數位轉型蔚為趨勢，絕大多數企業無不積極導入最新技術，以求降低營運成本、優化用戶體驗甚至發展全新商業模式，然而有不少企業在數位轉型的路上跌跌撞撞，究竟「數位轉型」有哪些關鍵成功因素呢？
雲端服務公司 NetAPP 撰寫了不少數位轉型的系列文章，而 RPAI 數位優化器就精選了以下這篇文章，分享數位轉型不可忽視的六大成功關鍵：
能夠在歷史環境輪替中存活下來的，
都是即早適應新技術的企業。
-《哈佛商業評論》
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什麼是數位轉型？
數位轉型（Digital Transformation）是將基於計算機的技術整合到組織的產品、流程和目標策略，思考過程中究竟可以使用哪些技術，並且透過採用新科技技術以持續提升營運成果。當組織處於不同產業、規模大小、組織型態、工作流程，落實數位轉型的做法也會有所不同，在比較極端的狀況下，數位轉型可能會涉及重塑企業中的所有面向，包括供應鏈、工作流程、員工技能組合、產品或服務本身、客戶與組織的關係以及組織結構等。
當全球企業面臨著必須優化業務流程和創造全新商業模式的巨大挑戰，數位轉型儼然成為兵家必爭之地；然而，當企業的目標是希望利用數位科技成功轉型，就必須針對數據、技術、業務流程和人為因素來妥善制定數位轉型策略。
一、建立領導力
首先，數位轉型計劃必須得到高層認可，再者，計劃本身必須由組織中有足夠權限的領導進行管理，負責人必須具備跨部門或業務單位開展跨領域項目所需的管理技能。
「建立領導力」是許多數位轉型戰略中，一個非常重要但經常被忽視的元素，成功的數位轉型取決於團隊是否具備正確的心態和指導，包括決定由誰或哪個團隊負責，確定各個成員能為轉型過程以不同形式去做出貢獻，將策略方向與適合的領導者進行結合，發展合適的指導方針是建立有效數位轉型戰略的關鍵一步。
二、鼓勵溝通文化—員工培訓
企業客戶和員工往往對於重大技術變革較為裹足不前，從而使數位轉型難以落實，因此企業本身如果能具備開放、擁抱創新的文化，將是確保成功轉型的重要基礎。領導者或技術團隊也須為員工提前做好準備，清楚傳達數位轉型目標及對企業而言的意義，如何讓所有利益關係人受益，並與其共同討論數位轉型戰略。
在數位轉型前期，最直接的方式包括制定明確培訓計畫、透過相關培訓課程訓練員工，定期更新資訊、提供適應新作法的規化等，從中聽取員工反饋並將其納入轉型策略，讓員工因為資訊透明化、雙向溝通而更願意接納改變。
三、選擇導入技術
導入新技術需要大量的投資成本和財務規劃，因此為組織確定正確、合適的技術和工具，對於早期建構數位轉型策略非常重要，還可以避免後續不必要的成本。而一個有效的數位轉型策略應該包括多種選項，且每個選項都有明確預算需求。以下是數位轉型策略應解決的技術問題：
- 雲端運算（Cloud computing）
公有雲平台如亞馬遜雲端運算服務（AWS）和微軟 Azure 已成為主流，許多組織正在將各種類型的工作負載，包括任務關鍵性系統和應用程式，以及敏感性資料轉移到公有雲。混合雲管理方式也是企業常見的選擇，組織會在本地和公有雲的環境組合中執行工作負載。
- 邊緣計算（Edge computing）
邊緣計算指的是，在盡可能地在資料來源附近實現應用程序運行與資料存儲以減少延遲，而這對要求數據隱私的應用程序而言相當重要。Gartner 也預測，2025 年多數雲端服務提供商將會提供邊緣計算選項，允許組織在邊緣運行雲端計算服務。
- 數據分析和人工智慧（Data analytics and artificial intelligence）
「數據」在數字化轉型策略中發揮和新作用。而機器學習可實現對大量數據的進階即時分析，提升企業決策和自動化營運決策之能力，以機器學習之見解來增強人類的專業知識，進而執行更為精準的決策。
- 數位體驗（Digital experience and digital reality）
世界上最大的遠端工作實驗正在進行中。智慧化組合業務允許數位業務活動、自動化操作以及全新的產品服務與商業模式，智能顯示器更有助於凸顯這些由智能運算法和物聯網等技術驅動的新科技之驚人實力，而這些工具將通過人工智慧進行推薦，並依照客戶需求形成客製化顧客體驗，從而協助組織提升績效。
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四、與適合的合作夥伴合作
企業可以在尋找技術合作夥伴時，採用前瞻性做法，包括詢問自己以下問題，如果合作夥伴不具備你企業所需的專業知識或技術背景，那麼要與其共同實現數位轉型將會更有挑戰性。
- 供應商或技術是可伸縮的嗎？
- 合作夥伴是否與自己的組織有相似願景？
- 合作夥伴是否願意為自己的長期數位轉型戰略提供所需支持？
- 新技術或合作夥伴如何適應現有工具和系統？
- 合作夥伴是否具你企業所需的專業知識和技能？
五、大規模實施敏捷開發
敏捷（Aglie）是一種被廣泛應用的新型態軟體開發方法，組織通常難以擴展其現有的敏捷框架，但在組織內實現統一敏捷流程，將能改變數位轉型的遊戲規則。以下要素可協助企業在組織內擴展與統一敏捷開發：
- 促進敏捷工作文化， 鼓勵創造力並容忍失敗。
- 實施組織敏捷流程和自動化軟體開發生命週期的軟體工具。
- 確保工具在整個組織內保持一致。
- 啟用基於雲端計算的自助服務環境，讓所有團隊更輕鬆地實現快速創新。
- 在所有開發團隊的數位轉型活動中優先考慮 Epics（針對特定目標的整體工作投入量）和 Sprints（敏捷開發週期)。
六、員工教育
數位轉型不僅僅涉及技術、業務策略、數據和流程的改變優化，也是關於人的心態轉型。
員工有時不願意接受數位轉型，可能是因為他們擔心這會影響其在企業中的角色與地位，較資深的員工可能會在數位轉型後，失去其工作價值或難以適應新的角色定位，因此企業必須為員工提供相關培訓機會，並協助他們取得企業在新時代所需之技能，好的員工培訓不僅可以增加員工對企業的忠誠度，還可提升員工滿意度、工作效率和一致性，提升數位轉型之成功機會。
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這次的分享到此告一段落，想了解更多 RPA + AI 與數位轉型的最新趨勢與觀點、RPA 軟體功能介紹及實務應用案例，也歡迎追蹤 RPAI 數位優化器的社群和我們交流互動，我們下次見！
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