UX writing 使用者經驗寫作

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘

本篇整理至 edX UX Research 線上免費課程。

UX (user experience),也有人稱 UE,指的是一個產品所帶給使用者的感受。在這個「以人為本」的時代,機器是用來服務人類,因此要創造宜人的產品便是首要目標。

UX writing 是 UX writer 使用語言達到提升使用者體驗的使命,與 UX designer 不同的是,後者著重從產品介面、使用流程的角度,探討使用者的感受。


UX writing 的目標在「以文字」傳達清楚、簡潔、有用的資訊。

UX writing 隸屬於context strategy 的一部分

UX writing 隸屬於context strategy 的一部分

UX writing 不是:

  1. 內容創作,不像一般創作者,以「what」為主要創造內容。UX writing 以「how」為重點,也就是如何可以讓文字清楚、簡潔的呈現目的。
  2. 文案寫作 (copywriting),文案寫作著重吸睛,UX writing 則著重呈現 user-friendly的內容。
  3. 簡單化分以上三者,內容創作隸屬編輯部;文案寫作隸屬行銷部;UX writing 隸屬設計部門。

下面是個可愛的例子:

raw-image


這個錯誤提示清楚的指示為什麼這個名稱行不通(因為使用了表情符號),並且應該要怎麼做(使用文字)。


再來,我們來看一些UX writer要避免的雷區:

  1. 要精確、精簡,不要使用廣泛性的統稱(OK, Yes 這種就不合適)。整個產品中的文字也要一致(好,了解,OK,完成,這些代表的意義一樣嗎?)。
避免廣泛性的統稱

避免廣泛性的統稱

避免模糊不清的詞彙

避免模糊不清的詞彙

避免統稱性用詞

避免統稱性用詞

追求一致性

追求一致性


  1. 避免文意不清,或過於冗長
避免雙重否定

避免雙重否定

避免過度禮貌

避免過度禮貌

禮貌是一件好事,但因為要「一致性」導致每一句話前面都有please,後面還有thank you,那就太多餘了。

要用詞精簡

要用詞精簡

避免重複加入產品名稱

避免重複加入產品名稱

  1. 寫讓使用者易讀的用詞/句子
使用主動語氣,非被動語氣

使用主動語氣,非被動語氣

用形容詞非動詞來描述狀態

用形容詞非動詞來描述狀態

先講動作(目標),再講原因(細節)

先講動作(目標),再講原因(細節)

用數字取代文字

用數字取代文字

用 ... 代表動作

用 ... 代表動作

其實生活中很常見UX writing的細節在其中哦!多看看多比較,有哪些說法更讓使用者一目了然呢?












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台大心理系學生,在腦神經文獻、fMRI影像中心流轉後,覺得離「人」越來越疏遠。從新定位自己喜歡心理的原因後,以更貼近人性的UX為自學目標,此專題整理我在YouTube、edX、coursera上的課程,以及過去大學課堂上的內容,希望透過輸出,更進一步參透這個結合設計、心理學、美學、統計學(?) 的神祕領域。
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