什麼是數位轉型?
數位轉型是對組織運作方式的根本性重塑。
數位轉型使用各種不同的資訊技術並利用數據驅動來優化工作流程，達到對快速變動的市場更快、更智能、更即時的決策。
在對業務的各個方面採用客戶驅動、數據優先的方法。最終，改變了客戶的期望並創造了新的商機。正如麥肯錫新書《Rewired: A McKinsey Guide to Outcompeting in the Age of Digital and AI》（Wiley，2023 年 6 月 20 日）所述，數位轉型的目標應該是通過持續大規模部署技術來建立競爭優勢以改善客戶體驗並降低成本。
然而，儘管組織可能已經進行了數位轉型以應對單一的競爭威脅或過去的市場變化，但數位轉型從來都不只是一次性解決方案。
根據《麻省理工學院斯隆管理評論》 ，“數位轉型最好被認為是對不斷變化的環境的持續適應。” 其目標是建立技術和運營基礎，以最佳方式發展和回應不可預測和不斷變化的客戶期望、市場狀況以及本地或全球事件。
It is not about digital or transformation. It is about adaptation.
還值得注意的是，雖然數位轉型是常常聚焦在企業層面的討論，但其影響遠遠超出了企業範圍。正如 Red Hat® 的一位專家所說，“通過軟體讓生活更美好就是數位轉型“。
特別是當“美好的生活”等於在一個充滿未知、更多挑戰的世界中用更便利、有效的方式來生活。
數位轉型的好處
- 增加效率：數位技術可以自動化許多業務過程，從而提高生產力和效率。這包括自動化報告、數據分析、庫存管理等。
- 改進決策：數位轉型提供更多數據和洞察，幫助組織做出更明智的決策。預測分析和數據可視化有助於理解市場趨勢和客戶需求。
- 提高客戶體驗：透過數位渠道，企業可以提供更個性化、方便的服務，增強客戶的滿意度和忠誠度。
- 創新和競爭優勢：數位轉型鼓勵創新，使企業能夠開發新的產品和服務，並在市場上保持競爭優勢。
- 降低成本：自動化和數據分析可以幫助組織節省成本，包括人工成本、能源成本和庫存成本。
- 開拓新市場：透過數位技術，企業可以擴展其市場範圍，甚至進入全新的市場，開發全球客戶。
- 靈活性和適應性：數位轉型使組織更具靈活性，能夠快速適應市場變化和不確定性。
- 環境可持續性：數位轉型可以降低能源和資源的浪費，有助於企業實現更高的永續經營。
- 加強安全性：數位轉型也關注數據和信息安全，通過更好的數據保護和網絡安全措施減少風險。
- 提高供應鏈可視性：數位轉型可以提高供應鏈的可視性，幫助更好地管理庫存、運輸和供應。
數位轉型常見的挑戰
雖然每個組織都希望踏上數位轉型之旅，但說起來容易做起來難。根據波士頓諮詢集團的研究，這些嘗試中有70% 都失敗了，有時會帶來嚴重後果，像是導致資訊安全漏洞，導致嚴重的數據洩露。
儘管技術應用是成功或失敗的重要因素，但源於根深蒂固的組織慣性才是轉型失敗的主要原因。管理階層可能無法進一步促進成功轉型；員工也可能需要時間和公司的變革磨合，導致團隊無法有效協作。
數位轉型不僅僅是技術的問題，還需要管理和組織層面的努力來克服。
以下列出常見的挑戰。
- 文化和組織變革：
- 內部文化和組織結構的抵抗是數位轉型的主要挑戰之一。
- 員工可能需要適應新的工作方式和技能，這可能引起阻力。
- 投資成本：
- 數位轉型需要大量的投資，包括硬體、軟體和人員培訓成本。
- 數據安全和隱私：
- 數據洩露和駭客攻擊的風險增加，要求更強大的安全措施。
- 同時需要遵守越來越多的數據隱私法規。
- 技術整合：
- 數位轉型可能涉及多個系統和平台，需要有效的整合。
- 不同系統之間的互通性和兼容性可能是一個挑戰。
- 數據品質和資料管理：
- 數據品質不佳可能導致錯誤的決策和分析。
- 有效的資料管理和數據清理是至關重要的。
- 技術升級和過渡期：
- 組織可能需要淘汰舊的技術和系統，這可能導致過渡期的不穩定性。
- 選擇合適的技術和平滑過渡是關鍵。
- 法規和合規性：
- 不同地區和行業有不同的法規和合規性要求，需要進行遵守。
- 這可能需要額外的資源和時間。
- 員工培訓和接受度：
- 員工需要適應新的工具和流程。
- 員工接受度可能是一個挑戰，需要有效的變革管理策略。
推動數位轉型需要哪些能力？
成功的數位轉型需要採取多種協調行動。Rewired列出了成功數位轉型至關重要的六項功能：
