【人人都必學的一門課:如何銷售】

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談到銷售員,第一個印象就是保險業務、銀行理專、電話客服推銷、直銷公司...等,我相信大多數對這樣從事業務的朋友、家人,都會避而遠之。

想要成功,就要學習如何做到一個頂尖的銷售員
這個時候你可能存在一個疑問 - “我在公司做內勤,我根本不會面對客戶,怎麼變成銷售員?”、“我就是做個會計工作,銷售跟我有何關係?”其實,職場上的每一個位置,都有其對應的客戶。
工作中最重要的事情就是服務客戶
對業務員來說,銷售的對象就是他的客戶;對於在內勤工作的人,你服務的對象就是老闆、同事、以及跟你有業務往來的其他部門同事。我們自己的專業,如果只有自己知道,在溝通中無法讓其他人理解,就等於不專業;好不容易完成了一個專案計畫,如果無法順利地“銷售(說服)”給老闆,這個專案就等於失敗。
那麼,我們怎麼成為一個成功的Top sales呢?透過觀察周圍的優秀同事以及主管,發現其實他們都有幾個共通點是很值得學習的 :
  • 不怕客戶問問題,主動詢問,分析客戶需求,努力幫忙解決問題
長久以往,我們心裡認定好的銷售員,應該是所有的事情都需要知道,但擁有專業是基本能力,人不可能什麼事情都記得?真誠、熱心想解決客戶的服務才是擄獲芳心的最重要關鍵,為什麼這麼說呢?那分享自己的一個小故事
“在多年前打工度假在台灣還沒流行前,趁著年輕飛到澳洲闖一闖,說著一口不流暢的英文,到訪一個個的工廠、攤販去發自己的履歷,沒想到迎來的第一份工作居然是在傳統市場賣菜和水果,許多蔬菜連看都沒看過更不會念他的英文,當顧客詢問怎麼料理時,更是整個語塞,經歷幾次的挫折後,我改變了策略,主動詢問有來買這蔬菜的顧客,請問,你買回家通常怎麼料理是最好吃的?透過顧客的分享讓我知道如何料理,後來換我主動介紹給猶豫是否要購買的顧客,果然基本上介紹後的顧客都會買單,甚至回購時還會跟我說謝謝。”
我的第一份澳洲工作-傳統市場賣菜和水果
經歷過這次的經驗,更了解許多事情主動詢問,勇於幫顧客解決問題,讓客戶感受到您積極的心態,這個關鍵點會讓你的眾多的競爭者中脫穎而出,回憶一下,很多文章書籍都在教我們「向上管理」\「橫向溝通」,總歸一句,就是要了解你所服務的客戶想要什麼,怎麼幫他解決,都是一樣的道理。
  • 不能讓客戶覺得被推銷,而是能為()帶來什麼好處
在很多不同部門溝通的時候會有很多不同立場,因為每個人的立場不同,只站在自己的角度去看問題,都會覺得其他人是不是故意的,做法一定有問題。在溝通前嘗試去思考這個提案可以幫他們解決什麼,中間會遇到什麼問題,再進一步去思考倘若他們遇到問題時有什麼解決辦法,預先提出方案,如此一來,對方也會沒有理由拒絕,因為會遇到的困難都被你先想到了。
有個實際在保險商品推銷的過程案例,一個是身為保險業務員的同學,他的銷售方式是私訊我想找我吃飯,但談論的內容是希望我可以幫他做業績,因為他的考核快達標了,另一個業務員與我閒話家常,會分享他近期身邊實際發生的理賠案例,提供給我思考是否有這個風險考量的疑慮再來進行後續討論,兩者一比較,就會知道誰的銷售技巧更好,哪一個會更成功。
從厲害的銷售員(同事)學習他們成功的關鍵,修正自己職場上的工作心態以及處理事情的技巧
當遇到棘手、僵持不下難以解決的問題,不妨主動地先從對方角度看事情,學習身為頂尖業務員的銷售技巧--了解顧客的需求,找出問題癥結點,各個擊破,成功銷售(解決問題),訓練自己在職場中變身為成功的業務員。往後在真正遇到向您推銷的業務員時,也可以觀察他是否有屬於頂尖業務員的特質,觀察學習,在往後的職涯中一定會有所幫助。
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