付費限定
業務觀念 - 顧客至上，但顧客不一定都是對的。
閱讀時間約 13 分鐘
「只要我們能夠秉持服務有價原則，尊重自己的品牌是值得有價的，到頭來客戶也會尊重我們。品牌形象就是這樣逐步建立起來的。」
經過多年的業務歷練，我能夠理解與接受顧客不一定是對的這件事情。但理解這件事情與如何處理，兩者間有非常大的距離。
我們一定有遇過以下狀況：
- 客戶進行客訴，我們發現其實錯誤是客戶所造成的，卻要我們負責。
- 客戶明顯在凹我們
- 不知道問題點到底是來自於自家產品問題或是錯誤操作所導致，但客戶要我們負責。
- ...
上述這些案例，我們發現顧客其實是錯的時候，到底怎麼處理比較好? 若我堅持我是對的、你錯了，利用這樣的態度去處理事情，絕大多數時候贏了面子，卻可能輸了裡子。反之若我發現顧客是錯的，但我還是摸摸鼻子吃悶虧，有時候不只輸了面子，同時也輸了裡子。
這件事該怎麼做才好，真的很難。
以行動支持創作者！付費即可解鎖
本篇內容共 5401 字、0
則留言，僅發佈於B2B業務行銷專欄你目前無法檢視以下內容，可能因為尚未登入，或沒有該房間的查看權限。
110會員
185內容數
B2B業務行銷
筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者，以旅行國家或城市來說，在台灣應該是PR99的等級，數十個國家，數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司，也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗，與在德國公司的工作日常。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
在現代社會，建立一個品牌形象建立網站是提升品牌形象、提供清晰資訊總覽、全天候營業、累積SEO品牌累積、後臺數據分析的重要途徑。
這篇文章探討了發展線上業務的關鍵，並提供瞭如何找到適合你的平臺的建議。建議的平臺包括Medium、LinkedIn、YouTube、Instagram和Reddit等。這些平臺可幫助你開始與追蹤者和電子報訂戶一起發展業務。
如果你是創業家、老闆，趕快檢查以下你有沒有以下講到的這幾種舊有的錯誤觀念，如果你未來想創業，先把這5件事記起來，可以幫你避開錯誤的決策。
第一種，打折就會賣
我遇過很多老闆都有這種心態，總是把打折當作業績的萬靈丹。尤其是在業績不好或有庫存壓力的時候，一慌就想打折，一打折顧客就看低你的商品的價值
我一直以為和氣生財、以客為尊始終是服務業的最高指導原則，碰到奧客上門或無理的要求，總會忍氣吞聲避免正面衝突，其實這也是職場上班族的應對之道．多一位朋友總比多一個敵人好。特別是開門營業的商家，生意不好做口碑累積不易，隨便一個網路負評就會惹來一身腥；若是個性鮮明的老闆，很容易被鄉民貼上臭臉的標籤。
108年公務、關務人員升官等考試、108年交通事業郵政、公路、港務人員升資考試試題
等 級： 士級晉佐級
類科（別）： 各類別－郵政、公路、港務
科 目： 國文（包括公文格式用語）
考試時間： 1 小時 座號：
※注意：
（一）本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者
台灣有許多烘培業者，不只是烘培而且還與生活各種場合需求為營業項目。這篇介紹這家世紀茶點外燴(英文名稱:CENTURY FOOD)，是來自世慶食品公司專屬品牌，這家食品在市面上烘培業者中雖然不算是老字號品牌，但卻是頗受歡迎烘培業者之一。
世紀茶點外燴相關資訊::
台北市內湖區安康路172
歡迎來到這一世
神沒談心世是個分享靈性觀思考模式的聊天頻道
這集來聊聊我很感動的東京奧運
以及靈光乍現
分享下我所認知的業障償還機制
很奇妙齁，兩個看似毫無相關的主題
倒是可以給你顛覆思考喔！
首先阿，太讚了
疫情開始以來人間過了苦悶的兩年
好不容易東京奧運總算成功舉辦了
東京奧運或許不是歷
顧客旅程地圖基本上是一種結合時間與空間的圖形呈現方式，描述用戶在使用產品或服務時所經歷的過程。是一個從特定用戶觀點來看這整件事，過程中產生什麼經驗、情緒，這些情緒與經驗如何變動，利用此工具把用戶痛點找出來。服務藍圖的核心，就是讓我們在資源有限的情況下，配置資源，在接觸點上安排角色，保證整體服務路徑不
台灣有一群顧客超乎你的想像，他們付了費用以後，你越認真服務，他們越反感；相反的，你越草率，他們反而越開心，搞不好還給你好評呢！
到底是什麼樣的顧客這麼佛心？他們就是......