- 能夠制定專注於商業價值的清晰戰略。公司應將轉型重點放在為業務創造重大價值的特定領域（客戶體驗、業務流程…）。轉型應以road map為指導，該路線圖詳細說明了優先順序以提供變革所需的解決方案和資源。
- 擁有內部工程師的強大人才庫。沒有一家公司可以將其實現digital excellence的方式外包。Being digital意味著擁有自己的資訊技術人才庫，與業務同事並肩工作。最好的digital talent programs不僅僅是招聘，更應該包括吸引和留住優秀人才的價值主張；同時創建用於尋找、管理和培訓人才的敏捷數位化的人力資源流程。
- 可擴展的運營模式。數位轉型依賴於將公司各個部門的人員聚集在一起的跨職能團隊。大多數公司雖然已經擁有少量這樣的跨部門團隊，但要擴展規模以支持數百或數千個團隊需要新的運營模式。三種常見的擴展運營模式：數位工廠模型、產品和平台模型以及企業範圍的敏捷性模型。
- 分佈式技術實現團隊獨立創新。組織中的技術應該使團隊能夠更輕鬆地持續開發並向用戶發布數位創新。為了實現這一目標，組織應該培育一個分佈式技術環境，讓每個團隊都可以訪問他們所需的數據、應用程序和軟件開發工具。例如，使用API來解耦應用程序，提供開發者工具，選擇性地將高價值工作負載遷移到雲端。
- 可靠的的數據資源。可靠的數據來源對於成功的數位轉型至關重要。數據架構應該可供整個組織的團隊輕鬆訪問和使用的數據，核心是數據產品，它將各種數據構建成一個連貫的單元，可供一系列團隊和應用程序輕鬆使用。
- 強大的執行策略和改革管理。在過去，技術的生命周期是從收集需求、開發解決方案、測試然後推廣終端用戶的過程。這個過程常常會導致採用率低，並最終導致商業價值低。數位轉型遵循一個更快迭代的設計、執行、收集反饋和改進解決方案的過程，以實現完整的價值潛力。
數位轉型成功關鍵為何？
一個全面的數位轉型策略可以提高組織成功的機會。
第一步是清晰地闡述組織將如何使用技術來實現其戰略目標。當組織在不清楚地將技術與期望的業務結果相關聯時，努力更容易失敗。
接下來，組織應該考慮其在市場中的位置，市場的走向，以及其轉型策略如何應對目前和預期的變化。它應該為未來的演變制定一個願景，並制定一個轉型路線圖，詳細說明如何實現這一目標。
最後，當組織制定轉型策略時，應該計算預期的投資回報。作為評估的一部分，應該明確指定衡量標準，以顯示組織是否達成並以多少的成效實現其業務目標，並將結果與項目的投資進行比較。
2023 數位轉型科技趨勢
遠程和混合工作的崛起-混合工作的新常態一直是推動數位轉型最常見的趨勢之一。
根據2022年Statista對美國工作者的調查，發現在去年的最後一個季度中超過一半的工作者處於混合工作的情況。
在家工作迫使企業利用科技和數位工具，否則就會危及其生產力和協作。隨著向混合工作的轉變，如今的公司可能需要導入線上會議軟體、線上專案管理、遠程訪問工作資源…等辦公室軟體解決方案
新技術的應用-新技術的不斷演進和應用是數位轉型的另一個關鍵推動因素。
主要技術包括以下：
- 人工智能和機器學習——例如Netflix 和 Spotify 根據用戶行為推薦內容。
- 雲端計算——例如Dropbox 和 Adobe Creative Cloud 使員工能夠遠程訪問資源。
- 物聯網 (IoT)—— 例如製造業使用物聯網進行預測性維護，以減少停機時間。
- 5G技術——例如特斯拉和寶馬使用5G向自動駕駛汽車發送有關周圍環境和潛在危險的實時數據。
- 區塊鍊（blockchain）——例如沃爾瑪使用區塊鏈應用程序來幫助追踪食品，並為線上和線下消費者提供更多的資訊、透明度和食品安全。
- 虛擬實境技術（AR/MR/VR）——例如宜家使用增強現實技術讓顧客直觀地看到不同家具在家裡的樣子。
- 自動化（Automation）——例如亞馬遜用機器人打造智慧工廠，倉儲、撿貨、陳列、包裝都可以由機器人來執行。
總結
簡單來說數位轉型就是一個應對未知環境、艱難挑戰的持續性進步的過程，也不僅僅是侷限在公司上。
通過科技讓生活更美好就是數位轉型
數位轉型是導致生活上許多領域與 20 年前截然不同的原因。這也是我們現在某種程度上生活在數位時代的原因，因為我們總是尋找更好的方法去改善我們的現有生活。
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