【心理文章】星巴克小費箱
更新於 2024/10/23閱讀時間約 1 分鐘
在星巴克收銀處旁，總是放置著這一個透明四方盒子，裏面放着一些紙幣和硬幣，看起來也有超過$100。由於這個透明盒子並沒有封蓋，正在排隊等待付款的顧客能夠清楚看到盒子內的金錢，而店員在收錢後往往會轉身進行其他工作，大家可能會想：「難道店員不怕顧客在他們不留意情況下將盒子內的錢偷走嗎？」其實，這個神奇盒子正正是店員佈下的一個詭計。
這個透明盒子其實是店員的小費箱，簡單來說，如果顧客滿意店員表現，希望給他們額外的獎賞，就可以將小費放在這個箱子裡，由於這個箱子裡的錢並不涉及產品費用，所以即使被偷了，也不會影響公司收入，小費可有可無，屬於「下欄錢」。但對店員來說，小費當然越多越好，這個透明盒子其實是故意弄成透明的，裡面的錢很有可能是店員自己預先放下去的，目的就是讓正在排隊的顧客產生一個想法：「你看，其他顧客在消費期間會給予小費，並放進這個箱子內，我也要這樣做。」由於羊群心理，顧客漸漸產生了買咖啡需要付小費概念，店員不用開口，顧客也會自動自覺將小費放進箱子裡。
為了激發顧客羊群心理，透明盒內長期放一些金錢是必須的。能夠光顧星巴克的顧客都有一定經濟能力，正常不會因為小小金錢以身試法。利用透明盒子吸引顧客提供各種捐款或消費做法其實在零售業十分常見，背後蘊含着影響我們心理的小智慧。
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本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
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