踏出電商新手的第一步-經營電商的四部曲

如果你想問，何謂電商新手的第一堂課。

那麼你問一百個電商老師，可能會得到五十種不同的答案。

因為大家都各自有各自的方式跟理解，沒有絕對的對或錯。

但你如果問的是，何謂電商新手的第一步，那肯定就是「建立自己的電商管道」。

一般都會說平台，但筆者更喜歡用管道，因為現在的電商越專業化，更需要平台系統輔助銷售。但筆者認為一開始經營電商現在依然可以不需要靠透過平台（店面）的形式。後面的內容也會再詳述。

如果沒有電商管道或平台通路，即使你具備再好的電商知識，不論你的商品多好，你的潛在客戶再多，都無法達成「交易」。

在建立自己的電商管道之前與之後，有許多準備工作，筆者將之歸納為：經營電商的四部曲。

電商的競爭很激烈，要保持不斷學習的心態。就算和電商無關，而是商品的知識也可以，都可能幫助提高商品價值。

學習，然後擁有正確優良的電商知識，對於選擇電商平台、商品，甚至後續的行銷策略，都能夠事半功倍，反之，走錯路，不只是時間，甚至還增加金錢的浪費。

電商知識很廣泛，這裡指的當然不是所謂的「足夠」。因為電商知識，可能永遠都不夠。所以一開始在你要建立電商管道之前，指的是基礎概念，會讓你不至於開始就走錯路。

電商的基礎概念，筆者整理有以下幾點：

1、了解電商的常識。

例如電商有哪4大分類（商業模式），5種銷售模式（營運模式）。這可參考筆者前兩篇文章。也許有人說這非必要，很多人經營很久，但也不知道電商到底有哪幾種模式，依然經營得不錯。不過這些常識，不難理解，不需要花太多時間，但知道後，可以讓你思考更多可能。像筆者就是把原本的B2C模式，透過建立LINE群組的方式，增加了B2B的銷售管道。後面還會再提到。

而懂得更多銷售模式，你可能會想到更多收費的可能，例如增加訂閱制的方式。還有一些常見的電商用語，不一定要很懂，但起碼要知道那是什麼，例如成交率是什麼？都可能會讓你隨時發現能夠改進的可能。

所以簡單來說，電商的常識，包括電商與傳統店面的不同之處，電商的分類、銷售模式有哪些，常見的電商用語等等。

2、電商交易的流程（SOP）。

也就是從商品上架、如何收送商品、收款方式，退貨處理等等。各個平台不同。當你要經營一個平台前，至少得了解如何出貨、收退貨、收款等過程。然後慢慢思考如何優化過程。這是很多無實戰經驗的電商講師，常常忽略的步驟。

筆者過去擔任過幾間不同公司的電商部門經理，第一件工作，幾乎都是「優化過程」，並且每次後續效益都非常好。特別是交易量越大，效益越好。筆者發現過去很多電商主管不重視流程。特別是過去經營實體店面轉電商的主管跟業主，可能是因為他們習慣面對面交易的關係。不過這裡指的不是SOP優化，而是如何建立SOP。先求有，以後當你電商了解越多，再思考優化的可能。

3、幾種常見的電商行銷方式，至少要熟悉操作一種以上。

電商的行銷方式非常多，最少要熟悉一種以上，這樣當你建立完電商平台，上架商品好，能夠更迅速的找到客人，達到成交。顧客能夠更快開始累積。

過去會推薦至少熟悉社交媒體行銷。不過在FB、IG這些平台的效益越來越低後，如今也不是最重要的方式。

總之，熟悉一種以上的電商行銷技巧操作，並且不斷優化，假設你只會使用付費廣告，那就學會如何加強點擊率、成交率等等。

到底有哪幾種常見的電商技巧，後文會提到。從中要至少學習一種以上。

每一年，電商的環境就可能會改變，就有可能影響到基本概念。所以基本概念也不是一直不變。總之，最重要的，就是保持一顆不斷學習的心態。

電商賣什麼比較好？

這相當重要。因為口碑的建立通常是長期的。一開始選對產品，經營得好，回頭客會持續累積。如果因為產品選擇不當，一再更換銷售的產品，等於一直重新經營新客。

大部分電商教學，一般都會把選擇適合的商品放在選擇適合的平台之後。

但筆者認為選擇好商品比平台更重要。平台的選擇比較容易更改，甚至就是上架品類不同，圖片更換而已，但商品則不同，因為你常常已經進貨。

另外，現今的平台選擇更常因人而異。如果你原本有經營自媒體，有所謂的粉絲基礎，那等於已經確定平台，這時候考量的就是商品的選擇。所以不論如何，我認為選擇合適商品的重要性更高。如果你已經有一間程式設計公司，或你本身是工程師，當然選擇自架網站，會更適合。

