開放性，不是要展現「我願意聽大家意見」的姿態，而是真正地把對方的意見吸納進來。所以，評判一個人開放性的高低，最簡單的檢驗標準就是他有沒有從溝通對象那裡拿到新的信息，能不能因此輸岀一個更好的結果。
開放性不只是一種態度，更是一種能力。
開放性 = 擴大共識 + 消除盲區
2. 周哈里窗
我們先從理論層面來理解這個公式。心理學有一個非常重要的工具，叫周哈里窗(Johari Window)，是心理學家周瑟夫•勒夫(Joseph Luft)和哈里•英漢姆(Harry Ingham)提出的一個模型，它被認為是「描述人類互動最有意思的模型之一」。周哈里窗把人們的信息(或者意識，personal awareness)劃分為四種類型：
- 第一種，我知道、你也知道的信息，這是溝通中的共識區，雙方享有的信息完全對稱。
- 第二種，我不知道、但是你知道的信息，叫作我的盲區。
- 第三種，我知道、你不知道的信息，叫作你的盲區。
- 第四種，我們都不知道的信息，這是特別「可怕」的一類，因為它是均通雙方共同的盲區。
當我們通過喬哈里窗來劃分溝通雙方掌握的信息時，你就會意識到，為什麼開放性需要建立在擴大共識和消除盲區的基礎上 —— 如果你我的盲區都特別多，說明我們在溝通事項上沒什麼共識，特別容易產生衝突。
同理，那些我知道、你不知道的信息會讓我變得傲慢；
而那些你知道、我不知道的信息容易讓我喪失安全感，進而產生抵觸情緒。
溝通的意義恰恰在於，通過不斷同步雙方的「信息流」，讓共識區慢慢變大，讓盲區越來越小。
3. 開啓對方的開放性
我猜想你一定有個疑問：用前面的技巧去徵求對方意見，看起來是挺管用的，但對方就是不接茬怎麼辦？尤其是在多人溝通的場合，請大家補充意見，往往沒什麼人表態。就算我們表達了和對方結成共同體的心願，展現了我們對於不同聲音的開放性，結果可能還是寂靜一片。
我們可以透過下面小方法，來嘗試打開對方的開放性。
第一，直接點名
提問的第一個要素是直接點名，而不是泛泛地徵求意見。
至於第一個點誰，首先，我們要判斷這個人是不是能說岀點想法。只有提出新想法，才能對其他人起到帶頭作用。
其次，他的意見大概率是偏正面的，不會給你難堪。否則哐當一個刁難砸下來，不光你尷尬，別人也都沒法接話了。
第二，拋出一個具體問題
我們在徵求意見時可以有意露出的一點「破綻」。我會有意說「我還沒想好」。拋出這個問題後，大家討論的壓力就變小了。因為這不再是對（提出問題的）人作評價，而是對具體問題發表意見。大家一旦開始各抒己見，系統就完全被打開了。
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