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業務觀念 - 顧客至上，但顧客不一定都是對的。
閱讀時間約 13 分鐘
「只要我們能夠秉持服務有價原則，尊重自己的品牌是值得有價的，到頭來客戶也會尊重我們。品牌形象就是這樣逐步建立起來的。」
經過多年的業務歷練，我能夠理解與接受顧客不一定是對的這件事情。但理解這件事情與如何處理，兩者間有非常大的距離。
我們一定有遇過以下狀況：
- 客戶進行客訴，我們發現其實錯誤是客戶所造成的，卻要我們負責。
- 客戶明顯在凹我們
- 不知道問題點到底是來自於自家產品問題或是錯誤操作所導致，但客戶要我們負責。
- ...
上述這些案例，我們發現顧客其實是錯的時候，到底怎麼處理比較好? 若我堅持我是對的、你錯了，利用這樣的態度去處理事情，絕大多數時候贏了面子，卻可能輸了裡子。反之若我發現顧客是錯的，但我還是摸摸鼻子吃悶虧，有時候不只輸了面子，同時也輸了裡子。
這件事該怎麼做才好，真的很難。
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B2B業務行銷
筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者，以旅行國家或城市來說，在台灣應該是PR99的等級，數十個國家，數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司，也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗，與在德國公司的工作日常。
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