前言
產品經理的職務內容
隨著公司和時期的不同而變化
因此我們雖然都是 Product Manager
但可能正面臨著不同的挑戰
舉例來說 可能會有以下幾種狀況
我們用 iPhone 來當例子
- 實現高層次前沿的商業概念 V.S. 了解使用者以得知更多值得解決的問題
- 前者：讓iPhone 用大型語言模型控制所有介面
- 後者：持續縮小 iPhone Notch 的大小
- 實現自己的產品想法 V.S. 收集與接收來自組織內外的的想法
- 前者：讓顛覆手機操作體驗的電子產品 aka iPhone 問世
- 後者：開發嫁接開發者與使用者的 AppStore
- 提出一個具有假設的可能方案 V.S. 驗證調查是否有更值得追求的選項
- 前者：開發集成 日曆/待辦/Email 的生產力 App
- 後者：針對待辦事項 App 導入AI 自動化
這些都是常見的情境
在我們產品經理的每一天中發生
而面對這些不同的問題
顯然無法使用單一的角色來解決
這也是這篇文章的目的
來介紹四種產品經理
應該要有的行為與思維模式
應對的四種角色
看完之後，你會發現
當產品經理
其實就像角色扮演遊戲一樣
充滿挑戰與樂趣
四種關鍵角色扮演
在上圖中
我們先將 Product Manager 的心態與目標化成一個二維度四象限的圖
X軸的兩端是心態： 調查 <—-> 發想
Y軸的兩端是目標： 發散 <—-> 收斂
這兩個維度就構成了四種角色，如下：
- 開拓者：專注於創造性思考和尋找達成願景的多種途徑。涉及定義目標客戶問題、廣泛尋找機會和想法，以及驗證和創建潛在解決方案的原型產品。
- 倡議者：專注激勵團隊並獲得公司範圍內的支持。目標是讓團隊對提案的潛力充滿熱情。將利益相關者轉化為追隨者，釋放團隊的創造力來解決問題或是發想新的方案。
- 分析者：專注深入了解客戶和其未滿足的需求。包括建立直接的客戶關係，挖掘產品數據，並結合量化和質化數據以全面了解產品情況。
- 質疑者：專注於發現和預防問題，以及懷疑和驗證假設。這需要維持健康的懷疑態度，對假設進行客觀驗證，並在必要時改變方向。
以上
是能夠幫助一個 Product Manager
在不同情況下做出決策的四種角色
接下來會個別介紹每一種角色
實踐的方法與使用的時機
開拓者
簡介
探索者是讓產品經理進入創造性思考和靈活探索以達成產品願景的角色
這個角色讓產品經理在過於投入具體產品實作之前
探索和實驗不同的可能性
角色操作指南
- 定義目標客戶與產品願景
- 明確定義目標客戶是誰，了解客戶所遭遇到的核心問題，從解決這個核心問題為目的，去建立一個產品願景，確保產品具有帶給客戶的價值
- 廣泛找尋機會與接受新想法
- 隨時保持開放的角度，多方收取想法產生靈感，來源可能是客戶的回饋，觀察整體市場的趨勢以及競品，以及內部的討論
- 建立可驗證潛在方案的 Prototype
- 不要只想出一個潛在的解決方案，而是針對問題，多方思考多種可能的方案，然後快速的開發一個Low Fidelity 的 Prototype 來快速獲得回饋，這個階段主要是驗證可行性
- 持續收集回饋
- 開發 Low Fidelity Prototype 過程當中持續地從客戶，團隊成員，以及其他的 Stakeholders 收取回饋利用，然後這些回饋來調整產品 Prototype 不斷迭代驗證
角色使用時機
- 新創公司或是新產品開發
- 市場與客戶需求還不明朗，產品經理需要做市場調查，以及 Prototype 測試來找出解決方案的時候
- 市場快速變化或是存在不確定性
- 當代技術產生巨大改變，或是消費者行為產生變化，需要產品團隊能夠快速適應挑戰的時候
- 尋求新的成長機會
- 既有市場已經不足，產品想要開拓新市場，積極探索新市場機會的時候
- 提高團隊動力
- 希望透過新的激勵或是挑戰，來激勵團隊帶來熱情與動力的時候
分析者
簡介
分析者，著重於深入理解客戶及其未滿足的需求
這個角色要求產品經理建立直接的客戶關係
並深入產品數據以挖掘隱藏的趨勢和新的發現
如何實踐
- 建立客戶同理心
- 直接與客戶互動，理解他們的痛點，需求透過觀察和問卷訪談等方式，獲得對客戶行為和偏好的深入理解
- 數據驅動決策
- A/B tesing 與 Event Tracking 系統，收集並分析量化數據，如用戶行為追蹤或大規模客戶調查，以此來發現統計上顯著的趨勢量化數據。數據應與質化分析結合使用，以獲得更全面的理解
- 開放和客觀