所以，筆者認為，商品的選擇更重要。

在選擇商品的過程中，新手除了需要注意市場趨勢、消費者需求、競爭狀況等因素。最重要的還是從自身的興趣愛好、專業技能、行業經驗等方面進行選擇。因為熟悉的商品，比市場熱銷的商品重要。

如果你看到這裡，還是不知道要賣什麼商品，我給另一個角度思考。

人需要的商品，一定是為了滿足自己的需求或需要。也就是可以分成6個部分：食衣住行育樂。

從這6個部分去思考，你想要賣什麼商品，你「能」賣什麼的商品。

最後，還需要關注商品的質量、價格、售後服務等方面，以確保能夠提供給消費者高品質的商品和良好的服務。這樣才能夠不斷累積「回頭客」。

如何選擇合適的電商管道？

電商平台選擇主要分為3種。可以從中選擇一種適合自己的。

1、自建電商網站。

建立網站，需要具備一些網站開發的基礎知識，例如HTML、CSS和JavaScript等。如果你不具備，也沒有精力、時間去學習，就是聘請工程師，或是外包程式設計公司。好處是這個電商網站是屬於你自己的，不怕以下兩種都是透過第三者，不論對方平台多大，還是存在對方倒閉，所有數據一夕歸零的風險。

而且自建網站還能夠完全根據自己的需要，建設前台跟後台。

銷售數據自己掌握，網站系統自由度最高。這兩種優勢。讓自建電商網站成為所有電商業者的終極目標，也就是，到最後，還是要有一個自己的「官網」。

但建設成本相對最高，同時流量成本可能也高。適合資金較充沛，或已有銷售基礎者使用。例如你原本在其他第三方電商平台上架銷售，當業績越來越大，再開始考慮自建官網。

不過自建網站，除了費用，也還有架站時間。如果你起始資金不高，或是想立刻開始銷售，就是先使用以下兩種方式。

如果你相關的電商基礎或知識較缺乏，但有不錯的商品，還是最建議與第三方電商平台合作。除了提高交易的效率和安全性，大型電商平台的流量通常比較穩定，只要你的商品真的很有競爭力，可以省了很多流量成本。

你的商品可以上架到B2C電商的平台。如蝦皮、momo等等，或是C2C模式的露天拍賣等等。看你是經營哪種模式。不過台灣沒有大型的B2B的第三方平台。如果你是在台灣經營B2B的模式，就不需要考慮這個方式，建議就是自架官網（一頁式網站也可），然後自行接觸潛在客戶。

由於這些平台，通常都是通路型的電商，所以也有人會稱為通路平台。

但第三方電商平台，其實還分為通路型跟團購型這兩種，所以筆者喜歡用第三方電商平台。

通路型就是以上提到這幾種。團購型則還分為全國性跟地方性團購網站平台。

地方性就是各種社區團購建立的電商平台，可以加入你想銷售的地區的關鍵字去搜尋相關業者。全國性的則比如有愛合購、GOMAJI等等。

通路型通常是少量多客，但商品價格彈性較高。團購型則是少客多量，但是商品價格一般都會被壓低。就看個人需求選擇。例如你的商品種類不多，但是量很大，就建議找團購型平台；反之，你的進貨量本來就不多，就找通路型平台。

號稱結合前兩者優勢的託管型電商平台網站，但其實缺點當然也是兼具。

國際常用，自由度較高的，如Shopify、WooCommerce或Magento等等。

國內較具知名度，較接地氣，缺點是版型選擇較少，如SHOPLINE、91APP、Meepshop。

簡單說就是網站前台用模組讓你選擇，你只要放圖片就可以。後台的交易系統等等也已經架設好。

算是結合了自架網站的自由度，以及第三方平台的「自帶流量」。看似能夠微調網站，像個人的網站一樣，也有平台會對外廣告的消費者流量，或是會有電商顧問，教你經營。

但自由度比不上自架網站，流量則比不上第三方電商平台。

筆者認為，這是如果當你有想要自己購物官網的想法，你可以先透過這種方式，先建立一個第三方托管的網站。

然後從中學習經驗，思考規劃自己的官網。因為常見的情況就是官網設計後，或是設計到一半，卻發現想要修改交易流程等等，要額外花錢跟時間。

當然也是有很多大型電商業者就一直使用這類托管平台。主要還是看個人需求。

上述三者是最普遍的。而大部分的電商介紹，也是講以上三者，但只有這樣嗎？

當然不是。社群電商就是另一種選擇。

社群電商也就是透過社交軟體、社群平台經營，還可分為兩種不同形式

4、結合社交軟體的商城（對全民公開或半公開），有官方系統，也可再做客製化。

例如，微信商城、LINE＠、FB商城、IG商城等等這幾個是國內較常見到的。

前兩者可以外掛插件，自由度較高。後兩者則可以結合粉絲、社團成員，還能搭配直播系統，更方便銷售。

這一般會更適合已經有消費者基礎的電商經營者，也就是傳統店家轉電商。例如你是餐廳、飲料店，甚至包含診所等等。如果你完全無電商銷售的客戶記錄，也就是老客戶，不太建議用這個作為一開始的選擇。因為這種平台的流量成本通常更高。

