澳洲墨爾本精品銷售- 時尚產業的敲門磚
閱讀時間約 4 分鐘
相信不少想進精品業工作的人多少都懷有對時尚的憧憬，有趣的是，卻很少人願意從銷售開始做起，我曾經也抱有同樣的想法，因此在台灣的時候除了課餘的打工兼職外，基本上並沒有太多銷售經驗，更不用說是在精品業了。然而，在2013年的時候我跟著幾個朋友一起，去了澳洲打工度假，沒想到一待就是6年，這中間經歷了攻讀時尚商業碩士課程，畢業後更直接進入了COACH旗艦店，從casual銷售（排班制但不保證工作時數）開始做起。
從事精品銷售需要很外向嗎？
答案是：其實不用！第一天上班的那份緊張直到現在我還記憶猶新，活潑外向這個形容詞從來都跟我不相關，因此開始的前幾天很擔心自己無法勝任，不過在進去之後，我發現其實品牌都會提供新進人員一套十分完善的induction，從招呼問候、應對進退到產品知識等都有既定的流程，除了能讓你全面掌握服務要點與專業知識外，還能從中瞭解品牌精神。
擁有敏銳的觀察力、同理心和細膩度是三個內向者在服務客戶時勝過外向者的優勢， 同時也是成為一位成功銷售的必備特質。就精品銷售來說，很多時候我們需要與客戶建立一段對話，從中觀察他的動機和潛在需求，舉例來說：由於當時我工作的店位於以奢侈品旗艦店與金融辦公大樓為主的街道，經過幾次我發現從顧客的衣著，言談舉止和有沒有趕時間等可以判斷出他是不是附近的上班族，如果是男性顧客在平常日來的話，許多時候通常只有兩個消費目的：購買新的公事包或是挑選送給太太、女朋友的禮物，這時候我會先禮貌性問候，保持自然距離不打擾，但還是會靜靜地觀察對方有興趣的品項，再來直接上前自然地對話，經過聊天瞭解他的需求，並誠懇地說明推薦，通常都能有讓雙方都滿意的結果。
銷售是進入時尚業最直接的管道！
剛回到台灣的時候，發現許多面試機會都是由於我的兩年銷售經驗，其中一部分是在後來擔任主管職。而面談的問題都屬於情境式的假設性問題，因為擔任過第一線的櫃姐，對於這樣的問題能以實際碰的例子說明，也能夠快速地掌握品牌的營運狀況，不論未來在哪一個部門都是很務實的經驗。舉例來說，採購工作需要十分了解店櫃上商品的表現，因此必須和銷售人員密切溝通; 另外，顧客關係經營對於VIP客戶的掌握、營運部門和店上事務工作的流程制定也都跟前台密不可分。
培養四大軟實力- 同理心、觀察力、溝通力、業務能力
由於精品銷售是一個需要直接面對人的工作，因此在擔任櫃姐一段時間後，我發現自己對於生活中周遭人事物多了一份同理心和觀察力，這兩項能力是能夠被運用在各處的軟實力，舉例來說，文案寫作、行銷、設計和創作的工作都需要細膩的感受力，才能產出感動人的作品。溝通力則包含了輸入-傾聽理解和輸出- 口語表達，就像我們都有被強迫推銷的經驗，其實對方的口語表達能力也不錯啊，那為什麼我們還是會感到不舒服呢？原因就是，我們沒有被傾聽理解。就像在銷售的時候，如果我們很自然地理解對方，提供建議協助解決他的問題，相信會有彼此都滿意的覺果，而這就代表了你的業務能力。
從澳洲精品銷售觀察來自各國的客戶
澳洲有著來自各國的大量移民人口和國際學生，其中以我服務的品牌來說，其中只有45%的客戶是當地人，其餘55%多為國際學生和少部分的遊客，因此能藉近觀察到來自各國的客戶，有趣的是，這跟他們偏好的溝通方式有關。通常來自歐洲、美國、澳洲當地的客戶，都喜歡自然地聊天，因此他們會為了品牌故事和設計理念買單; 而亞洲包含東南亞各國、印度、中國等，喜歡目的性購物，名人效應和價格才是他們在意的點，因此面對他們，單刀直入就對了！
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