醫療筆記EP40-線上的評論，成為你就醫的選擇，那就得不要完整治療。醫療筆記之實況篇

前言

自從有了google評論以後，很多商家、飲料店、各種場所因此有了評價的概念，讓有些店面一舉成名，而大型的醫療體系醫院，也就此成了眾多罵名的成分存在了，就開始會相互討論哪家醫院好，那家醫院插評而不去，往往成了看診的壞習慣。

醫療白色巨塔錄，金筆敘說醫護書，客從路過與相逢，浪盡天涯人生故

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google評論

我常看到的醫院，用google稍微搜尋了一番，很多醫院大約落在2-3.5顆星裡面，其中最常見的醫院差評就是

1. 態度真差
2. 等太久
3. 兇什麼

而最常遭落水打的就是急診，基本上急診就是要飽受這些民眾在google評論上的無聊留言，很常看到很多經典話題!

醫療服務?

護士這麼差的態度，不爽不要做

我要聲明的是，我們叫做醫療處置，並非服務業，而且我們也沒有收10%服務費，真的不要說我們服務態度差，今天護理師臨床離職這麼多，除了業務量一人兼多人用之外，目前改善的空間大到無法想像，我寫過很多文章，首先~我們叫護理師，不是叫護士，這是一種對我們職稱的輕忽，我覺得雙方都是互相的，當你了解這行業時，你是否會有同理心?

再說護理師今天要維持的是病人的生命徵象安全，這是專業的行為，之前的文章有說過，資深護理師考慮的除了頻繁的工作外，還要有額外的批判性安全思考。說明白一點，今天醫師看診完，所有醫囑都是落在護理師身上，這些生命的管道最後的通過系統都是在護理師身上，一個護理師掌控這麼多生命的壓力，不是民眾可以想像的。又或者身為患者的你可以上網搜尋看看，國外護理師的護病比跟台灣的差多少。

而今天臨床上，越資深的護理師懂得越多，越會發現很多醫療處置是否有疑問及錯誤，發現有問題的藥物、發現不合理的醫囑，這些都是叫醫療專業，這需要很多資深有經驗的護理師才有辦法處理的，如果今天是自己的家人，你到底會選擇有經驗的臭臉護理師或是剛入職場微笑的護理師菜鳥，這不就一目了然了?

看到有一家醫院的評語，患者說:我只是疼痛躺床，水瓶掉地上請護士拿，就被護士說沒空，好跩的態度。這則評論居然還有7個人點讚，還有人留言說:現在醫院護士都跩的很，說不得。

到底是態度決定你的就診或是醫療品質決定你的就診，完全都被誤導了吧，我的臨床心得是，就算是偏鄉地帶，也是有很好的醫師跟護理師，只因為這種言論，讓你誤信了，跑到一家更遠的醫院就診，結果治療更不如預期，那麼就是你自己要承擔責任不是嗎?

就算是偏鄉地帶，也是有很好的醫師跟護理師，千萬要記得這句話

而現在評論常說的，態度差不爽不要做，真的臨床上越來越應驗了這句話，還真的很多護理師心中多麼不爽，紛紛離職，這樣子對國人的健康安危是好的嗎?資深的離去，新人仍在訓練及累積經驗，萬一中間也不想受言語工作離職，這麼醫療職場如何崩壞，這些所謂的正義人士還是正義嗎?

等太久跟效率成正比嗎?

等太久，效率很差?

不得不寫出這個非常寫實的情況，等太久等於效率差?等很久、等非常久、等超級久，這個就是現今看病的宿命。也不只護理師不足，臨床上所有醫療團隊面臨的就是人力不足，病患卻如此多，這已經是第一層卡關，後面也一起卡觀的地步。

我只能說現在就職醫療的，我就只說護理師這一塊，曾經跟同事上班聊到，這份工作投資報酬率這麼低，工時長又責任制，薪資可能比外面的勞工更低，現在會在職場上的護理師真的已經是佛心來著。現在已經有很多照服員月薪都超過護理師的薪水了，又不用做行政，時間到換下一班，工作量也比護理師少，你覺得臨床護理師還會增加嗎?

既然整個體制有問題，醫院最重要的資產還是護理師，因為它就是一個大宗，如果不用誘人方式招回，以及民眾的同理心，這行業只有越來越落敗的地步。

忙碌中沒有了微笑，就成了口中的兇?

我只是問而已，兇什麼?

我看到一則評論非常經典，病患寫:我常常掛急診的，很多醫師都認識我，今天的護士不知道是誰，在兇幾點的，是不知道我是常客嗎?

看完我真的會心一笑了，雖然我不知道他在這家醫院是發生甚麼，但常掛急診的常客，不外乎就是酒鬼居多?很多時刻我們忙碌中沒有援手可以幫助時，還要顧慮到言語的語氣，你不覺得有點本末倒置了嗎?我們是做治療，非服務!

結論

其實一個google真的可以反映很多事情，但我覺得對於醫療就是一體兩面的事件，google的評價反映，我覺得真的會誤導很多民眾亂跑醫院就醫，反而治療做不完全，左跑一家又跑一家，治療的亂七八糟的，圈內人的我就是知道很多醫師、護理師的資深及專業度，因為我們看診絕對是要保生命安全，絕對不會有陪笑臉一說。

所以在此重申重點~千萬不要把google評價當作你就醫的參考。

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