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
在現代社會，建立一個品牌形象建立網站是提升品牌形象、提供清晰資訊總覽、全天候營業、累積SEO品牌累積、後臺數據分析的重要途徑。
這篇文章探討了發展線上業務的關鍵，並提供瞭如何找到適合你的平臺的建議。建議的平臺包括Medium、LinkedIn、YouTube、Instagram和Reddit等。這些平臺可幫助你開始與追蹤者和電子報訂戶一起發展業務。
如果你是創業家、老闆，趕快檢查以下你有沒有以下講到的這幾種舊有的錯誤觀念，如果你未來想創業，先把這5件事記起來，可以幫你避開錯誤的決策。
第一種，打折就會賣
我遇過很多老闆都有這種心態，總是把打折當作業績的萬靈丹。尤其是在業績不好或有庫存壓力的時候，一慌就想打折，一打折顧客就看低你的商品的價值
我一直以為和氣生財、以客為尊始終是服務業的最高指導原則，碰到奧客上門或無理的要求，總會忍氣吞聲避免正面衝突，其實這也是職場上班族的應對之道．多一位朋友總比多一個敵人好。特別是開門營業的商家，生意不好做口碑累積不易，隨便一個網路負評就會惹來一身腥；若是個性鮮明的老闆，很容易被鄉民貼上臭臉的標籤。
108年公務、關務人員升官等考試、108年交通事業郵政、公路、港務人員升資考試試題
等 級： 士級晉佐級
類科（別）： 各類別－郵政、公路、港務
科 目： 國文（包括公文格式用語）
考試時間： 1 小時 座號：
※注意：
（一）本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者
台灣有許多烘培業者，不只是烘培而且還與生活各種場合需求為營業項目。這篇介紹這家世紀茶點外燴(英文名稱:CENTURY FOOD)，是來自世慶食品公司專屬品牌，這家食品在市面上烘培業者中雖然不算是老字號品牌，但卻是頗受歡迎烘培業者之一。
世紀茶點外燴相關資訊::
台北市內湖區安康路172
歡迎來到這一世
神沒談心世是個分享靈性觀思考模式的聊天頻道
這集來聊聊我很感動的東京奧運
以及靈光乍現
分享下我所認知的業障償還機制
很奇妙齁，兩個看似毫無相關的主題
倒是可以給你顛覆思考喔！
首先阿，太讚了
疫情開始以來人間過了苦悶的兩年
好不容易東京奧運總算成功舉辦了
東京奧運或許不是歷
顧客旅程地圖基本上是一種結合時間與空間的圖形呈現方式，描述用戶在使用產品或服務時所經歷的過程。是一個從特定用戶觀點來看這整件事，過程中產生什麼經驗、情緒，這些情緒與經驗如何變動，利用此工具把用戶痛點找出來。服務藍圖的核心，就是讓我們在資源有限的情況下，配置資源，在接觸點上安排角色，保證整體服務路徑不
台灣有一群顧客超乎你的想像，他們付了費用以後，你越認真服務，他們越反感；相反的，你越草率，他們反而越開心，搞不好還給你好評呢！
到底是什麼樣的顧客這麼佛心？他們就是......