圖文/蔓無目的、AMEP課程講義
每個國家的緊急專線都不同，在澳洲遇到緊急事件的專線是撥打三個零(000)，會有接線員(Call Taker)幫你聯繫警察、消防員或救護車。
猜猜看?
根據以下圖示，你覺得撥打救護專線的過程順序如何呢?
你答對了嗎?
1.(B) 000 calls go to a Telstra operator who asks “Police, Fire or Ambulance?”
電信接線員會詢問轉警察、火警或是緊急救護?
2.(C) Telstra connects you with a 000 call taker who asks you questions.
轉入緊急專線後，接聽員將會詢問相關問題。
3.(A)The 000 call taker tells the dispatch operator to organise an ambulance.
請調度人員安排救護車。
4.(F) An ambulance is sent to the location.
救護車到達事發地點。
5.(E)Paramedics look after the patient in the ambulance.
醫護人員在救護車內陪同照顧病患。
6.(D)Paramedics drop off the patient at the hospital for doctors to look after.
醫護人員將病人送往醫院，由醫師照顧。
- ambulance 救護車
- operator 接線員
- dispatch operator 調度員
- Paramedics 醫護人員
接線人員會問?
在澳洲每天大約有450萬通來電，平均27秒就一通。所以受過訓練的接線員一定會問的問題有:
- What suburb are you in? 區域
- What is your address? 住址
- Are you with the patient / Are you the patient? 病患在旁邊或是為病患本人?
- How old is the patient? 病患年紀
- Is the patient awake and breathing? 病患清醒否及呼吸狀況
這個住址要怎麼發音?
- 601 Park St Brunswick VIC 305
(Six – oh – one Park Street Brunswick Victoria three – oh – five - six)
零可以發zero或是oh
- 12/18 Chapel Rd Yagoona NSW 2199
(Twelve – stroke – eighteen Chapel Road Yagoona New South Wales two – one – double nine)
斜線可以發stroke或是slash
你也可以下載app
這個app可以設定個人資料及顯示所在地，讓接線人員對所有資訊一目了然，以便爭取更多的救援時間。
順道一提，在澳洲不管是不是公民都能撥打專線，而救護車在澳洲不同州的收費標準皆不同，有些免費有些則需要自費。
以我處的新南威爾斯州為例，收費又分居民或非居民，意思是外國人或是其他州居民的收費標準如表列，一般道路及直升機竟然是同價位......
總之，這個專線最好不要用到，不然除了近兩萬台幣的救護運送外，再加上醫療費用，真的是傷身又破財啊~
平安是幸，健康是福，期待我們出門在外都能平安幸福!
👉是紀錄也是複習，英文學習系列為澳洲AMEP課程筆記，將有趣又實用的課程內容記錄分享外，也讓自己加深印象不再學過了無痕~