不過，較上述幾種電商平台的優點是，這個方式一開始的建立成本還是算低，而且更適合未來的多螢電商（行動電商）趨勢。

5、社團經營模式（屬邀請制或會員制），無電商系統，或基礎商城形式，難以客製化。

電商其實很活，很多情況都能經營，網路社團、社群、粉絲團都可以。這模式其實就沒有電商平台的形式。

利用LINE群組、部落格銷售、FB社團、論壇銷售等等，是透過「網路資訊交換」，再藉由傳統交易模式（倉庫自取，或是匯款後由貨運寄送）完成交易。

筆者幾年前從大陸返台後，經營過一個以LINE群組為媒介的盤商群組。彼此互拉會員加入，交換貨源及客戶。除了經營各自的下游客戶，也互相成為彼此的客戶，也會彼此介紹客戶，客戶通常就是有需要該商品的店家。絕對不是直銷模式！不過具體操作細節未來有機會在付費文章再詳述。筆者該群組內有一個是筆者親戚。後來筆者有其他計畫安排，轉由他負責主導。他根據當時的基礎，現在已經發展成為一個地方型團購業者，每年利潤超過200萬。

這樣的模式事實上不少，現在這種社團模式的經營，依然還是可行，筆者當時成立的那個LINE群組現在也仍有100多個活躍的供應商。但因為現在太多詐騙集團使用社團跟line群組進行詐騙。所以，若你現階段想嘗試「開始」經營這種模式，並不像過去容易，但如果是加入類似群組進行銷售，也是個不錯的選擇，但請謹慎過濾。

具體還是要根據你自身的條件來考量。筆者只是提出另外兩種坊間未提的電商經營方式。不過嚴格說第五種只適合過度時期，也就是初期。因為當你交易量大之後，還是要思考建立或選擇「系統」，來幫助你進行電商銷售。

選擇或建立好電商平台後，當然後續更重要，甚至才是電商的重點。也就是建立有效的行銷策略。

四、建立有效的行銷策略。

在競爭趨於激烈的電商行業中，行銷策略的重要性不言而喻。所謂的策略，就是將一些行銷技巧熟練，並且組合成能夠「導流」跟「導購」的方案。

經營電商需要掌握多種網路行銷方式，傳統行銷技巧也越來越常見用於電商行銷中，以及還有一些新型態的電商行銷技巧。大致可將所有電商行銷技巧分為以上三類。

以下只列舉常見的幾種行銷技巧。未來會針對不同行銷技巧的操作，各自撰寫專文。

搜尋引擎優化(SEO)、電子郵件行銷（E-mail行銷）、內容行銷、關鍵字行銷、口碑行銷、網紅行銷、社交媒體行銷等。這是過去網路行銷常見的方式，現在也大量用於電商經營。

新媒體廣告投放（Google、Facebook）、AI應用（聊天機器人插件當客服、或是用於優化銷售數據）、聯盟行銷（Affiliate Marketing）、自媒體應用（如直播帶貨）、短影音行銷等等這都是一些針對於電商銷售的行銷方式。

除此之外，傳統常見的行銷技巧，如廣播廣告、報章雜誌、戶外看板、實體活動、電話或簡訊行銷這些過去屬於傳統實體店面經營的行銷方式，現在也常見到用於電商。例如實體活動結合節慶，就是節慶行銷。廣播廣告則是如Podcast的置入等等。最後，依然強調，電商是很活的。

總結經營電商的四步驟

只要你想長久經營電商，這4步驟都是要一直進行的。

最後，當你準備踏出這一步，筆者想提醒一點，如今的電商已經不像過去認知，「經營成本比實體店面低」。如果你抱持著這樣的想法，可能會影響你評估收益。這裡說的是經營成本，而非初始成本。

一個含系統的網站，100萬，甚至50萬就可以做得還不錯，甚至選擇某些第三方平台，一開始可能是0元。但若換成實體店面，100萬可能連裝潢都不夠。但開店之後，電商有很多傳統店面沒有的額外費用，例如運費、退貨等等，這些就會增加電商經營成本，另外流量費用可能比實體店面更高。

經營成本較高，意味著電商的淨利可能更低。不過因為初始成本低，所以進入的門檻更容易更低，更適合大多數人。

某些電商講師，甚至會說電商成本是實體店面的2倍、3倍等等。不過這個其實是很吃行業跟商品，有些行業跟商品，電商的成本還是更低，反之，有些則是實體店面可能更低。

準備好開始經營你的電商了嗎？只要按照著我說的做，你也可以！

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