- 對數據保持開放和客觀的態度，即使數據與自身先前的假設或信念矛盾，仍然需要積極尋找可能反駁或挑戰自己見解的數據，避免產生偏見
- 深入分析和發現新洞察
- 不會滿足於顯而易見的數據結果，而是深入挖掘數據背後可能代表的新見解或是趨勢代表的背後意義，以此推導如何與更廣泛的市場動態和客戶需求相關聯
使用時機
- 需要數據驅動決策的階段
- 當公司處於需要數據來驅動關鍵決策，如產品方向，挖掘市場定位，或用戶體驗改進的時候
- 產品性能評估與優化階段
- 在產品已發佈上線， 後續需要評估客戶的使用行為，基於數據資料來做產品更迭方針制定的時候
- 長期策略規劃階段
- 希望基於實際的數據與制定中長期業務目標，進行更有效規劃的時候
倡議者
簡介
倡議者專注於激勵團隊並建立支持
這個角色的目標是讓團隊成員對提案的潛力感到熱情
並將利益相關者轉化成追隨者。進而激發團隊的創造力，讓解決方案超出預期
如何實踐
- 建立信任關係
- 在平日的工作中就建立可信賴的關係，並利用這些關係，在關鍵時刻，激勵和整合利益相關者確保團隊成員和利益相關者理解並支持計劃。
- 傳達願景和潛力
- 使用 OKR 或是故事講述技巧來清晰地傳達願景和提案的潛力，使團隊和利益相關者感受到熱情，確保團隊明白他們的工作如何與大局連結。
- 激發團隊創造力與動力
- 鼓勵團隊釋放其創造力來解決問題，促進開放的創新環境風氣，讓團隊能自由地分享想法
使用時機
- 需要推動新倡議或變革時
- 推動新的策略、產品或流程變革，需要獲得團隊和利益相關者支持的時候
- 面對困難挑戰，需要激勵和統一團隊時
- 當面臨挑戰，例如市場衰退，或是競爭壓力，需要提高團隊士氣的時候
- 建立或是重塑公司文化時
- 企圖重塑或強化公司文化，促進創新和積極性的時候
- 尋求跨部門或跨功能合作時：
- 需要跨部門或跨功能團隊合作，建立共同的理解和目標的時候
質疑者
簡介
質疑者專注於質疑既有想法
揭示隱藏的假設，並預防潛在的問題
這種角色鼓勵產品經理尋找可能出錯的地方
即使當一切看似正面發展時也不例外
角色操作指南
- 質疑和驗證假設
- 對產品或策略中的基本假設進行質疑，並通過數據和實驗進行驗證保持客觀，對自己的想法和團隊的想法持開放態度，但同時要求實證支持
- 尋找潛在的風險和弱點
- 積極尋找產品策略或執行計劃中的潛在風險和弱點。進行風險評估，並制定應對策略以預防或減輕這些風險
- 保持健康的懷疑態度
- 在分析數據和解釋趨勢時，保持一定程度的懷疑，避免受到認知偏誤的影響對過於樂觀的預測
- 激發建設性的衝突
- 鼓勵團隊成員表達不同意見，並進行開放的討論，促進健康的衝突，將其視為為提升產品和策略的機會，而不是需要避免的問題
- 考慮決策優先度：
- 在決策時，需要對不同選項進行嚴格的評估，確保在資源有限的情況下，能夠做出艱難但必要的優先順序決策
使用時機
- 面臨高風險決策或不確定性
- 當面臨重大未知因素或高風險決策，需要識別潛在問題並制定應對策略的時候
- 創新和產品開發階段
- 在開發新產品或新技術階段，幫助團隊測試關鍵假設，防止過度自信的時候
- 優化運營和流程
- 改進業務流程，希望對效率低落的地方，並提出改善方案的時候
- 組織文化需要更多批判性思維
- 團隊過於同質化或缺乏批判性思維，需要鼓勵多元觀點與批判性思維的時候
- 進行產品測試和驗證
- 在產品開發或是測試驗證階段，需要找出計畫中潛藏的執行缺陷的時候
- 資源分配和優先級設定
- 在資源有限的情況下，需要做出嚴謹的優先度決策，確保投入在最有價值專案的時候
總結
以上介紹的是四種產品經理的關鍵角色扮演
需要注意的是在運用不同角色時
我們必須要在各角色之間找到平衡
並根據團隊或是公司情境和階段適時切換
例如
在產品早期階段使用探索者
而在產品上市之後則轉向分析者
遇到老闆是做夢型的我們要轉向質疑者
要避免過度偏向任何一種角色以防極端化
要避免過度偏向任何一種角色以防極端化
要避免過度偏向任何一種角色以防極端化 (很重要講三次)
在心態轉換時
我們將能夠認識到自己偏好的角色與強項
這時要記得跳脫舒適圈，盡可能嘗試不同角色
如此除了可以增進團隊多樣性和適應性
也能讓自己成為一個更全面的產品經理
希望大家看完這篇後
都能夠在 Product 的工作當中
開始嘗試做不同關鍵角色之間的切換
從中享受扮演多種角色，Cross functional，Cross-Roles 的體驗
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