什麼是UX writing? 要怎麼變成UX writer?
Johnny Lo
前言：
（想直接看有關UX writer的東西請直接跳 什麼是UX writing）
這篇會是我的第一篇。
在正式進入內容之前想在這邊宣告一下。我目前英文系剛畢業、22歲、還不確定到底要做什麼、準備要進入一家媒體公司當健康文章的寫手。
我一直以來都沒有固定喜歡做的事情，寫歌、表演、演戲、編劇、寫作；硬要說的話應該就是喜歡創作。
但是創作並不是一個「正當」的工作。在此用正當的意思是比起其他技能，以「創作」維生需要再更有創意一點。
公司需要賺錢，賺錢需要效率，效率需要的是明確，而「數據分析」比起創作明確多了。
原本要放棄創作，變成流量的寫手時，我巧遇了UX的領域。
一開始想試試看網頁設計，後來因為單純設計放在那邊看太無聊了所以學如何架網站的程式，
到最後不小心踏入了「使用者體驗」的漩渦裡。
再稍微研究了一下後，我發現我的創作都是在嘗試打造一個「體驗」，讓參與創作和欣賞創作的人都能在過程中享受那個「體驗」。我想要打造「體驗」，一個很棒的「體驗」。
所以這裡的文章會是我在學習如何把「我的創作能量」跟「現實生活的情況」結合，說明白一點就是如何把我的創作運用在現實世界中，帶給特定的人美好的「體驗」。
目前主要是想往 UX Writer 的方向邁進，也想學習要怎麼過上自由接案的生活。
這裡的文章都會是我的學習和經驗，涵蓋的主題包含：寫作、UX design、UX writing、人類行為之類的。
希望這裡的肥料能幫助我成長，讓我往目標前進。
2023/03/22
什麼是UX writing?
什麼是UX Writing？ 我第一次看到這個詞的時候也愣了一下。
UX（User experience）我大概知道，就是要研究使用者，知道他們的想法行為，然後打造一個高品質的經驗。
但通常UX不都是在做圖像和視覺設計嗎？UX 寫作跟那個有差別嗎？UX Writer到底在幹嘛？
UX 寫作的定義
因為UX writing我查不到一個明確的中文翻譯，這裡就擅自翻成 UX 寫作。
用Google的話來講，UX寫作就是：
用文字輔導使用者完成任務。
在製作軟體介面時， UX設計師的工作就是設計「簡單易懂」的圖示使用者能順利的完成「任務」。
譬如說：
找到一件商品並下單、查詢今天的天氣如何、製作明天要報告的簡報。
而UX寫作者的工作也是一樣，但是UX寫作者的工作專注在挑選什麼樣的「字詞」能夠讓使用者「輕鬆快速」的完成任務。
舉例說：
以上面的圖片為例，左邊上傳訊息用的詞是「submit」，右邊的是「post」。經過測試和驗證後，UX寫作者認定用「post」這個詞比較能讓使用者更直接明白這個按鈕的作用是「上傳留言」。
UX寫作的重要性？
你可能跟我也有一樣的想法：有必要細分一個UX寫作者嗎？有那麼重要嗎？
先說，UX是使用者第一眼看到的東西，而第一印象通常會很久一段時間。
整體UX設計有兩個主要的功能：
- 輔助使用者快速輕鬆完成任務：。如果你的產品介面使用起來很難懂，文字文鄒鄒的，即使功能再怎麼強大，使用者可能使用一次後就不會再用了。
- 連結你的使用者：好的UX寫作者懂的運用文字來連結使用者。就很像角色扮演，文字的口吻會隨著公司企業的形象改變，可能是俏皮，或者是專業。你的使用者會因為口吻上的差別而感覺到你是在跟他對話，就更能認同你的產品和服務了。
再來說UX寫作的重要性。
很多人不了解UX寫作是因為介面設計一直以來都是以圖像設計為大宗。
的確，圖像是引響人類視覺很重要的關鍵，但是縱觀所有的軟體介面，大多數都有文字吧？
而可能是因為文字的比例偏小，所以許多高層都會覺得直接把圖像設計和文字設計交給同一個設計師來做就好了。但是圖像和文字是完全不一樣的傳遞媒介，懂圖像的設計師有能力（或是餘力）來想要用什麼樣的字詞嗎？
這往往讓「不良的文字設計」成為一個介面設計的絆腳石。
