UX writing 使用者經驗寫作

本篇整理至 edX UX Research 線上免費課程。

UX (user experience)，也有人稱 UE，指的是一個產品所帶給使用者的感受。在這個「以人為本」的時代，機器是用來服務人類，因此要創造宜人的產品便是首要目標。

UX writing 是 UX writer 使用語言達到提升使用者體驗的使命，與 UX designer 不同的是，後者著重從產品介面、使用流程的角度，探討使用者的感受。

UX writing 的目標在「以文字」傳達清楚、簡潔、有用的資訊。

UX writing 隸屬於context strategy 的一部分

UX writing 不是：

1. 內容創作，不像一般創作者，以「what」為主要創造內容。UX writing 以「how」為重點，也就是如何可以讓文字清楚、簡潔的呈現目的。
2. 文案寫作 (copywriting)，文案寫作著重吸睛，UX writing 則著重呈現 user-friendly的內容。
3. 簡單化分以上三者，內容創作隸屬編輯部；文案寫作隸屬行銷部；UX writing 隸屬設計部門。
   

下面是個可愛的例子：

這個錯誤提示清楚的指示為什麼這個名稱行不通（因為使用了表情符號），並且應該要怎麼做（使用文字）。

再來，我們來看一些UX writer要避免的雷區：

1. 要精確、精簡，不要使用廣泛性的統稱（OK, Yes 這種就不合適）。整個產品中的文字也要一致（好，了解，OK，完成，這些代表的意義一樣嗎？）。

避免廣泛性的統稱

避免模糊不清的詞彙

避免統稱性用詞

追求一致性

2. 避免文意不清，或過於冗長

避免雙重否定

避免過度禮貌

禮貌是一件好事，但因為要「一致性」導致每一句話前面都有please，後面還有thank you，那就太多餘了。

要用詞精簡

避免重複加入產品名稱

3. 寫讓使用者易讀的用詞／句子

使用主動語氣，非被動語氣

用形容詞非動詞來描述狀態

先講動作(目標)，再講原因(細節)

用數字取代文字

用 ... 代表動作

其實生活中很常見UX writing的細節在其中哦！多看看多比較，有哪些說法更讓使用者一目了然呢？