閒談軟體設計：Deploy on Friday

前言

之前看到同溫層有些人在討論 Deploy on Friday 這件事，本來沒想跟風，偏偏昨晚要下班時，公司設定的 alert 響起，而且還是非常重大的那一種，只好把背包放下，跟其他同事協助將被灌爆的客服。老實說，這不是我們上版引起的，而是我們使用的 Firebase Real-time Database 不知道哪根蔥不對，竟然在周五晚上，餐廳最忙最需要我們系統的時候，搬移我們的資料庫到別台機器上，餐廳非常依賴的資料即時同步功能瞬間就異常大概半小時，於是想寫一下關於 Deploy on Friday 的想法。

當晚客服如預期般接到很多抱怨，我們也發 ticket 詢問 Google，得到的答覆是：原本 host 我們資料庫的那台機器，health check 出現異常，於是啟動了自動搬移機制 (淚)。話說，這算是 Firebase Deploy on Friday 嗎？

風險控管

首先，我得說，我認為 devOps 是一種不分開發維運、打破籓籬、持續改善與盡早交付的精神。所以我們做很多自動化的測試 (不管是單元測試、整合測試、壓力測試都做)、自動化的布署、任何能讓上線比較沒壓力及降低風險的事。終極目標就是不管是周五也好，周末也罷，只要想 Deploy，隨時都能 Deploy。

不同的產業，不同的服務類型，就有不同的損失分布，像是 Facebook，壞了對我來說不痛不癢，不用它幾小時不是什麼大問題，這類對多數人來說不是 mission critical 的服務，哪天上新版損失是差不多的。但是像我一開始提到的，周五晚上以及周末，是餐廳業績最好也是最忙碌的時間，我們在周五上新版若出錯，對餐廳所造成的營業損失肯定是高於平日的，這時候還會選擇周五上新版？

當然，若已知上新版本的獲利遠大於損失，那就上啊！這還有什麼好說的。(笑)

降低損失

如果說機率是一樣的，且已知某天上版造成損失是高的，是否有方式降低損失呢？這命題遠比為何不能在周五上版來的正向許多。

例如，我們的退版速度能多快？需要很複雜的步驟才能退版嗎？畢竟不是所有的情況都能夠快速地退版，像是 iOS app 或牽扯到資料庫 schema 變動都可能無法很快速地退版。iOS app 從送審到等待通過，這段時間的操控權不在開發者手上，甚至遇到聖誕長假，Apple 是不審理 app 新版本上架的 (我沒在聖誕長假期間送過緊急審查，不確定審不審)，這都會影響是否要上新版本的決策。如果退版只是一個按鈕，或是能在幾分鐘內就完成，上新版或許就不是太大的問題，就看這損失我們是否願意承擔。

或是上新版後，我們可以用 feature toggle 控制損害範圍，像是新功能只有少數的使用者才能夠使用，當新功能出錯時，也只有這些使用者會受影響，或是反過來用，當新功能出錯時，不用退版就能將這功能關閉，讓使用者回到舊版本繼續使用服務。例如 Apple 就階段性發布自動更新的機制，以 1%、2%、 5%、10%、20%、50%、100% 的比例推送自動更新，還能夠暫停發布。也就是說若 API 上版也能夠用同的方式管控，就能控制損害的程度。

又或者是，調整系統架構，能讓上新版的影響範圍降到最小，我並不是在推崇 micro-service 架構或是什麼廠商的 serverless 方案，光是最基本的，系統架構模組化，讓修改的影響侷限在一個模組內，這樣就能夠大大降低上新版的風險，如果系統架構沒有好好的模組化，改一個東西或加一個新功能，動輒改上數十個檔案，我相信上版時心裡還是會怕怕的。

抱有持續不斷地改進的精神，努力降低上版的風險，最後，哪一天上版就僅僅是風險控管的問題了。

On-call? Or not on-call?

這個議題的另一個面向，很多人直指不想周末加班或 on-call，所以這題目可以更 general 一點，該不該在假日前上版，像是農曆新年連假、中秋連假、國慶連假，以我們的產品特性，我們都是較保守不上版，不是因為沒信心，而是找不到理由要在客戶最忙的時刻增加風險 (相較已穩定運行的舊版本)。

我曾在某年的最後一天，雖然那天放假，我仍跟老闆到某家在信義區的知名拉麵店，不是去吃拉麵，而是去查找為什麼平安夜那晚候位出單機的出單速度異常緩慢，說真的，這功能上線前我們也是做了不少的測試，他們剛開始用時，也曾在那邊站了數小時觀察使用情況，認為不會有問題，偏偏平安夜那晚有時候要 10 秒才出一張單。最後我們請店家不要使用 4G 分享器 (我相信很多人都有過跨年時手機訊號滿格卻沒有網路的情況)，改使用獨立的 WIFI 就沒問題了。

我想說的是，當線上的系統出現問題，多數工程師還是願意犧牲自己的假日解決問題，但不代表當有不用加班的選擇時 (舊版本已穩定運行一段時間)，卻要刻意拿石頭砸自己的腳 (放假前上新版本)。畢竟在上班日上新版，若出現問題，可以在上班日處理。

雖然有人提到，公司要有好的 on-call 機制，讓工程師更願意 on-call，像是提供加班費、補假、獎金等等。當我們在譴責公車公司讓司機疲勞駕駛時，卻又同時用這些機制鼓勵工程師加班？即便有這些獎勵，每個人的價值觀不同，也不是每個工程師都願意這樣砸自己的腳，我相信多數人不希望在帶小朋友去公園玩時，看到手機簡訊後跟小朋友說：

不好意思，爸爸昨天手賤，硬是要上新版本，但現在出了點問題，所以爸爸現在不能陪妳，得去公司處理點事情。

至於這樣的人多不多？這問題其實很簡單，在面試的時候只要問，您是否願意配合 on-call，即便有這麼多獎勵機制，我保證還是能夠刷掉一大票的人，即便是能力好的人也是有不願意配合的。這是價值觀選擇的問題，只靠獎勵機制說服不同世界的人是有難度的。

我倒覺得，應該要做的是平常多進行教育訓練，畢竟當系統越來越大，不是每個人都會參與所有的功能開發，當 on-call 時遇到不熟悉的系統功能，自然壓力會很大，透過這種方式，盡可能到減輕 on-call 時要面臨的壓力，會比較正向一點，像最近我們就辦了很多次 workshop，講解過去可能都是由資深人員處理的線上問題，讓其他人有機會可以處理。

總結

最後總結，針對這議題，從 devOps 的角度看，團隊應抱有持續不斷地改進的精神，努力降低上版的風險，最後，哪一天上版就僅僅是風險控管的問題了。風險控管除了考量到損失，當然還要考慮到團隊要怎麼 on-call，on-call 的資源夠不夠應付上版後的突發狀況，才能做出適當的決策。

後話

上面說這麼多，那我們有針對 Firebase Real-time Database 會無預警搬移機器這件事做什麼努力嗎？有的，像是之前用 shard，分散資料，讓單一 shard 影響的餐廳數減少。最近則是在進行架構調整，但由於 root cause 是非常底層的資料庫以及整個資料即時同步的機制，所以牽動到的範圍就非常大。不過搭配 feature toggle，我們架構調整的程式碼不是在一個獨立的分支上，而是一直持續不斷地回到主線上，能持續上線其它新功能而不受影響。目前正在 beta 環境上進行大規模的測試。改天有機會再來分享。