玻璃心的客服

你聽過最難聽的話是什麼？

做為客服，舉凡被人身攻擊、被罵三字經或國罵、被客人陰陽怪氣的諷刺...等，好像沒經歷過這些，就不算是一個好客服。因此，每當我以為這次聽到的這句話是有生以來聽過最難聽的話時，下次就還是會有人再突破你的認知，所以，我聽過最難聽的話是什麼？恩...我只能說，還在收集中。

『終於下班了...』我將交接事宜整理好後，準備下班回家。

『戴霈璇，你過來下。』組長面色不佳的叫住我。

我嘆了一口氣，心想准沒好事。

『你今天被客訴，我聽了你的call，你的態度雖然沒有不好，但你沒安撫好客戶，導致客戶要退我們的產品，雖然後續我們有把客戶安撫下來，但上頭主管覺得你沒有盡力去安撫客戶，要求你寫改善計劃，你星期五交給我』

『好...』我垂下眼眸，鼻頭發酸

我知道被客訴的是哪個案件，這位客戶全程不理性，鋪天蓋地的謾罵聲讓我覺得心像是被勒住般難受，對客戶便開始結巴起來。

『當客服不能玻璃心，這點小事就承受不住，怎麼當客服？當客服就要有自覺，被罵是常態，你當客服這麼久了，怎麼還不了解嗎？』

我了解啊，我知道服務業一定會遇到各式各樣的奧客，我知道我要自己去調適我的情緒，我知道，我真的知道......

但現在的我，真的做不到....

『老公，我覺得我情緒低落的快喘不過氣了...』我把今天遇到的事告訴丈夫

『工作不就這樣嗎？忍一忍吧』丈夫勸我道

『可我現在很容易有負面情緒，我想辭職』

『別任性了，你以為現在工作很容易找嗎？再說，辭職之後你能做什麼？哪份工作沒有壓力，你要想辦法調適你的心情啊，你以前不是都調適的很好，現在為啥不行？心情這種事沒人幫得了你，你得要自己調適。』

『哦.....』

是啊，我什麼都不會，只能當客服，若我連情緒調適的能力都喪失了，我還能做什麼？

所以，我只能硬著頭皮，繼續當客服...直到，我想不開的時候

====================事後====================

“她也太沒抗壓性了吧，這樣就想不開，我們不都是這樣過來的“

---------------- 組長

“客服不就是挨罵的工作嗎?不然請客服來幹嘛?做不了就不要做，做了就不要唉唉叫“

-----------------網友A

“服務一定有問題客戶才會罵啊，怎麼不檢討自己“

--------------------網友B

“有時候服務有問題不是客服的錯，而是客服人員受制於流程或公司規定，所以無法滿足客戶要求，客服也很無力啊“

----------------------網友C

“抑鬱症？沒有吧，她只是變得不太愛說話，比較難約而已，但跟她說笑她還是會笑啊“

----------------------友人A

“她為什麼要想不開，遇到事為什麼不跟我說，我們是夫妻啊“

-------------------丈夫

“過得比她辛苦的人多的是，別人怎麼就沒想不開，她太懦弱了“

-------------------網友D

“有時候客戶只是在追求自己的權益，才會對客服大小聲，因為不這麼做，客服壓根不會理你“

-----------------------網友E

你呢？你會怎麼說呢？