「只要我們能夠秉持服務有價原則，尊重自己的品牌是值得有價的，到頭來客戶也會尊重我們。品牌形象就是這樣逐步建立起來的。」
經過多年的業務歷練，我能夠理解與接受顧客不一定是對的這件事情。但理解這件事情與如何處理，兩者間有非常大的距離。
我們一定有遇過以下狀況：
- 客戶進行客訴，我們發現其實錯誤是客戶所造成的，卻要我們負責。
- 客戶明顯在凹我們
- 不知道問題點到底是來自於自家產品問題或是錯誤操作所導致，但客戶要我們負責。
- ...
上述這些案例，我們發現顧客其實是錯的時候，到底怎麼處理比較好? 若我堅持我是對的、你錯了，利用這樣的態度去處理事情，絕大多數時候贏了面子，卻可能輸了裡子。反之若我發現顧客是錯的，但我還是摸摸鼻子吃悶虧，有時候不只輸了面子，同時也輸了裡子。
這件事該怎麼做才好，真的很難。
