情境
老闆：我們要盡量滿足客戶需求。
業務：瞭解，開始給客戶一些彈性，滿足一些特殊要求。
老闆：業務不能對於客戶的要求照單全收。
業務：!?
業務：瞭解，開始變得一板一眼，結果某天有個客戶不爽。
老闆：我們要盡量滿足客戶需求。
業務：!!!?
都給你說就好啦!!!! 翻桌。
冷靜！
這樣的狀況，我相信，每一位業務，在職業生涯中一定都有遇過。
我業務十多年的生涯中，遇過這樣的狀況遇到不只一次了。從初次的傻眼、覺得委屈還是得摸摸鼻子會去跟客戶道歉，到現在已經知道「凡事留一手後路」、或者是「超前一步佈署」的必要性。
遇到這樣的狀況，到底是老闆善變還是其中有什麼誤會？
我們來深入解讀這兩句話
老闆：我們要盡量滿足客戶需求。
- 深入解讀這句話：我們要在合理的範圍內盡量滿足客戶的需求。
- 更深入解讀這句話：我們要在我們認為合理的範圍盡量內滿足客戶的需求。
