如何說服一個人

　　記得在大學三年級時，筆者修了一堂課叫做「策略行銷」，當時的教授說道行銷就是一種「說服」，「說服」是建立在自身產品已有規劃與產出時，所制訂下來的「文案」，如果在尚未開始思索直接進行「說服」，很容易進入到自身論點的不完整，當受到別人的挑戰時，可能會遭受打擊，而逐漸失去自信，漸漸地回到保守的舒適圈，而失去嘗試「規劃」到「說服」的這個過程，對於現代人來說，隨著網路與自媒體的興盛，原本可能在實體見面的「見面三分情」溝通方式，這樣「說服」角色逐漸地消失了，轉成線上化的文案與流量行銷，使得實體的臉部表情與溝通視覺化轉為「文字訊息」的揣測，都是現代人的「說服」須考量的要素，現今於市面上看到許多線上寫作課程抑或是文字談判等書籍，或許都是幫助現代人使用線上文字的力量。

　　筆者認為文字伴隨著使用者場合、主客等眾多的階層意識，中文敬語不同於日文，在名詞或是動詞都需要調整時態，中文會使用不同文辭，讓對方感受說話者的情緒，讓筆者在印象深刻的是「邀稿」的工作情境，可能稿件時間截止，不過邀請老師尚未提供稿件時，邀請者會使用「懇請老師協助提供」、而盡量避免使用「請老師繳交稿件」，同樣是「說服」對方交稿，收到文字時的感受程度會有所不同。另外，面對第一次見面的客戶時，思考它的需求準備「土產」，以及結束後留下簡單的對談紀錄回報公司，這些都是看似簡單的舉動，卻是在「說服」下的重要技巧，「人」通常有幾多面向，包含客戶也是，透過這些紀錄可發現到「客戶」需求與想避免的事項，如要設計一個精緻化產品，筆者認為這樣的多次討論下，取得客戶的最大公約數，也是在文字力量下培養的語言感受。

　　在工作上很重要的一件事情是從資深前輩或是從過去有經驗的人身上萃取未知的視角，很多事情看似簡單，但可因現實資源的不足，需要由承辦人自身學習與製作，以筆者最近發生的事情來說，製作資訊的掛牌，看似很簡單把設計圖提供給廠商，但是可能會因為承辦人對於印刷並沒有概念，在設計上並沒有設計出裁切區，導致當稿件時確定時，送至廠商卻無法印刷，承辦人本身並沒有設計底子，加上公司沒有這樣的預算時，考驗著人與人之間的協助，同樣三位同事，一位同事的選擇是找尋自身朋友協助把圖稿用好，另一位同事則是自身邊學設計邊問廠商，最後一位同事是直接前往廠商那邊，在廠商快下班前一個小時與廠商討論完成掛牌，三種結果可能都是一樣的產出，存在著不同的過程，而這些過程或許是在工作經驗中，當一個新人有機會多詢問是可以注意到，到碰到問題時作為成功的救命符。

　　前往客戶或是陌生場域前，試著寫出可能發生的各種可能性，並找尋與客戶相關的朋友詢問可能發生的狀態，或是規劃相同場域下的練習，進行事前的沙盤推演，讓每個參與活動的工作人員除了知道當下的工作外，還可共同思考萬一發生意外時，怎麼相互的救援與協助，讓每次接洽業務或是會議中找到下次規劃的可能性，減少時間成本的流失以及無謂意義討論的內耗，這些內容看似簡單，但卻是需要大量情境的練習，能有辦法不段累積，所以其實也扣緊著訓練時心態與情緒穩定的練習。