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找出對客戶有利的方案,有「理」不一定有「利」。

更新於 2023/05/09閱讀時間約 4 分鐘
有理走遍天下,無理寸步難行。這句話是個理想。但商業行為中,很討厭的事情是有理卻不一定就能替公司帶來利益。當下我們可能贏了,但最終結果我們其實輸了。
這是一個我國國內銷售的案例。

  • 客戶:D公司
  • 品牌商:H公司
  • 機器本身:占地面積4m x 10m,需要良好的地基來安裝。
D公司在十多年前向H公司購買生產機器兩套,現在因設備已老舊要汰舊換新。經過不同的品牌商提案,比價後,H公司的機器雖然價格高於對手,但所提供的方案與內容最符合D公司的需求,因此D公司本次還是決定向H公司購買新款的生產加工機器兩套。
雙方約定好分批交貨,先拆除舊的第一套,然後安裝新的第一套。安裝完畢後,再拆除舊的第二套,安裝新的第二套。這樣的流程可以確保D公司生產不至於中斷。
H公司工程師於交貨前前往D公司進行廠勘,廠勘後工程師告訴業務,由於D公司本身廠房的水平落差大,目前的舊設備下方有做一些水平的基礎設施,這些基礎設施會干涉新款機器的安裝,因此請業務通知D公司於設備安裝前,先將舊的基礎設施打掉,然後依照新的圖面製作新的基礎設施,讓H公司設備進場時,可以減少調整設備水平的工作。
業務向業務主管報告,準備要去D公司說明上述事項,以確保整個交貨流程順暢。但業務主管聽完後眉頭一皺,

上述整段內容乍看之下都很合理,沒有問題。
問題出在哪? 為何業務主管覺得需要重新開會討論?
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B2B業務行銷 筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者,以旅行國家或城市來說,在台灣應該是PR99的等級,數十個國家,數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司,也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗,與在德國公司的工作日常。
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