UX writer 跟 Copywriter（文案寫手）的區別
我一開始接觸到UX 寫作時原本在研究Copywriting（文案寫作），發現很多人在討論這兩個的差別。
原因好像是在職場上許多不知道的主管會讓其中一個角色去做另一個角色要做的是（譬如文案寫手去寫UX寫作），常常導致成果不太好。
在研究後，我瞭解了兩者的差別，但也注意到了兩者的相似之處。下面分是我分析兩者的不同和相似之處：
區別
一句話來說：
【文案寫手「吸引」用戶；UX寫作者「引導」用戶。】
一般來說文案會出現的地方都是在廣告文宣上，所以文案寫手要做的是思考如何利用文字在短時間內吸引人的注意，並說服他們來使用此項產品或服務。文案寫手的目的是「促使行動」，這裡的行動通常是指購買某個東西。
而UX寫作者的工作是思考如何用文字來幫助使用者完成任務。通常這些文字都是簡潔好懂的短字詞，所以UX寫作也被稱為「microcopy」。UX寫作者的目的是「輔助完成任務」。
用健身房來比喻的話：
文案寫手是在櫃檯的業務，負責說服人來加入會員；
UX寫作者是健身教練，負責輔導會員健身來達到他們的目的（增肌減脂之類的）。
這樣有沒有比較好懂呢！
相似之處
雖然想達成的目的不太一樣，但文案寫手和UX寫作有一個很大的相似之處，那就是：
【研究消費者／使用者，並且設計好的體驗】
兩個工作都需要站在消費者／使用者的視角，了解他們的需求，並用文字來「設計好的體驗」來滿足他們的需求。
例如：
UX寫作者特地用簡單和字體大的文字幫助「老年的使用者」「順暢的完成註冊」。
文案寫手透過兩句簡短的文字觸及「媽媽」「想要保護孩子健康的擔憂」。
這兩者的主要都不是在寫作，都是在考慮怎麼帶給目標受眾最好的體驗。
成為好的UX writer 需要學習的領域？
身為一個UX寫作的新手，在經過一番調查後列出了幾個UX寫作可以精進的領域和學習資源。
下面這些資源大多都是自學資源（書籍、課程等），但我覺得要學習一個領域最好的方式就是直接下去做。所以這些學習資源都是入門輕易懂的；在我有UX寫作領域的大致概念後，會嘗試去找實際的經驗精進自己。
如果你也是剛接觸的新手，可以參考下面該精進的領域和學習資源。
⭐表示我會優先學習的資源。
寫作
UX 寫作顧名思義就是要寫東西。但是好的UX寫作要求的跟小說寫作或文案寫作有一些不一樣的地方。
根據Google，好的UX寫作應該要清楚（Clear）、精簡（Concise）、實用（Useful）。
除此之外，儘量使用日常簡單的用語，避開專有名詞，這樣使用者才能快速的使用介面來完成他的任務。
所以在學習UX寫作時，要專注在如何用「簡單的字詞」來引導使用者完成任務。
學習資源：
整體寫作
- ⭐《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》：這本書雖然大部分都是在講商業文書（簡報、企劃書）怎麼寫，但裡頭很多寫作邏輯其實可以套用在所有寫作上。可能會偏難讀，但在訓練怎麼精準簡單的表達上會很有幫助。
- 《寫作吧！你值得被看見》
- 《150年歷史的哈佛寫作課祕訣》
- 《精準寫作》
- 《文案大師教你精準勸敗術：從定位、構思到下筆的文案寫作技藝全書》：雖然這本是在講文案，但就像前面說過文案和UX寫作有重疊之處。尤其是兩者的文體都是Conversational writing，也就是跟你的使用者和消費者對話。所以我想這本書對於短文寫作溝通也會有幫助。
UX writing
下面這幾個都是我在網路上找到的免費學習資源，雖然都是英文的，但是對於UX寫作這個新的領域來說已經不錯了。
- ⭐UX writing hub course：最大的UX寫作社群有一個免費的UX寫作入門，還沒上，上完來寫心得。
- ⭐Microcopy, The Complete Guide：這本書有免費的pdf檔，看完來寫心得。
