職場上，總有訴說不完的鳥事

我常常在想，每天早上出門上班的大家，心情是什麼。

上個月我在滑手機時看到一段話：「我不是稀罕這份薪水，這只是支付我追求夢想的零用錢，我的夢想是離職。」，當下我真的從內心發出了笑聲，對，好像說出心裡話一樣，我不想努力。

但我還是知道來上班，還是要用心才行。

雖然有時還是會偷懶一下，但該做的事情還是要認真做不是嗎?

有時我真的好無言，與其面對一些連話都無法形容的同事，我連告知都覺得無力。你們有沒有遇過會發自內心一直看著某一個人，然後心裡想：「你為什麼會做這個事，你為什麼會說出這個話？你來公司那麼久了，你是哪裡不對勁呢?」，如果有看過【職場，活化了我的身心靈】這篇，應該知道很多人在職場上，有許多的身不由己，而我也不例外，但有時應該要認真去做的事，你想要隨便混過我也無所謂，因為說實在的你也不是領我的薪水，但和我有關係，我就無法坐視不管，有些事，就是要有一定的順序及流程。

「對，這有問題我要先查一下，我確認後再和你說哦，謝謝！」天兵客服說完掛上了電話，然後就開始一連串的文件列印，再來編製成本。每個人的學習能力不同，這我可以理解，但來公司將近15年的天兵客服，應該要保有最基本的客服專業，不是嗎?

話說她有沒有測試，我是完全不知道，等到知道時，就是看到她填的bug單，而我每次看到她填的bug單都必須深呼吸，不然我都怕我會吐火。

客戶資料放在ＸＸ資料夾內。

看完後，先默默的深了一口氣，然後試了之後發現沒有這個問題，又把客戶資料還原，但有沒有發現她所填的內容並沒有告知客戶資料哪筆有問題。

1. 測試結果的問題點在?

2. 客戶資料是哪筆有問題?

我想，應該佷容易可以告知了吧，我無法走過去和她說，是因為常常一問三不知，用寫的可以讓她有時間思考內容。隔天一大早，原本心情還不錯的我，正吃著早餐看著信件，天兵客服回覆了，但她回覆的內容足足令我發火。

那是自測的，客戶資料並沒有問題只是把舊的附上來，謝謝！

是在和我哈囉，你自測也要和我說流程吧，客戶資料沒問題附上來是在附心酸的，我實在很懷疑到底有沒有用心去處理客戶問題，我實在受不了，「到底在寫什麼鬼？」你們說說看，這要怎麼溝通，是從外太空來的嗎？原本心情還不錯的我，只能用念力去想她所寫的問題，因為這間客戶是有客製程式，所以很多流程過程，都要一步一步來才能測出問題，我不懂她印那麼多文件，不管有沒有認真看，也要用心去測出客戶問題。就算你不清楚問題點在哪?可以把自測的資料庫附上，至少我可以更快去查問題，但她只會不停的說自測，我當然知道是自測，你講很多次了，我懂，但我不懂你來上班那麼不認真及不負責的態度到底是誰教你的。

用了將近一天的時間，我看出問題點了，但我知道那不是bug，應該是需要客製的部份，我就和部門同事討論這個問題，因為此單據沒有延用其他客製所以不能這樣子輸入，好吧，我就回覆了意見。

我不是最資深的員工，天兵客服是比我還資深，雖然我們不同部門，但我想很多部份是可以多去理解，我一直覺得如果你認真去做還是不懂那沒關係，用問的，而不是推出來就沒她的事。你們一定會想說為什麼不直接過去和她說呢？因為每每說了後，她連測都不測，直接和客戶說：「查出來了哦，是因為什麼什麼原因造成的哦，大概是這樣子，謝謝。」結束她對這件事的責任。

能不氣嗎？而在這件事上，如果她好好說明，或者不用浪費彼此太多時間，不是嗎?果真，收到我回覆後，只有回她的部門主管說：「測試人員說那是需要客製的，我要這樣子回客戶嗎？」「對啊，這客戶那部份並沒有客製所以不能這樣子輸入，上次你不是也問過類似問題了嗎？」她的部門主管回應著她。

天兵客服又照同一模式，告知客戶，同時又結束了這件事情。同事之間互相幫忙是必須的，但面對這樣子的同事，我並不覺得要互相。她自己必須要先用心在【工作】這件事上。每個人都有偷懶的時刻，我也有啊，但只要把該做的事情做好，幫忙到別人也幫到自己，那不是很好嗎？我不是支薪的人，所以別人要怎麼偷懶我也沒意見，但至少用點心在事情上。

「我不清楚，我不知道，不是我弄的，那和我沒關係。」永遠都聽著天兵客服回應著其他同事的話，我都想回她：「你來上班，知道嗎？」

【圖片取自:網路】

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