- Strategic writing for UX：這本書也有免費的電子書
- UX writing study guide：這個網站是UX寫作學習課綱，你可以根據你想要知道的部分來快速找到學習資源。
UX
學習UX寫作當然也要學習UX。UX是一個很大的領域，但簡單來說就是在研究「如何打造最好的使用體驗」，這裡的體驗通常是指電子產品介面。
老實說我現在也還沒很確定UX到底實際上是什麼，但整理了幾個網路上推薦的入門資源作為參考！
入門學習資源：
- ⭐《UX從新手開始：使用者體驗的100堂必修課》
- ⭐《WEB 設計職人必修：UX Design 初學者學習手冊》
- ⭐Coursea: Introduction to User Experience Design
- 《使用者至上: 重視瀏覽體驗, 規劃出絕佳網路產品的思考秘訣》
- 《別做天兵設計！》
- 《設計你的小習慣》
- 《矽谷設計之道：探尋矽谷科技公司的體驗設計策略》（培養UX思維）
進階學習資源：
- 設計的方法：100個分析難題，跟成功商品取經，讓設計更棒、更好的有效方法 （當字典用）
- 《精實UX設計：帶領敏捷團隊打造出色的產品(第二版)》
- 《UX策略：設計讓人夢寐以求的創新數位產品》
- 《Google創投認證！SPRINT衝刺計畫》
設計工具和程式設計
雖然UX寫作不必像設計或電腦工程師需要專門的工具才能工作，但是因為整個UX是一體的，所以了解他們的工具和工作流程能更好的跟你的夥伴們溝通。下面推薦一些我學習這些的資源。
設計軟體：Figma
程式設計：HTML, CSS
我是使用Hyperskill來學習前端網頁程式的。我自己覺得還不錯，裡面對於講解每個概念都還挺仔細的，而且每個學習project最後都會做一個成品，讓你有感學習到的東西。
心理學
UX寫作是為了引導你的使用者，你要去了解你的使用者，甚至「成為」你的使用者。如果你有一些心理學的知識，在設計引導用語的時候會更有概念。
畢竟心理學很大，我下面列的是我有興趣的書，供你參考！
學習資源：
- 《觀察的力量》
- 《鉤癮效應: 創造習慣新商機》
- 《噓，別讓顧客知道原來你用了這一招！》
- 《原子習慣》
- 《遊戲化實戰全書》
設計思考、設計原則
設計思考我覺得就是混雜了UX和心理學，會在這邊特別獨立出來是因為有很多書在討論這件事。其實我也不太知道到底設計思考、設計原則在幹嘛，等我更了解後再詳談！
學習資源：
- ⭐《我們的行為是怎樣被設計的》
- ⭐《設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界》
- ⭐《設計思考全攻略》
- 《了解「人」, 你才知道怎麼設計！：洞悉設計的 100 個感知密碼》（已絕版、找圖書館？）
- 產品設計中的設計原則
好奇心和靈活
因為UX就是在設計不斷更新的科技產品們，所以身為UX寫作者也要保持好奇心，不斷地了解推陳出新的新技術們。
UX寫作也要不斷地測試你的成品到底好不好，iterate, iterate, iterate，保持靈活的想法和身段也是成為厲害的UX設計師的一環。
學習資源：
溝通
UX是一個團隊工作。為了打造一個完整的體驗，你要不斷的跟不同專業的人溝通，才能合作創作一個美好的體驗。可能是跟設計師、PM、程式設計師、公司高層等，能好好的理解對方且溝同會事半功倍。
學習資源：
實際去參與projects，找到一些社團加入來了解現實狀況！
總結
上述就是我一個UX寫作的新手在網路上的觀察結果。我目標成為一個厲害的UX寫作者，並奠基UX寫作在體驗設計界的地位。如果你看到這篇文章，然後也是一個學習UX的新手，可以聯絡我來交流！
志同道合的夥伴是成長的強心針！
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